Reseña de Mr Bet Casino

El jugador de Ontario se enfrentó a demoras al retirar dinero del casino debido a un cambio de dirección reciente, que requirió la verificación de su licencia de conducir e información bancaria. A pesar de la promesa de un tiempo de procesamiento de 2 a 3 días, ya había pasado más de una semana sin verificación, lo que le generó frustración mientras consideraba detener más depósitos. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó la documentación necesaria y finalmente fue verificado y pudo realizar un retiro.

El jugador de Alemania vio suspendida su cuenta en Mr Bet tras ganar 1800 € tras un reciente depósito y activación de bono. Negó haber proporcionado información incorrecta o tener varias cuentas, pero el equipo de soporte afirmó que la decisión era definitiva a pesar de que el prometido del jugador tenía una cuenta verificada en la misma dirección. El equipo de quejas amplió el tiempo de respuesta para el jugador, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta a las consultas, lo que impidió una mayor investigación.

La jugadora de Portugal depositó 35 € en el casino y ganó 395 €, pero tiene dificultades para verificar el depósito. A pesar de proporcionar varios documentos, incluido un extracto bancario y pruebas de titularidad de la cuenta, el casino sigue rechazando las solicitudes e insiste en que la prueba debe incluir su nombre.

La cuenta de la jugadora de India fue bloqueada por Mr.bet Casino después de completar con éxito el proceso de verificación y depositar 8500 INR. A pesar de haber ganado un total de 17199 INR, sus ganancias fueron confiscadas sin una razón clara, y el casino alegó una violación de sus reglas, algo que ella negó. El Equipo de Quejas revisó el caso, pero determinó que no había suficiente información disponible para evaluar la investigación del casino sobre la posible actividad de múltiples cuentas vinculada a las apuestas deportivas. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Alemania se enfrentó a demoras constantes en recibir un pago a pesar de haber verificado su cuenta tres meses antes. Después de múltiples contactos con el servicio de asistencia, se le pidió que proporcionara un PDF de su último depósito, lo cual hizo, pero no recibió ninguna resolución. El problema se resolvió cuando el jugador recibió la confirmación de que sus documentos habían sido verificados y que se podía realizar el pago. Posteriormente, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Alberta había estado esperando durante tres semanas para retirar fondos, pero se enfrentó a repetidos rechazos de sus documentos de prueba de residencia por parte del Sr. Bet. A pesar de presentar varios documentos, incluida una factura de servicios públicos y extractos bancarios, recibió respuestas poco claras del servicio de atención al cliente, lo que provocó frustración en el proceso de verificación. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración y extendió el tiempo de respuesta para la jugadora. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.

El jugador de Austria intentó realizar un retiro del casino Mr.Bet, pero su cuenta estaba bloqueada debido a que estaba marcada como una cuenta duplicada. El jugador admitió que su hermana menor de edad podría haber creado una cuenta y que un amigo había jugado en sus dispositivos al mismo tiempo. Después de revisar la situación, se concluyó que el uso de dispositivos y cuentas compartidas hacía imposible demostrar identidades separadas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a una violación de los Términos y Condiciones del casino.

El jugador de Canadá experimentó demoras en el retiro de fondos del casino después de enviar una solicitud de retiro dos semanas antes. A pesar de haber proporcionado varias formas de identificación y prueba de depósito, el casino insistió en una prueba de transacción específica para un depósito de $150, que no aparecería en su extracto bancario hasta después del 20 de noviembre. El jugador creía que las demoras eran tácticas para posponer el proceso de retiro. Después de una comunicación persistente y la escalada del problema, el jugador confirmó que el pago finalmente se había procesado. La queja se marcó como resuelta.

El jugador húngaro ha visto bloqueada su cuenta tras haber enviado todos los documentos necesarios y haber pasado la verificación. Se le acusa de violar las normas generales de contratación, lo que ha provocado que sus fondos no estén disponibles desde el 8 de octubre de 2024.

El jugador de Canadá enfrentó repetidos rechazos de los documentos de verificación de su cuenta bancaria mientras intentaba retirar $11,000 de Mr Bet. A pesar de proporcionar un extracto bancario, un recibo de transacción y una verificación por correo electrónico, las discrepancias entre la fecha de la transacción en sus documentos y los registros del casino causaron problemas. El Equipo de Quejas intentó ayudar reuniendo información adicional y facilitando la comunicación con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de más detalles, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se había pagado el monto total, junto con una disculpa del casino por los retrasos en la verificación. El jugador también recibió 300 giros gratis como compensación. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania tuvo problemas con la verificación de la cuenta para un retiro, a pesar de haber realizado verificaciones exitosas anteriormente y múltiples retiros en el pasado. Después de enviar los documentos requeridos, incluida una captura de pantalla de un pago, recibió repetidos rechazos con instrucciones poco claras del equipo de soporte durante los últimos 6 días. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, lo que permitió procesar con éxito la solicitud de retiro del jugador después de que finalmente se aceptaran los documentos necesarios. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Canadá tuvo problemas con el casino que permitía retiros sin retirar los fondos correspondientes, lo que sospechó que era una táctica para alentar a los jugadores a regresar y potencialmente perder más dinero. El jugador informó que a pesar de retirar un total de $20,000, el monto total todavía aparecía como disponible para jugar, lo que generó confusión y más pérdidas. El Equipo de Quejas reconoció la frustración del jugador con respecto a la visualización del saldo, pero aclaró que las prácticas del casino no incumplían ningún término o condición. En consecuencia, la queja se cerró ya que no se pudo brindar más ayuda.

