The player from Switzerland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After communication with the Complaints Team, the player received a partial payment of 1,500 CHF after 15 days but expressed dissatisfaction with the remaining balance of 8,500 CHF that was still pending. Ultimately, the player decided to close the complaint due to frustration over the withdrawal delays and the loss of the remaining funds.
El jugador suizo había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, recibió un pago parcial de 1500 CHF después de 15 días, pero expresó su insatisfacción con el saldo restante de 8500 CHF que aún estaba pendiente. Finalmente, el jugador decidió cerrar la queja debido a la frustración por los retrasos en el retiro y la pérdida de los fondos restantes.
Hola,
He estado esperando más de 10 días para un retiro.
Tengo que retirar 10000 chf en total y solo puedo retirar 500 chf por día o tener un máximo de 3 retiros al mismo tiempo.
Entonces, actualmente tengo 1500 CHF de retiros pendientes durante más de 10 días. Y el casino me dice que espere con solo respuestas genéricas. Sabiendo que tengo 8 retiros por hacer. No voy a esperar 1 mes antes de cada retiro. Me gustaría que me pusieran en contacto con un gerente para que pueda organizar mi retiro. Porque el soporte siempre responde lo mismo y de manera genérica.
Le agradezco su ayuda y si es necesario puedo aportar todas las pruebas posibles.
¡Que tenga un lindo día!
Celio N******
Hello,
I've been waiting more than 10 days for a withdrawal.
I have to withdraw 10000 chf in total and I can only withdraw 500 chf per day or have a maximum of 3 withdrawals at the same time.
So I'm currently at 1500 chf of pending withdrawals for more than 10 days. And the casino is telling me to wait with only generic answers. Knowing that I have 8 withdrawals to make. I'm not going to wait 1 month before each withdrawal. I would like to be put in touch with a manager so that they can arrange my withdrawal. Because the support always answers the same thing and generically.
I thank you for your help and if need be I can bring all the possible proofs.
Have a nice day!
Celio N******
Dear Cecooo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hola,
Llevo más de dos semanas esperando el primer pago. El servicio de asistencia técnica escribe siempre la misma respuesta general y no muestra ningún deseo de ayudarme.
Me parece que 2 semanas por 500 CHF ya es mucho y todavía tengo que retirar 9500 CHF.
Realmente espero que puedan ayudarme a encontrar una solución a mi problema porque no quiero esperar 8 meses para recibir mi dinero.
PD: ¿Es posible eliminar la línea con mi nombre y apellido en el primer mensaje de esta denuncia? Gracias
¡Gracias por su ayuda!
Cecooo
Hello,
I have been waiting for the first payment for over 2 weeks. Support writes the same general answer every time and shows no desire to help me.
I find that 2 weeks for 500 chf is already a lot and I still have to withdraw 9500 chf.
I really hope you can help me find a solution to my problem because I don't want to wait 8 months to receive my money.
PS: Is it possible to delete the line with my name and surname in the first message of this complaint? Thank you
Thank you for your help!
Cecooo
Dear Cecooo,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hola,
Llevo más de dos semanas esperando el primer pago. El servicio de asistencia técnica escribe siempre la misma respuesta general y no muestra ningún deseo de ayudarme.
Y realmente no recibo nada...
Me parece que 2 semanas por 500 CHF ya es mucho y todavía tengo que retirar 9500 CHF.
Realmente espero que puedan ayudarme a encontrar una solución a mi problema porque no quiero esperar 8 meses para recibir mi dinero.
PD: ¿Es posible eliminar la línea con mi nombre y apellido en el primer mensaje de esta denuncia? Gracias
¡Gracias por su ayuda!
Cecooo
Hello,
I have been waiting for the first payment for over 2 weeks. Support writes the same general answer every time and shows no desire to help me.
And actually i receive nothing...
I find that 2 weeks for 500 chf is already a lot and I still have to withdraw 9500 chf.
I really hope you can help me find a solution to my problem because I don't want to wait 8 months to receive my money.
PS: Is it possible to delete the line with my name and surname in the first message of this complaint? Thank you
Thank you for your help!
Cecooo
Actualización: recibí los primeros 1500 CHF después de 15 días de espera. Sin embargo, todavía quedan 8500 CHF por retirar y, si no tienes problema, ¿podemos mantener activa esta reclamación hasta que los 8500 CHF restantes lleguen a mi cuenta?
Update, I received the first 1500 chf after 15 days of waiting. However there are still 8500 chf to withdraw and if it's ok with you, can we keep this complaint active until the remaining 8500 chf has arrived on my account?
Querido Cecooo,
Me alegra saber que parte de tus retiros han llegado.
Como el casino tiene un límite de retiro mensual de 7000 CHF, háganos saber cómo llegarán los retiros restantes, ya que en caso de que el casino pague menos de su límite mensual, podemos intentar intervenir.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Dear Cecooo,
I'm glad to hear that part of your withdrawals have arrived.
As the casino has a monthly withdrawal limit of 7000CHF, let us know how the remaining withdrawals will arrive as in case the casino would pay out less than their monthly limit, we can try to intervene.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Hola, puedes cerrar el caso, pierdo todo debido al tiempo de retiro…
Espero 1 mes y recibo solo 1500$
gracias
Hello, you can close the case, i loose all due to the time of withdraw…
I wait 1 month i receive just 1500$
thanks you
Querido Cecooo,
Lamento saber que perdió su saldo restante. Según su solicitud, procederé a cerrar la queja.
No dude en contactarnos si tiene más problemas con los casinos en línea: estamos aquí para ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Dear Cecooo,
I'm sorry to hear about the loss of your remaining balance. As per your request, I will now proceed with closing the complaint.
Please don’t hesitate to reach out if you encounter any further issues with online casinos—we’re here to help.
Best regards,
Nick
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