Reseña de SpinCity Casino

El jugador de Columbia Británica había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas intervino contactándose con el casino en relación con los problemas de verificación del jugador, que estaban relacionados con el comprobante de domicilio. Después de múltiples presentaciones de documentos, el casino aceptó el comprobante de domicilio correcto, lo que llevó al procesamiento del retiro de $2,000 del jugador después de una espera de 29 días. El problema se resolvió y el jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida.

Una jugadora de Polonia depositó 200 PLN en SpinCity, pero la cantidad nunca fue acreditada en su saldo del casino. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente, el problema siguió sin resolverse, lo que provocó frustración. Después de nuestro consejo, el depósito finalmente fue reembolsado a su tarjeta. La jugadora decidió bloquear su cuenta para evitar futuras complicaciones. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Polonia depositó 100 PLN en el casino Spin City, pero los fondos no aparecieron en su cuenta del casino. A pesar de que el servicio de atención al cliente aseguró que se reembolsaría el depósito, el jugador no recibió el dinero. Finalmente, el jugador confirmó que el dinero había sido devuelto a su cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Polonia enfrentó problemas con el proceso de verificación de identidad en el casino. A pesar de presentar fotografías claras y legibles de su documento de identidad, la verificación fue rechazada repetidamente debido a su supuesta baja calidad, lo que les impidió retirar fondos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que sus documentos finalmente fueron aceptados y recibieron sus ganancias.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de una nueva correspondencia, el casino verificó su cuenta y pagó 1000 € de los 4000 € pendientes. Los 3.000€ restantes se pagaron más tarde. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Alemania había realizado retiros exitosos de SpinCity, pero enfrentó nuevas solicitudes de verificación de documentos al intentar retirar 1.000 €. El casino permitía solo la carga de un documento cada tres días, lo que provocaba retrasos y, en última instancia, provocaba que el jugador apostara los fondos. El jugador sospecha que las acciones del casino fueron intencionadas y pide una compensación.

El jugador de Polonia había estado esperando durante más de una semana para retirar 1700 PLN del Spin City Casino, a pesar de que le dijeron que el proceso tardaría entre 24 y 48 horas. Exigieron una retirada inmediata. El jugador finalmente recibió los fondos después de múltiples retrasos y expresó su descontento con las prácticas del casino. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Polonia solicitó un retiro de 300 PLN de Spin City el 21 de junio de 2024, pero permaneció en estado "en proceso". A pesar de completar la verificación completa de la cuenta, el servicio al cliente recomendó cancelar el retiro o esperar. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido los fondos.

Un jugador de Noruega depositó 500 NOK en el casino, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta. A pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente y de seguir sus recomendaciones, el problema siguió sin resolverse. Al jugador le preocupaba perder su bono de depósito. El problema finalmente se resolvió acreditando el depósito en el saldo del jugador y también se proporcionó un bono. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Polonia había estado esperando retiros por un total de 423 PLN en Spin City Casino desde el 24 y 25 de mayo. A pesar del contacto diario con el servicio de atención al cliente, al jugador se le había dicho que esperara debido a problemas técnicos, lo que no coincidía con un retiro exitoso anterior. Más tarde, la jugadora confirmó que el problema se resolvió cuando recibió su dinero y solicitó que se eliminara su cuenta. Marcamos la queja como "resuelta" según la actualización del jugador.

El jugador de Canadá había presentado una solicitud de retiro el 6 de junio, pero seguía "En Proceso" a pesar de la verificación previa. El soporte había indicado al jugador que aceptara un pago utilizando un nombre de usuario y una contraseña del banco, pero no se recibió ningún correo electrónico ni depósito. El jugador había recibido mensajes de texto similares dos veces y el soporte tardó en responder. El problema se resolvió después de que se descubrió que una dirección de correo electrónico incorrecta causaba el retraso. El casino canceló la solicitud inicial y acreditó los fondos en la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador solicitó y recibió el pago completo de $1000 con éxito.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. La jugadora informó que después de varios recordatorios al casino, su cuenta finalmente fue desbloqueada y el problema se resolvió. Confirmamos que la queja fue marcada como "resuelta" después de que el jugador reconoció la resolución.