La jugadora de Hungría tuvo problemas constantes con la verificación de la cuenta y la retirada de fondos, ya que había cargado un documento de confirmación de tarjeta que no había sido aceptado a pesar de casi 30 días de esfuerzo. Ella esperaba otro período de espera de 48 a 72 horas para una posible respuesta negativa. El problema se resolvió después de que la jugadora se comunicara con éxito con el servicio de atención al cliente y proporcionara la documentación necesaria, lo que llevó a la aceptación del documento de pago. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara los documentos de verificación necesarios, lo que permitió verificar con éxito la cuenta. Después de esto, se procesaron las solicitudes de retiro del jugador y este confirmó haber recibido sus ganancias. Sin embargo, la cuenta fue bloqueada posteriormente según la regla 3.9.2. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y ofreció asistencia para cualquier problema futuro.

La jugadora de Ontario tuvo problemas persistentes para retirar sus ganancias del casino, ya que le habían pedido repetidamente que verificara su cuenta a pesar de que ya estaba verificada. Este proceso se había prolongado durante dos meses, con solicitudes de documentos canceladas y reeditadas, lo que generó frustración y demoras. Después de una extensa comunicación y la reenvío de los documentos requeridos, el casino finalmente verificó su depósito, reabrió su cuenta y ella solicitó un retiro con éxito. El Equipo de Quejas reconoció el largo y complicado proceso, pero se alegró de que el problema se hubiera resuelto y la alentó a solicitar asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Argentina se enfrentó al cierre de su cuenta en Mr. Bet después de intentar retirar sus ganancias. Atribuyó el cierre a una confusión sobre el uso de diferentes correos electrónicos para su cuenta de Skrill y el casino. A pesar de haber depositado y jugado con éxito, su retiro quedó pendiente y no pudo acceder al servicio de asistencia. Después de una investigación exhaustiva, la denuncia fue rechazada por injustificada debido a la evidencia que indicaba que la cuenta del jugador estaba vinculada a varias otras cuentas, lo que violaba los Términos y Condiciones del casino. Se le recomendó al jugador que cumpliera con las reglas del casino para evitar problemas similares en el futuro.

El jugador de Polonia se enfrenta a un problema para retirar sus ganancias después de haber recibido un bono y de haber cumplido legalmente con los requisitos. Tras una solicitud de retiro de dinero, el casino cerró su cuenta sin explicación alguna, citando una disposición que les permite hacerlo.

El jugador de Alemania tuvo problemas con un retiro de 300 EUR, que había sido marcado como procesado pero que fue devuelto a su cuenta después de una transferencia bancaria fallida. Después de múltiples recordatorios y de recibir información engañosa del servicio de asistencia, el jugador solo pudo solicitar un nuevo retiro de 200 EUR debido a los requisitos de apuesta y se sintió obligado a advertir a los demás sobre posibles prácticas fraudulentas. El Equipo de Quejas reconoció las frustraciones del jugador y aclaró que no podían ayudarlo más porque el jugador había gastado el saldo restante en el juego.

El jugador de Austria tuvo su cuenta bloqueada por MrBet después de realizar un retiro tras una apuesta de bono. El casino afirmó que tenía una segunda cuenta, lo que él negó, explicando que usaba una cuenta bancaria conjunta que compartía con su esposa, que también tenía una cuenta en el casino. Solicitó pruebas de su afirmación, pero se las negaron. El Equipo de Quejas concluyó que el uso por parte del jugador del mismo dispositivo que su esposa para acceder a sus cuentas constituía una infracción de las reglas de juego en línea, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Quebec había estado esperando 16 días una solicitud de retiro realizada el 24 de septiembre, y sus documentos habían sido rechazados repetidamente para verificación debido a una discrepancia en la dirección. A pesar de las promesas del servicio de atención al cliente de acelerar el cambio de dirección, el jugador enfrentó dificultades financieras con un pago de alquiler pendiente. El problema se resolvió después de que el jugador actualizara con éxito su dirección y completara el proceso de verificación. Posteriormente, se procesaron los retiros del jugador, incluida una transferencia electrónica exitosa, y el Equipo de quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino para acelerar la resolución.

El jugador de Austria tuvo que hacer frente a un retraso de más de dos semanas para retirar sus fondos a pesar de tener una cuenta verificada. Después de enviar una solicitud de cambio de dirección, le dijeron repetidamente que el departamento estaba ocupado y no recibió respuesta durante más de 10 días. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Polonia no había podido retirar 5400 zł debido al rechazo de los documentos relacionados con un cambio de dirección de residencia, a pesar de que los retiros anteriores se habían procesado sin problemas. Los múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia no habían dado lugar a ninguna resolución. El problema se resolvió después de que la jugadora proporcionara la documentación necesaria y el casino la verificara, lo que permitió procesar con éxito su primera solicitud de retiro. Actualmente se estaba revisando una segunda solicitud de retiro. El equipo de quejas había marcado la queja como resuelta y ofreció más ayuda si fuera necesario.

El jugador de Alemania se enfrenta a un problema con una cuenta cerrada que tenía pendiente un retiro de 1300 €. A pesar de tener una cuenta verificada y no tener varias cuentas, el casino afirma lo contrario y ha desactivado la cuenta sin proporcionar pruebas. El jugador solicita la devolución de las ganancias o un reembolso de los depósitos realizados.

El jugador de Nueva Zelanda llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no ha recibido su pago. El Equipo de Quejas intervino contactándose con el casino para aclarar la situación con respecto a la verificación del depósito del jugador. Se determinó que el jugador no había proporcionado la documentación necesaria para confirmar el depósito realizado con un cupón de Paysafe. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información necesarias para continuar con la investigación.

