Reseña de SpinCity Casino

El jugador de Austria está experimentando retrasos persistentes en el proceso de verificación en el casino, lo que también retrasa el proceso de retiro. A pesar de presentar los documentos necesarios tres veces, llevan más de una semana esperando su dinero. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.

El jugador de Polonia enfrentaba problemas de retiro debido a que el casino bloqueó su cuenta bajo la acusación de tener una cuenta duplicada, lo cual él negó. No estaba seguro de la infracción, ya que había estado jugando, recibiendo bonificaciones y puntos de insignia, sin problemas durante los seis meses anteriores. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, descubrimos que se habían creado varias cuentas con detalles similares para aprovechar los bonos. Esto fue una violación de los términos y condiciones del casino, por lo que la queja fue desestimada por injustificada. La cuenta inicial del jugador permaneció abierta para jugar en el futuro, mientras que la cuenta duplicada se cerró permanentemente.

El jugador alemán tenía pendiente un retiro de 1.000 euros desde hacía más de un mes en SpinCity, a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. El equipo de soporte del casino le recomendó constantemente que esperara el proceso de verificación, mientras él se comunicaba diariamente para obtener una resolución. Ampliamos el cronómetro para una respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Ontario, Canadá, inicialmente tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a un proceso de verificación prolongado y poco claro. Después de presentar sus documentos, no recibió actualizaciones ni explicaciones por el retraso. Sin embargo, su cuenta finalmente fue verificada y su retiro estaba pendiente en ese momento. El jugador confirmó que el problema se había solucionado y que se podía cerrar la denuncia. Nuestro equipo mantuvo la queja abierta hasta que el jugador confirmó el retiro exitoso.

El jugador de Canadá había estado intentando retirar fondos durante dos meses, pero todos los intentos de verificar su cuenta fueron rechazados. El jugador había proporcionado varios documentos para la verificación KYC, incluida una selfie con su licencia de conducir y una fotografía frontal y posterior de la misma. Sin embargo, el casino en línea rechazó sistemáticamente estos documentos, afirmando que no eran lo suficientemente claros. El jugador también informó que le habían robado su tarjeta bancaria original, que estaba vinculada a la cuenta del casino, y que la nueva tarjeta tenía un número diferente. El casino había solicitado un selfie con la tarjeta antigua o un extracto de la misma, que el jugador no pudo facilitar debido al robo. A pesar de varios intentos de resolver el problema, el jugador finalmente perdió sus ganancias y la queja fue rechazada.

La jugadora de Nueva Zelanda llevaba dos meses intentando retirar sus ganancias. El Casino le informó que su banco estaba rechazando el depósito debido a restricciones de juego, a pesar de que ella había realizado dos retiros exitosos anteriormente. El Casino sugirió cambiar su método de retiro después de múltiples intentos fallidos de retiro. Intentamos ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El casino redujo significativamente las ganancias del jugador polaco de 149671,09 PLN a 250 PLN. El casino había citado su política de retiro máximo logrado con giros gratis sin depósito, pero el jugador había argumentado que los fondos principales se ganaron después de haber depositado su propio dinero y que cualquier corrección debería haber dejado alrededor de 148000 PLN todavía en la cuenta. Nos comunicamos con el casino para discutir el tema y ellos insistieron en sus términos y condiciones, que limitaban las ganancias máximas de los bonos. El jugador había propuesto un compromiso de recibir el 20 % de sus ganancias, pero descubrimos que el saldo del jugador se había reducido en más de 250 PLN después de apostar, lo que sugiere que habría perdido las ganancias si el límite máximo de ganancias se hubiera aplicado correctamente. En consecuencia, consideramos aceptable la oferta del casino de compensar el último depósito del jugador y ofrecerle un nuevo bono. La denuncia del jugador fue rechazada.

El jugador de Nueva Zelanda solicitó el retiro dos veces y volvió a pasar por el proceso de verificación después de que lo hiciera cuatro semanas antes. El primer retiro fue aprobado y procesado el mismo día, pero el segundo aún está en modo de procesamiento con una duración incierta. El jugador todavía está esperando recibir sus fondos. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.

El jugador de Quebec había tenido problemas al recibir su retiro que supuestamente fue procesado a través de Gigadat 10 días hábiles antes. No había recibido ningún detalle de confirmación ni número de seguimiento, y Gigadat afirmó no haber recibido ninguna instrucción de retiro. Finalmente, el jugador recibió su retiro y el casino reconoció un error técnico de su parte. La queja había sido marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Nueva Zelanda inició un retiro pero no recibió los pasos de verificación necesarios para completar el proceso en el casino. La jugadora confirmó que recibió todas sus ganancias con éxito.

El jugador de Nueva Escocia envió numerosos documentos para verificación, pero el casino se niega a verificar la cuenta y pagar las ganancias. Los problemas han estado ocurriendo durante 10 días sin asistencia del servicio al cliente. Nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre el caso y, antes de que respondiera a la queja, la jugadora nos informó que su cuenta finalmente se verificó y se pagaron las ganancias. Cerramos la denuncia como resuelta.