El jugador de Noruega experimentó un retraso al retirar 12.000 NOK de un casino, a pesar de haber completado todos los pasos de verificación. El casino atribuyó el retraso a un proveedor externo, pero el retiro excedió el plazo de 5 días hábiles. El jugador confirmó haber realizado retiros exitosos en el pasado y que las ganancias no estaban vinculadas a un bono activo. Finalmente, el jugador recibió el pago y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de Canadá llevaba 15 días esperando que se procesara su solicitud de cambio de nombre, lo que le impidió completar el proceso de verificación. El contacto repetido con el soporte no resolvió el problema. El jugador admitió haber usado el nombre de su amigo durante el registro, lo que provocó el problema de verificación. Según los Términos y condiciones del casino, proporcionar información falsa era una infracción grave y el casino no estaba obligado a pagar las ganancias. La denuncia fue rechazada por violación de las reglas del casino.

El jugador de Canadá se sintió frustrado por el retraso en el procesamiento de un retiro de 600 CAD, que no había sido procesado a pesar de haber sido solicitado el viernes anterior. El soporte recomendó al jugador que esperara y aún no se había realizado ninguna solicitud de verificación. Después de múltiples seguimientos, se pidió al jugador que completara el proceso de verificación, que se desarrolló sin problemas, y se procesó la solicitud de retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos, resolviendo el problema.

El jugador polaco se sintió frustrado por el retraso de una semana en recibir sus ganancias. A pesar de pasar el proceso de verificación, su transacción permaneció pendiente y el servicio de atención al cliente sugirió utilizar un método de pago diferente, lo que, en su opinión, retrasaría aún más el pago. El problema se resolvió cuando el jugador finalmente recibió el dinero después de un período de espera. El Equipo de Quejas aconsejó paciencia y confirmó la resolución de la queja.

El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador experimentó un error inicial al retirar sus ganancias, pero después de volver a solicitarlas, el problema se resolvió sin problemas. El soporte técnico citó problemas técnicos como la causa. El jugador finalmente recibió su dinero y la queja se marcó como resuelta.

El jugador polaco no pudo retirar 200 euros debido a un retraso en la corrección de la fecha de nacimiento en los datos de la cuenta, que formaba parte del procedimiento de verificación. Este problema persistió durante más de dos semanas. Después de proporcionar la fecha de nacimiento correcta y confirmar el resto de su información personal, el proceso de verificación se completó con éxito. Luego, el retiro se procesó dentro del plazo establecido de hasta 5 días hábiles. El problema se resolvió y la queja se marcó como cerrada.

El jugador de Alemania había experimentado retrasos en su retiro de 5.000 € del SpinCity Casino, a pesar de que su cuenta había sido verificada. El casino había citado revisiones manuales de transacciones como la causa del retraso. El jugador había utilizado Litecoin como método de retiro y previamente había retirado dinero del casino varias veces sin ningún problema. El retiro del jugador fue posteriormente cancelado debido a dificultades técnicas con su banco y tuvo que volver a verificar su cuenta y solicitar un nuevo retiro. El casino informó que el retiro fue exitoso y que también se completó una transacción adicional de 5000 €. Sin embargo, el jugador informó que aún faltaba un pago de 4800 €. El casino había confirmado que la transacción había sido exitosa por su parte. Finalmente, el jugador confirmó la recepción de todos sus fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador polaco sufrió un retraso en su retirada. A pesar de haber logrado dos retiros anteriores, el último llevaba tramitándose 16 días. Esto fue significativamente más que las 48 horas especificadas en los términos y condiciones del casino. El retraso se debió a una solicitud de modificación de datos personales del RGPD en curso, que podría demorar hasta 28 días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a las solicitudes de verificación ni a la comunicación del Equipo de Quejas.

El jugador alemán llevaba tres semanas intentando retirar sus ganancias, pero continuamente se enfrentaba a rechazos de documentos. A pesar de la aceptación inicial por correo electrónico, los documentos fueron posteriormente rechazados en el sitio web del casino. Después de que el jugador subió sus documentos seis veces y proporcionó prueba de su residencia en Alemania, el casino finalmente completó la verificación. Sin embargo, la solicitud de retiro del jugador, que estaba pendiente desde el 1 de marzo, permaneció sin procesar. Después de que intervinimos e invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión, el retiro del jugador se procesó con éxito. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias.