El jugador de Japón informó que su cuenta había sido cerrada en virtud de la cláusula 9.5 sin justificación, alegando que no había violado ningún término. También se enfrentó a demoras irrazonables en el proceso KYC, con constantes solicitudes de documentos adicionales a pesar de haberlos presentado previamente. Revisamos la evidencia presentada y encontramos indicios de colusión con otras cuentas, lo que respaldaba las afirmaciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Austria tenía su cuenta bloqueada debido a una supuesta cuenta duplicada, a pesar de tener solo una cuenta y haber proporcionado información personal precisa. Había ganado recientemente 10.000 euros y estaba buscando ayuda para desbloquear su cuenta y procesar su pago. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador de Japón había ganado aproximadamente 1 millón de yenes con el reembolso, pero se encontró con que su cuenta había sido bloqueada sin explicación alguna cuando intentó retirar el dinero. Pidió una aclaración sobre el cierre de la cuenta y quiso acceder a sus fondos. El Equipo de Quejas investigó el problema y se puso en contacto con el casino, que proporcionó pruebas de una violación de los términos y condiciones. Como resultado, las medidas adoptadas por el casino se consideraron justificadas y la queja fue rechazada.

El jugador de Japón experimentó demoras con la verificación de identidad después de ganar aproximadamente ¥2,100,000 y tenía la intención de retirarlo. Después de presentar los documentos requeridos y una declaración de retención de impuestos, la revisión tardó una semana y media, y el jugador descubrió que su cuenta había sido bloqueada sin notificación previa. El Equipo de Quejas investigó el problema y descubrió que la cuenta había sido cerrada debido a violaciones de los términos y condiciones del casino, específicamente en relación con el abuso de bonos y las conexiones entre múltiples cuentas. En consecuencia, la queja se consideró injustificada y las acciones del casino se consideraron justificadas en función de la evidencia proporcionada.

El jugador de Islandia sufrió demoras al retirar sus ganancias y creyó que lo habían marcado por problemas de retiro. Amenazaron con denunciar al casino a los servicios pertinentes si el proceso de retiro no se aceleraba. El jugador experimentó múltiples cancelaciones de solicitudes de retiro y largos procesos de verificación, lo que le generó frustración. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el jugador recibió los retiros con éxito, pero permaneció insatisfecho con las demoras y los problemas de comunicación del casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Austria había ganado 4000 € en Mr.Bet Casino, pero se enfrentó a múltiples retrasos en el proceso de verificación para el retiro, tuvo que cargar documentos adicionales y tuvo que esperar más de 48 horas para recibir respuestas. En ese momento, sus datos bancarios estaban siendo revisados nuevamente, lo que le causó frustración. El Equipo de Quejas había extendido el período de verificación por 7 días para obtener más ayuda, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.

La jugadora de Polonia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había intentado ayudarla informándole sobre los tiempos de procesamiento típicos para los retiros y solicitando actualizaciones sobre su situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja había sido rechazada.

La jugadora de New Brunswick había subido documentos repetidamente a Mr Bet para su verificación, pero la empresa los rechazaba a pesar de las confirmaciones previas. Como necesitaba urgentemente sus ganancias debido a un próximo pago de la hipoteca, expresó su frustración por la falta de comunicación y apoyo de las respuestas automáticas del casino. El problema se resolvió cuando la jugadora finalmente recibió sus ganancias después de una semana de espera.

El jugador de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió después de que se verificara la cuenta del jugador y se procesara el retiro con éxito, lo que permitió al jugador confirmar la recepción de los fondos. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y ofreció asistencia para cualquier problema futuro.

El jugador de Austria se enfrenta a un problema importante con sus ganancias después de que un gran depósito de 20 € le dejara un saldo total de 51 000 €. Sin embargo, debido a las políticas del casino con respecto a los bonos sin depósito, se dedujeron 49 744,71 € de su cuenta, dejándole solo 1267,65 € para retirar. Cree que cumplió con los requisitos de apuesta y no está seguro de cuáles serán sus próximos pasos.

El jugador de Finlandia tenía una cuenta bloqueada debido a la reclamación del casino de violar los términos relacionados con la información del usuario y el intercambio de información. El jugador insistió en que no había incumplido ningún término o condición. Después de revisar el caso y la evidencia proporcionada por el casino, se concluyó que la queja no estaba justificada debido a que había múltiples cuentas vinculadas al jugador, lo que sugería un posible abuso de bonos. Las acciones del casino se consideraron consistentes con sus términos y condiciones, y una decisión anterior de Curaçao eGaming también respaldó la decisión del casino.

El jugador de Canadá había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador expresó su frustración por los retrasos causados por una actualización de dirección requerida, que el casino indicó que podría demorar hasta 28 días debido a los procedimientos del RGPD. Después de la intervención del Equipo de Quejas, la dirección del jugador se actualizó correctamente y se recibió el retiro. El jugador decidió cerrar su cuenta debido a la mala experiencia, pero confirmó que el problema se había resuelto satisfactoriamente.