La jugadora de Canadá ha tenido problemas para retirar sus ganancias debido a repetidas solicitudes de verificación y cambios en el estado de la cuenta. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y establecer una billetera en línea por sugerencia del casino, el estado de su cuenta no se ha verificado nuevamente. El jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Manitoba se le han pedido varios tipos de verificación de identidad para una solicitud de retiro realizada hace dos semanas. A pesar de los numerosos correos electrónicos y las múltiples presentaciones de los documentos requeridos, el casino solicita continuamente una identificación adicional. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Ontario ganó en el casino SpinCity un mes antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. Después de que el jugador presentó todos los documentos necesarios para la verificación, recibió sus ganancias y se pudo cerrar la queja.

El jugador de Brasil no está satisfecho con la política de retiro. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Austria ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.

El jugador tiene dificultades para retirar su dinero debido a una verificación en curso. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador ''syyplay'' se quejó de que el casino cerró su cuenta después de una gran victoria. Dijo que había realizado depósitos y retiros antes, pero esta vez, luego de una gran ganancia, el casino lo acusó de violar las reglas y cerró su cuenta. Dado que el casino no suele reaccionar ante las quejas, no sabemos cuál fue el resultado de este caso.

El jugador ''animkin'' abrió una queja sobre SpinCity Casino por no pagar su saldo. Su solicitud de retiro había estado pendiente durante un mes. Dado que el casino generalmente no responde a las quejas, quedó sin resolver.

La retirada del jugador se ha retrasado más de 1 mes. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

La verificación del jugador estuvo atascada durante casi un mes cuando el jugador decidió presentar una queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

El jugador ganó 15,000 RUB en el SpinCity Casino y solicitó un retiro, pero luego fue acusada de crear varias cuentas y su cuenta fue cerrada, todo el saldo fue confiscado. Ningún representante del casino ha reaccionado a la queja todavía.

El jugador 'kot6000' jugó con un bono, luego hizo un depósito de dinero real y su cuenta fue bloqueada. El casino lo acusó de fraude. El jugador estaba feliz de hacer la verificación de verificación, pero el casino la rechazó. No hubo reacción del casino y la queja se cerró por no resolverse.

El jugador 'Sheburshun', de Rusia, había cumplido con los requisitos de apuesta y quería retirar 100000RUB de sus ganancias. Sin embargo, LiveChat dijo que había un límite de proveedor de pago diario de 5000RUB y que el jugador debería realizar otras solicitudes de retiro en otros días. El casino solicitó una verificación, a pesar de que el jugador dijo que no la había necesitado antes. El casino no respondió a esta queja y la queja se cerró por no resolverse.

El jugador 'surasin10', de Rusia, ganó 33000 el 27.4.2020. Luego envió toda la información personal, los detalles de pago y su número de teléfono al chat en vivo, sin embargo, el casino bloqueó la cuenta del jugador. No hubo reacción del casino y la queja se cerró por no resolverse.

El jugador 'Denissss', de Rusia, ganó 300000RUB. El casino bloqueó su cuenta y acusó al jugador de tener varias cuentas. El jugador dijo que esto no era cierto y que solo tenía una cuenta. No hubo reacción del casino y la queja se cerró por no resolverse.

El jugador 'kadrus2002', de Rusia, hizo varios depósitos y jugó el dinero. Cuando el jugador alcanzó un cero en su cuenta, hizo un nuevo depósito una vez más y ganó 4000RUB. Verificó con el chat en vivo si tenía giros de bonificación pendientes o una apuesta. El chat en vivo respondió que no había apuestas y que el jugador podía jugar, pero cuando el jugador solicitó el retiro, hubo un requisito de apuesta nuevamente. El jugador dijo que ya había jugado otro juego para un giro. No hubo reacción del casino y la queja se cerró como sin resolver.

El jugador 'Sanek-2013' dijo que había ganado 80000 USD y solicitó un retiro. Recibieron 5000 USD y después de 3 a 4 horas su cuenta de casino fue bloqueada debido a una violación de los términos del casino, acusando al jugador de fraude. No hubo reacción del casino y la queja se cerró por no resolverse.

La jugadora 'elenka.3003', de Rusia, recibió una oferta de bonificación de 700RUB, que aceptó y ganó 2019RUB. Esto se pagó a su cuenta normalmente, pero luego depositó 250RUB, jugó tragamonedas y ganó 30000RUB. Solicitó un retiro pero su cuenta fue bloqueada y fue acusada de tener múltiples cuentas. Después de su consulta, el casino le envió 2000 RUB, pero luego dejaron de pagarle y usaron varias excusas. Este casino ya era conocido por no pagar las ganancias a los jugadores y debería estar en la lista negra. La denuncia se cerró por no resolverse.

El jugador de Rusia jugó con un bono y ganó. El casino confiscó sus ganancias, pero luego le informó que cometieron un error y se las devolvió. Sin embargo, no hay dinero en su cuenta de casino. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no respondió.