El jugador de Chile había estado intentando verificar su cuenta durante casi cuatro meses, incluso volviendo a enviar documentos ya proporcionados después de una actualización del sitio del casino. A pesar de sus esfuerzos, no pudo verificar la cuenta ni retirar sus ganancias y el casino no respondió a sus consultas. El jugador había logrado reducir sus ganancias a 900 mil pesos y el casino había verificado su documento de billetera digital AstroPay. Sin embargo, el casino todavía no pagó sus ganancias. El jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Polonia había informado que su cuenta de casino había sido bloqueada debido a una supuesta infracción de las reglas, a pesar de su insistencia en que no había infringido ninguna regla ni era propietaria de varias cuentas. Dijo que sus intentos de resolver el problema fueron ignorados. El casino desbloqueó su cuenta, admitió que se había producido un error, le reembolsó las ganancias e inició la verificación. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

La jugadora de Renania del Norte-Westfalia se había encontrado con repetidos errores del sistema mientras jugaba a 5 Lions Megaways, lo que la llevó a perder sus 60 euros ganados. El equipo de soporte del casino tardó tres semanas en responder, solo para desestimar sus quejas y afirmar incorrectamente que había ganado 0,06 euros. Le habíamos solicitado a la jugadora que proporcionara el historial del juego o cualquier evidencia de respaldo para validar su reclamo. Sin embargo, la jugadora nos informó que no podía proporcionar el historial del juego. Sin ninguna prueba, no pudimos continuar con el caso y, por lo tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El retraso se debió al proceso de verificación del casino, que el jugador inicialmente no recibió. Después de que el jugador completó la verificación requerida, el problema del retiro se resolvió exitosamente y recibió sus ganancias. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania, que había sido jugador de SpinCity durante mucho tiempo, encontró retrasos en el pago que había solicitado el 19 de enero de 2024. A pesar de sus intentos de resolver el problema cancelando y solicitando un nuevo pago a través de un método diferente, el pago permaneció en procesamiento durante 8 días. Una vez que el jugador recibió parte de su pago, decidió retirar su denuncia. Habíamos rechazado la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Canadá cuestionó el sistema de bonificación de SpinCity. Después de depositar $25, recibió un bono del 300%, pero no pudo acceder a sus fondos originales. También descubrió que necesitaba gastar $3000 para convertir los fondos de bonificación a reales. La jugadora afirmó que no se le dio la opción de retirar su depósito original y que los términos no estaban disponibles al registrarse. Habíamos aclarado que al activar el bono, ella comenzó a jugar con él inmediatamente y debería haberse comunicado con atención al cliente para cancelarlo si no quería utilizar el bono. También le indicamos dónde podía encontrar los términos de bonificación y las contribuciones de apuesta de los juegos de tragamonedas. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no brindó más comunicación, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Austria está experimentando retrasos persistentes en el proceso de verificación en el casino, lo que también retrasa el proceso de retiro. A pesar de presentar los documentos necesarios tres veces, llevan más de una semana esperando su dinero. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.

El jugador de Polonia enfrentaba problemas de retiro debido a que el casino bloqueó su cuenta bajo la acusación de tener una cuenta duplicada, lo cual él negó. No estaba seguro de la infracción, ya que había estado jugando, recibiendo bonificaciones y puntos de insignia, sin problemas durante los seis meses anteriores. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, descubrimos que se habían creado varias cuentas con detalles similares para aprovechar los bonos. Esto fue una violación de los términos y condiciones del casino, por lo que la queja fue desestimada por injustificada. La cuenta inicial del jugador permaneció abierta para jugar en el futuro, mientras que la cuenta duplicada se cerró permanentemente.

El jugador alemán tenía pendiente un retiro de 1.000 euros desde hacía más de un mes en SpinCity, a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. El equipo de soporte del casino le recomendó constantemente que esperara el proceso de verificación, mientras él se comunicaba diariamente para obtener una resolución. Ampliamos el cronómetro para una respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Ontario, Canadá, inicialmente tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a un proceso de verificación prolongado y poco claro. Después de presentar sus documentos, no recibió actualizaciones ni explicaciones por el retraso. Sin embargo, su cuenta finalmente fue verificada y su retiro estaba pendiente en ese momento. El jugador confirmó que el problema se había solucionado y que se podía cerrar la denuncia. Nuestro equipo mantuvo la queja abierta hasta que el jugador confirmó el retiro exitoso.

El jugador de Canadá había estado intentando retirar fondos durante dos meses, pero todos los intentos de verificar su cuenta fueron rechazados. El jugador había proporcionado varios documentos para la verificación KYC, incluida una selfie con su licencia de conducir y una fotografía frontal y posterior de la misma. Sin embargo, el casino en línea rechazó sistemáticamente estos documentos, afirmando que no eran lo suficientemente claros. El jugador también informó que le habían robado su tarjeta bancaria original, que estaba vinculada a la cuenta del casino, y que la nueva tarjeta tenía un número diferente. El casino había solicitado un selfie con la tarjeta antigua o un extracto de la misma, que el jugador no pudo facilitar debido al robo. A pesar de varios intentos de resolver el problema, el jugador finalmente perdió sus ganancias y la queja fue rechazada.