La jugadora de Alemania tuvo dificultades para verificar su cuenta en Mr.Bet después de haber sido miembro durante varios años. Desde el 4 de agosto, recibió solicitudes continuas de varios formatos de documentos, incluida su cuenta de Skrill y un extracto bancario reciente para confirmar su dirección. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de verificación por 7 días para permitir respuestas adicionales. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador de Quebec se enfrentó a demoras en el retiro de ganancias de MrBet después de proporcionar documentos de verificación extensos, incluido un extracto bancario y una confirmación de Gigadat. El casino solicitó pruebas adicionales que incluían una marca de tiempo, que el banco del jugador no pudo proporcionar. El jugador percibió esto como una táctica para retrasar el proceso de retiro y recopiló varios documentos de respaldo. El problema se resolvió después de que el jugador verificara con éxito su cuenta y recibiera un retiro de 7500 CAD, con el monto restante planeado para apostar. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Chile se enfrentó al bloqueo de su cuenta y al rechazo de su retiro debido a un supuesto abuso de bonos, a pesar de que solo había comprado un paquete de giros gratis y procesado un retiro. El casino continuó enviando bonos, que el jugador no utilizó. El Equipo de Quejas concluyó que las acciones del casino estaban justificadas en base a la evidencia de múltiples cuentas, lo que resultó en el rechazo de la queja del jugador.

La jugadora de Chile se enfrentaba a retrasos constantes en los retiros en MrBet, donde el casino solicitaba fotos de verificación innecesarias a pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente. Recientemente, habían surgido complicaciones con los retiros a su cuenta Neteller, que ahora demoraban más de 24 horas en lugar de las 8 habituales. El Equipo de Quejas informó que la jugadora no respondió a las consultas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. La jugadora experimentó múltiples rechazos de sus documentos de verificación, lo que le causó frustración y demoras en recibir sus ganancias. Después de un seguimiento persistente y la reenvío de los documentos, se confirmó que su retiro había sido aprobado y que los fondos ahora estaban en su cuenta. La queja se consideró resuelta con éxito.

El jugador de Polonia informó que después de ganar una cantidad sustancial en Mr Bet Casino, su cuenta fue bloqueada y sus ganancias fueron confiscadas bajo una cláusula que consideró abusiva. Expresó su frustración con el proceso de verificación que implicaba solicitudes excesivas de documentos y creía que la estrategia de bonificación del casino alentaba los depósitos solo para dificultar el retiro de las ganancias. El Equipo de Quejas revisó el caso y concluyó que el casino proporcionó evidencia de apuestas de bajo riesgo que violaban sus términos de bonificación. En consecuencia, la decisión del equipo fue rechazar la queja del jugador, afirmando que las acciones del casino estaban justificadas.

La cuenta del jugador de Finlandia había sido bloqueada y el casino alegaba una infracción relacionada con el uso compartido de datos de usuario, dirección IP, dispositivo o cuenta de pago. El jugador estaba seguro de que no se había infringido ninguna de estas condiciones. Tras revisar el caso y la resolución del organismo regulador, se determinó que la denuncia no estaba justificada debido a infracciones de los términos y condiciones del casino, en concreto en lo relativo a las cuentas múltiples y el abuso de bonificaciones. Se consideró que las acciones del casino estaban de acuerdo con sus políticas y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el casino para solicitar un reembolso del último depósito, si correspondía.

El jugador de Alemania no había podido verificar su cuenta ni procesar un retiro en Mr Bet desde el 25 de julio. A pesar de los intentos diarios, los numerosos correos electrónicos y los chats, el casino había sido lento, solicitando los mismos documentos varias veces y sin actualizar la página de verificación correctamente. El jugador creía que el casino estaba usando tácticas dilatorias. El problema finalmente se resolvió, ya que el jugador fue verificado y las ganancias se transfirieron a su tarjeta rápidamente.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 800 € de MrBet el 01.08.24, esperando que se procesara en 48 horas según los términos del casino. A pesar de tener una cuenta verificada y no tener antecedentes de problemas, el procesamiento se retrasó, supuestamente debido a la alta demanda. El jugador sospechó de tácticas dilatorias y había guardado los historiales de chat. El problema se resolvió después de que el jugador amenazara con emprender acciones legales y la participación de los medios, lo que llevó a la aprobación de documentos previamente rechazados y a un pago exitoso.

El jugador portugués vio bloqueada su cuenta tras intentar retirar 2.000 € de ganancias. El casino afirmó que el jugador estaba involucrado en actividades fraudulentas, algo que el jugador negó. El mismo problema había ocurrido con la cuenta de la esposa del jugador, que contenía 1.778 €. Tras revisar el caso, se determinó que jugar a un juego específico en dos dispositivos simultáneamente proporcionaba una ventaja injusta, lo que violaba los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia se cerró porque el casino actuó dentro de sus derechos en función de las pruebas presentadas.

El jugador de Dinamarca había ganado e intentó retirar sus ganancias, pero se le informó de la necesidad de realizar una verificación. El proceso se retrasó debido a que la dirección de su perfil no estaba actualizada. Había solicitado una actualización de la dirección, pero a pesar de esperar 8 días, no recibió ninguna resolución. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda.

El jugador de Alberta había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días para permitir que el jugador respondiera las consultas sobre su cuenta y el estado del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.

El jugador de Japón solicitó un retiro de 500.000 JPY el 21 de junio, pero aún no había sido aprobado. A pesar de presentar los datos de la tarjeta de crédito requeridos y los documentos adicionales, se enfrentaron a repetidos rechazos y a una falta de respuesta durante más de dos semanas. El jugador proporcionó varios documentos, incluido un extracto de su tarjeta de crédito y una captura de pantalla de su cuenta bancaria, pero siguió enfrentándose a retrasos. El problema se resolvió después de que se completó la verificación y se aprobó y recibió el retiro. Marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Austria había completado con éxito el proceso de verificación inicial, pero luego tuvo problemas para verificar su billetera Jeton. El casino había solicitado una identificación incorrecta, que en realidad era la identificación de la transacción de su depósito. A pesar de sus múltiples intentos de explicar este error, continuamente recibió respuestas estándar y sus documentos fueron rechazados. El problema se resolvió después de que invitamos al casino a revisar los documentos nuevamente, lo que llevó a la verificación exitosa de su cuenta y la liberación de su retiro.

Al jugador polaco le confiscaron 1.383 PLN de su saldo de dinero real después de activar un bono de 15 PLN. A pesar de jugar solo con dinero real e intentar realizar retiros, el casino eliminó el bono con un comentario y luego confiscó todo el saldo citando los términos del bono, lo cual el jugador cuestionó. El problema se resolvió cuando el casino devolvió el dinero confiscado, atribuyendo el problema a un error del sistema. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador uruguayo había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El retraso se debió a repetidos retiros fallidos y problemas de verificación de cuenta. El casino finalmente procesó los pagos en cuotas semanales debido a su política de pagos. El jugador confirmó haber recibido el importe total y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Chile verificó su cuenta y ganó un gran premio. Sin embargo, cuando intentó retirarse, el casino solicitó documentación adicional sobre un depósito con tarjeta de débito, que fue rechazada repetidamente a pesar de múltiples cargas. El jugador finalmente recibió apoyo de su banco y de la gerente VIP del casino, Isabela, lo que llevó a la verificación exitosa de sus documentos. El problema se resolvió y se regularizó la cuenta del jugador.

El jugador de Saskatchewan llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que se procese el retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Austria enfrentó importantes problemas con el proceso de verificación. A pesar de presentar documentos varias veces, fueron rechazados sistemáticamente sin explicación. El soporte no fue útil y el jugador necesitaba ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas ayudó solicitando todas las comunicaciones y pruebas relevantes y, después de un seguimiento persistente, se actualizó la dirección del jugador y finalmente se verificó la cuenta. La jugadora confirmó haber recibido sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Chile no pudo retirar fondos debido a problemas de verificación. El casino solicitó un documento que contenía el nombre completo, el número de cuenta y los detalles de la transacción, pero esta información no estaba disponible en la aplicación de cuenta virtual del jugador. A pesar de proporcionar documentos alternativos de su banco, el portal de verificación del casino los rechazó. El problema se resolvió cuando el jugador verificó su cuenta y transfirió exitosamente sus ganancias.

El jugador de Alemania ganó 5000€ el 31 de mayo de 2024 y solicitó un retiro, pero no recibió los fondos. A pesar de presentar múltiples pruebas del depósito de 30€ realizado ese día, el casino no aceptó ninguna de ellas. Solicitamos información y documentos adicionales al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Austria solicitó un retiro de 1000 € el 4 de junio y proporcionó nuevos documentos el 6 de junio según lo solicitado. A pesar de que le dijeron que el procesamiento podría tardar hasta 48 horas, no se tomó ninguna medida después de 55 horas. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania ganó 620 € y se enfrentó a una tarifa de deducción de 30 € al intentar un retiro, pero luego fue sometido a un proceso de nueva verificación. A pesar de proporcionar múltiples documentos válidos, incluido un extracto bancario y una factura de electricidad, el casino rechazó repetidamente sus comprobantes de domicilio, citando problemas con el formato del documento y el banco no aceptado. El jugador no pudo cargar más documentos debido a un límite de carga y creyó que se trataba de una táctica dilatoria que posiblemente rayaba en el fraude. El problema se resolvió después de que el casino liberara y pagara las ganancias.

La jugadora de Chile había estado esperando durante más de 2 semanas a que se procesara su retiro. La solicitud había sido cancelada dos veces, sin información clara sobre su dinero, y le pidieron repetidamente que tuviera paciencia. Intentamos recopilar más información de la jugadora sobre su verificación KYC y retiros anteriores. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada ya que no pudimos investigar más a fondo.

El jugador de Nueva Zelanda había ganado un gran premio mayor de 14.000 dólares en el juego de tragamonedas Mayan Sun. Sin embargo, su cuenta en Mr Bet Casino fue bloqueada posteriormente el 17 de mayo de 2023 y desde entonces no habían podido acceder a sus ganancias. Investigamos el problema y descubrimos que el casino había acusado al jugador de crear varias cuentas. El jugador admitió que es posible que miembros de la familia hayan utilizado el mismo dispositivo para crear sus cuentas. Debido a esto, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada por injustificada.

La jugadora de Canadá tuvo dificultades con su retiro porque el casino alegó que había activado un segundo bono, lo cual ella refutó. Ella admitió haber recibido un bono inicial, pero insistió en que se agotó mucho antes de que su cuenta mostrara el saldo restante como dinero de bono. Después de una serie de comunicaciones y verificación de identidad, el problema se resolvió con éxito. La administración del casino rectificó la situación restableciendo su juego al punto anterior a que su saldo se convirtiera en "fondos de bonificación", lo que le permitió continuar jugando. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y elogió la equidad y el servicio al cliente del casino. Luego marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Saskatchewan no pudo completar el proceso de verificación de Mr.Bet, a pesar de proporcionar varios documentos que indicaban su nombre y dirección. Llevaba más de un mes esperando para retirar sus ganancias y no pudo hacerlo. Solicitamos documentos adicionales a la jugadora, pero ella no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

La jugadora de Chile cuestionó el reclamo del casino sobre múltiples cuentas que habían llevado al cierre de su cuenta. Compartió su computadora con su hija, pero insistió en que tenían cuentas separadas. La jugadora afirmó haber jugado sin bonos y pedía un retiro de 164.420 pesos chilenos. El casino había citado una violación de su política con respecto a múltiples cuentas desde el mismo dispositivo como motivo del cierre de la cuenta. Habíamos llegado a la conclusión de que el reclamo de múltiples cuentas no podía ser refutado y, por lo tanto, la queja fue rechazada. Se había recomendado a la jugadora que utilizara su propio dispositivo en el futuro para evitar situaciones similares.