La jugadora de Nueva Zelanda llevaba dos meses intentando retirar sus ganancias. El Casino le informó que su banco estaba rechazando el depósito debido a restricciones de juego, a pesar de que ella había realizado dos retiros exitosos anteriormente. El Casino sugirió cambiar su método de retiro después de múltiples intentos fallidos de retiro. Intentamos ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El casino redujo significativamente las ganancias del jugador polaco de 149671,09 PLN a 250 PLN. El casino había citado su política de retiro máximo logrado con giros gratis sin depósito, pero el jugador había argumentado que los fondos principales se ganaron después de haber depositado su propio dinero y que cualquier corrección debería haber dejado alrededor de 148000 PLN todavía en la cuenta. Nos comunicamos con el casino para discutir el tema y ellos insistieron en sus términos y condiciones, que limitaban las ganancias máximas de los bonos. El jugador había propuesto un compromiso de recibir el 20 % de sus ganancias, pero descubrimos que el saldo del jugador se había reducido en más de 250 PLN después de apostar, lo que sugiere que habría perdido las ganancias si el límite máximo de ganancias se hubiera aplicado correctamente. En consecuencia, consideramos aceptable la oferta del casino de compensar el último depósito del jugador y ofrecerle un nuevo bono. La denuncia del jugador fue rechazada.

El jugador de Nueva Zelanda solicitó el retiro dos veces y volvió a pasar por el proceso de verificación después de que lo hiciera cuatro semanas antes. El primer retiro fue aprobado y procesado el mismo día, pero el segundo aún está en modo de procesamiento con una duración incierta. El jugador todavía está esperando recibir sus fondos. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.

El jugador de Quebec había tenido problemas al recibir su retiro que supuestamente fue procesado a través de Gigadat 10 días hábiles antes. No había recibido ningún detalle de confirmación ni número de seguimiento, y Gigadat afirmó no haber recibido ninguna instrucción de retiro. Finalmente, el jugador recibió su retiro y el casino reconoció un error técnico de su parte. La queja había sido marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Nueva Zelanda inició un retiro pero no recibió los pasos de verificación necesarios para completar el proceso en el casino. La jugadora confirmó que recibió todas sus ganancias con éxito.

El jugador de Nueva Escocia envió numerosos documentos para verificación, pero el casino se niega a verificar la cuenta y pagar las ganancias. Los problemas han estado ocurriendo durante 10 días sin asistencia del servicio al cliente. Nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre el caso y, antes de que respondiera a la queja, la jugadora nos informó que su cuenta finalmente se verificó y se pagaron las ganancias. Cerramos la denuncia como resuelta.

La jugadora de Canadá ha tenido problemas para retirar sus ganancias debido a repetidas solicitudes de verificación y cambios en el estado de la cuenta. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y establecer una billetera en línea por sugerencia del casino, el estado de su cuenta no se ha verificado nuevamente. El jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Manitoba se le han pedido varios tipos de verificación de identidad para una solicitud de retiro realizada hace dos semanas. A pesar de los numerosos correos electrónicos y las múltiples presentaciones de los documentos requeridos, el casino solicita continuamente una identificación adicional. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Ontario ganó en el casino SpinCity un mes antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. Después de que el jugador presentó todos los documentos necesarios para la verificación, recibió sus ganancias y se pudo cerrar la queja.

El jugador de Brasil no está satisfecho con la política de retiro. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Austria ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.

El jugador tiene dificultades para retirar su dinero debido a una verificación en curso. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador ''syyplay'' se quejó de que el casino cerró su cuenta después de una gran victoria. Dijo que había realizado depósitos y retiros antes, pero esta vez, luego de una gran ganancia, el casino lo acusó de violar las reglas y cerró su cuenta. Dado que el casino no suele reaccionar ante las quejas, no sabemos cuál fue el resultado de este caso.

La retirada del jugador se ha retrasado más de 1 mes. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

La verificación del jugador estuvo atascada durante casi un mes cuando el jugador decidió presentar una queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

El jugador de Rusia jugó con un bono y ganó. El casino confiscó sus ganancias, pero luego le informó que cometieron un error y se las devolvió. Sin embargo, no hay dinero en su cuenta de casino. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no respondió.