La jugadora de Chile tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a problemas de verificación. También se quejó de la negativa del casino a reconocer la diferencia horaria en la que había realizado el depósito y la denegación de los beneficios de su programa VIP. Después de intervenir y comunicarnos con el casino, confirmaron que la transacción había sido exitosa y se verificó la cuenta del jugador. La jugadora confirmó que su problema se había resuelto rápidamente.

El jugador de Chile enfrentó un problema de retraso en el pago con el casino en línea. A pesar de proporcionar todos los documentos requeridos, incluida una fotografía de documento de identidad, un extracto bancario y más, el casino no había pagado las ganancias del jugador desde el 8 de abril. El problema se resolvió después de múltiples presentaciones de documentos y comunicaciones, lo que resultó en que el casino verificara sus documentos y pagara con éxito el saldo restante de 2.700.000 CLP el 3 de junio. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como resuelta.

El jugador, cliente habitual de Mr.Bet, había obtenido ganancias considerables y había intentado retirar 3.000 €. Sin embargo, su proceso de retiro se retrasó y su cuenta finalmente fue suspendida por presunto uso de múltiples cuentas. El jugador negó estas acusaciones, sugiriendo que el problema podría haber surgido al iniciar sesión desde diferentes dispositivos. Después de discutir el problema con el casino y revisar la evidencia proporcionada, el Equipo de Quejas concluyó que el jugador había violado los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia del jugador fue rechazada.

El jugador de Austria, que tenía una cuenta verificada y transacciones exitosas anteriores en Mr Bet, ya no podía acceder a su cuenta debido a un reclamo de múltiples cuentas. Su solicitud de retiro de €4,400 todavía estaba pendiente, después de un tiempo de revisión prolongado. El casino había proporcionado evidencia de que el jugador violó sus términos y condiciones, específicamente la Cláusula 7.13, que incluía la colaboración con otros jugadores para abusar de las promociones e intentar cumplir con los requisitos de rotación de bonos del casino mientras el dinero real estaba bloqueado en apuestas deportivas pendientes. Con base en la evidencia, consideramos que la queja era injustificada y confirmamos la decisión del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos Electrónicos de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Chile se mostró molesto con el proceso de verificación de cuenta, alegando que algunos de los documentos solicitados eran ilegales. Esto había resultado en un retraso en el pago. Inicialmente a la jugadora se le había pedido una fotografía de su permiso de conducir y posteriormente de su documento de identidad con la serie abierta, lo que ella consideró que no era ni legal ni habitual. Luego, el casino afirmó que las fotos estaban inclinadas y no eran claras. Después de una serie de intercambios con el equipo de quejas y el casino, el problema finalmente se resolvió y la jugadora expresó su satisfacción.

El jugador austriaco había solicitado un cambio de dirección y estaba a la espera de su retirada de 3.600 euros. El casino recomendó al jugador que esperara hasta 28 días. El jugador había presentado todos los documentos necesarios para el cambio de dirección y había sido previamente verificado por el casino. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido sus ganancias.

El jugador de Ontario había estado experimentando un retraso en el retiro durante tres semanas a pesar de que su cuenta había sido verificada. Sintió que la explicación del casino sobre una oficina de caja ocupada era una excusa. Por lo demás, disfrutó del casino, pero el retraso en el pago era preocupante. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema se resolvió exitosamente y el jugador recibió sus $150 CAD. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador brasileño había estado experimentando problemas con pagos retrasados. A pesar de múltiples intentos de contactar al jugador y solicitarle información adicional para comprender el problema, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, no pudimos investigar más la situación, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de detalles necesarios.

El jugador de Brasil tenía una solicitud de retiro pendiente que llevaba 7 días sin procesar. A pesar de las repetidas consultas, el equipo de soporte del casino respondió que los retiros demoraban hasta 48 horas. Después de que se verificó su cuenta, ampliamos el período de espera por 4 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Sin embargo, después de 15 días, el casino canceló la solicitud de retiro del jugador sin proporcionar un motivo. Posteriormente, el casino afirmó que esto se debía a dificultades técnicas y recomendó utilizar un método de pago alternativo. La retirada del jugador finalmente se procesó después de 22 días. A pesar de múltiples intentos de obtener una respuesta del jugador sobre la recepción de sus fondos, no recibimos más comunicación, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Brasil había estado intentando retirar sus ganancias restantes de 32.000 durante las últimas tres semanas. A pesar de haber sido verificada previamente y conocer un límite semanal de 25.000, experimentó un retraso en la recepción de sus fondos y el casino citó retrasos en los pagos. La jugadora declaró que su cuenta fue bloqueada mientras intentaba retirar las mismas ganancias que había pagado anteriormente. El casino solicitó tiempo adicional para proporcionar evidencia de una violación de las reglas de acuerdo con sus términos y condiciones. Después de revisar la evidencia proporcionada, llegamos a la conclusión de que el jugador efectivamente había violado los términos y condiciones del casino, lo que llevó al rechazo de la queja por considerarla "INJUSTIFICADA".

El jugador de Alemania, que anteriormente había recibido dos retiros exitosos del Mr. Bet Casino, experimentó una suspensión de su cuenta durante un intento de retiro de 4500 euros. El casino declaró que el motivo era que el jugador había proporcionado información de identidad falsa. Solicitamos documentos adicionales al jugador y nos comunicamos con el casino para obtener aclaraciones. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó los documentos requeridos en formato PDF. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de más información por parte del jugador.

El jugador argentino no pudo retirar del casino sus ganancias de 376.000 pesos. Afirmó que las apuestas se hicieron con dinero real, no con bonos. Sin embargo, no se había comunicado con el casino sobre este tema. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información y extender el cronómetro para la respuesta, pero el jugador no respondió a sus consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Brasil había sido bloqueado por el casino debido a sospechas de que había creado varias cuentas, una violación de las reglas del casino. La jugadora no respondió a nuestras consultas para obtener más información, incluida una aclaración sobre el monto en disputa de R$ 4.000 y si sus ganancias se acumularon con un bono activo. Debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar más el problema y la queja fue rechazada.

El jugador de Austria había experimentado un retraso en el retiro debido a un proceso de verificación bloqueado como resultado de un cambio de dirección. El problema se prolongó durante dos semanas. Después de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el casino, los documentos del jugador fueron revisados y finalmente aprobados. El jugador confirmó que había recibido la mitad del pago y esperaba que el resto llegara pronto. Después de unos días, el jugador confirmó que había recibido todas las ganancias, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador de Austria había informado de un problema con MrBet Casino, donde su solicitud de retiro fue rechazada y su cuenta bloqueada, haciendo referencia a la Cláusula 7.13. El jugador, que afirmó haber sido un usuario recreativo y haber utilizado bonos ocasionalmente, negó haber actuado mal. El Equipo de Quejas había solicitado una explicación al casino. El casino sostuvo que el jugador había violado la Cláusula 7.13 relacionada con el abuso de bonos, por lo que sus ganancias fueron anuladas y su cuenta bloqueada. Prometieron proporcionar pruebas adicionales para respaldar su afirmación. Después de revisar la evidencia del casino, el Equipo de Quejas encontró que las acciones del casino estaban justificadas y rechazó la queja del jugador.

El jugador alemán había ganado 8.100 euros y pidió un pago. Sin embargo, el saldo de su cuenta se había reducido a cero y el casino citó un posible error técnico o humano. El jugador negó tal error. Después de una investigación, el casino descubrió que debido a un problema técnico, los depósitos del jugador habían sido devueltos a su cuenta bancaria, pero aún se reflejaban en su cuenta del casino. En consecuencia, las ganancias del jugador fueron confiscadas ya que el saldo utilizado para jugar no era el suyo. A pesar de las objeciones del jugador, confirmamos que las acciones del casino eran estándar en tales casos y lamentablemente tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de la Columbia Británica informó que su cuenta fue bloqueada después de intentar retirar sus ganancias. Afirmó que el casino lo acusó de tener múltiples cuentas, lo cual él negó. La cuenta del jugador fue verificada el 11 de febrero y nadie más en su hogar tenía una cuenta en el casino. Después de examinar la evidencia proporcionada por el casino, determinamos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos. Se descubrieron varias cuentas vinculadas con las IP del jugador, las ID de los dispositivos y el mismo método de pago. Todas estas cuentas aprovecharon bonos y jugaron juegos similares. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de Brasil había tenido problemas para retirar sus ganancias debido a un proceso fallido de verificación de cuenta por parte del casino. Había proporcionado todos los documentos necesarios, incluido un documento de identidad y un extracto bancario, pero el casino no había verificado su cuenta. Después de nuestra intervención, el casino confirmó la verificación de la cuenta del jugador y procesó su solicitud de retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de seguimiento sobre el recibo de su retiro, su queja fue inicialmente rechazada. Posteriormente, el jugador nos informó que su problema había sido resuelto, dando lugar a la reapertura y posterior resolución de su denuncia.

El jugador de Austria había estado esperando un pago de Mr.Bet desde el 2 de febrero de 2024. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, el casino aún no había verificado al jugador y lo había bloqueado. Nos comunicamos con el jugador para recopilar más información sobre los documentos que había enviado y su comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Austria tuvo problemas con el proceso de verificación al intentar retirar 1500 euros de un casino en línea. Su confirmación oficial de residencia de la Oficina Municipal había sido marcada incorrectamente por el sistema y no podía cargar una nueva. Después de varios intercambios con el casino y el equipo de quejas, y múltiples envíos de documentos, su verificación finalmente fue exitosa. El casino procesó su retiro y el jugador confirmó la recepción de sus fondos. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.

El jugador brasileño afirmó que el casino siguió pidiendo un recibo de pago de R$ 200 desde el 31/01, que afirmó haber enviado varias veces. A pesar de sus esfuerzos, el casino alegó que había enviado el recibo equivocado. Después de intercambiar información con nuestro equipo y proporcionar las pruebas necesarias, el jugador confirmó que el casino había acusado recibo y permitido el retiro. Marcamos la queja como resuelta luego de la resolución exitosa del problema del jugador.

El jugador de Alemania preguntó por qué había podido depositar y perder 20.009 € en el casino. Le explicamos que el casino no operaba bajo licencia alemana, por lo que el límite de depósito de 1000 € al mes, que se aplicaba a los casinos con licencia alemana, no era aplicable en este caso. Cuando se nos preguntó sobre la posibilidad de un reembolso, lamentablemente informamos al jugador que no era posible.

Un jugador canadiense había estado intentando retirar sus ganancias desde diciembre de 2023, pero sus documentos de verificación, como el extracto bancario y la factura del proveedor para la confirmación de la dirección, habían sido rechazados repetidamente por ser "demasiado borrosos", aunque insistió en que eran claros y sin modificaciones. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para ayudarlo en el proceso de verificación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

Al jugador de Brasil se le había prohibido el acceso a su cuenta de casino, supuestamente bajo la acusación de ser una persona inexistente, antes de la verificación de la cuenta. El jugador había ganado R$ 2.600 y había solicitado un retiro antes de que se cerrara su cuenta. El jugador afirmó tener una sola cuenta, pero el casino argumentó que habían detectado varias cuentas vinculadas al jugador. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que el jugador efectivamente violó los términos y condiciones del casino al operar múltiples cuentas y abusar de los bonos. Por lo tanto, se consideró justificada la decisión del casino de prohibir al jugador. La denuncia fue rechazada.

El jugador de Canadá había ganado $10K en Mr.Bet y había tenido problemas durante el proceso de retiro debido a una verificación de cuenta pendiente. A pesar de haber aportado los documentos necesarios, el proceso de verificación no se había completado. El jugador había expresado su preocupación por la falta de información concreta del casino y el retraso en el procesamiento. Después de varias rondas de comunicación con el casino y el equipo de quejas, finalmente se aceptaron los documentos del jugador y se verificó la cuenta. El jugador recibió las ganancias y agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda. El casino también reconoció sus esfuerzos para acelerar el proceso de verificación.

El jugador de Alemania había enfrentado problemas de retiro por parte del Sr. Bet, a pesar de haber verificado su identidad varias veces en el pasado. Su reciente retiro de 1.000€ había quedado en suspenso ya que el método de prueba de pago fue rechazado debido a la falta de nombre y dirección, a pesar de que se habían proporcionado extractos bancarios oficiales. Sin embargo, el problema se resolvió después de que un empleado de soporte del casino finalmente certificó la cuenta del jugador. Después de esto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Austria reclamó un bono de casino y ganó, pero su cuenta fue posteriormente bloqueada por violar la política 7.13. El casino había cancelado sus depósitos y ganancias. La jugadora había insistido en que había jugado según las reglas y que sus ganancias procedían de dinero real, no de dinero de bonificación. Sin embargo, el casino había proporcionado evidencia que sugería que el jugador había violado los términos y condiciones al intentar cumplir con los requisitos de rotación de bonos del casino mientras su dinero real estaba bloqueado en apuestas deportivas pendientes. Además, se detectó un juego similar en múltiples cuentas vinculadas a la cuenta del jugador a través de IP y cookie del dispositivo. Con base en esta evidencia, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones y, por lo tanto, la queja había sido rechazada.

El jugador de Brasil tuvo dificultades para retirar ganancias por valor de 1200 reales brasileños de un casino. Había experimentado un retraso en el proceso de verificación de documentos, lo que la había provocado insatisfacción. Ella había enviado los documentos necesarios para la verificación, pero el Casino los había denegado sin dar motivo. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el Casino, el Casino confirmó que la cuenta del jugador había sido verificada exitosamente y que la solicitud de retiro había sido procesada. Sin embargo, la jugadora no respondió para confirmar si había recibido sus ganancias, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de confirmación.

Al jugador de Alemania se le pidió que verificara su identidad varias veces, incluso después de que el casino mostrara un mensaje de "verificación exitosa". Luego, le pidieron que se verificara nuevamente y buscó ayuda para resolverlo. El jugador había informado haber enviado extractos de cuenta varias veces según lo solicitado por el casino. Habíamos solicitado una mayor comunicación entre el jugador y el casino para comprender mejor el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación, por lo que se rechazó la denuncia.

El jugador de Canadá había estado usando la aplicación Mr Bet y había estado discutiendo un bono con el equipo de soporte, cuando de repente se desconectó. Informó que los enlaces de ayuda en línea o chat en vivo no habían funcionado. Confirmó que había realizado depósitos en su cuenta y que aún se podía acceder a ella. El principal problema del jugador fue que no recibió el bono que esperaba. Habíamos aclarado que los casinos no estaban obligados a ofrecer bonos y podían restringirlos o retirarlos en cualquier momento. El jugador no proporcionó más información, por lo que desestimamos la denuncia por injustificada.

El jugador alemán había cerrado su cuenta seis meses antes debido a su adicción al juego. Estaba intentando acceder a 50 € de saldo de reembolso en su cuenta; sin embargo, el casino se negó a pagar la suma debido al estado bloqueado de la cuenta del jugador. Le habíamos explicado que el casino no estaba obligado a desembolsar el bono de devolución de dinero a una persona que hubiera reconocido tener un problema con el juego. A pesar del argumento del jugador de que se trataba de un bono con dinero real, sostenimos que todavía se consideraba un bono y que era inaceptable que un casino le diera un bono a un jugador que había admitido haber tenido problemas con el juego. En consecuencia, habíamos rechazado la denuncia por injustificada.

La jugadora de Alemania afirmó que sus ganancias de 11.000€ desaparecieron de su cuenta. El casino había afirmado que ella había apostado sus ganancias. La jugadora lo negó y proporcionó su historial de juego y una captura de pantalla como prueba de sus ganancias. Habíamos examinado los documentos y no habíamos encontrado ninguna irregularidad. La jugadora admitió haber realizado más depósitos después de que sus supuestas ganancias desaparecieran. Habíamos llegado a la conclusión de que era poco probable que un jugador siguiera depositando en un casino en el que creía que se había quedado con sus ganancias. En consecuencia, la denuncia fue desestimada. Se recomendó a la jugadora que buscara ayuda adicional de la Autoridad de Juego de Curazao si no estaba de acuerdo con nuestra decisión.

El jugador de Chile había tenido dificultades para verificar su cuenta para retirar sus ganancias. A pesar de haber proporcionado los extractos bancarios y el historial de transacciones necesarios, sus documentos fueron rechazados continuamente con el argumento de que debían reflejar un depósito al Sr. Bet. Anteriormente había realizado retiros exitosos sin ningún problema, pero encontró problemas inesperados en el proceso de verificación. Posteriormente, el jugador logró verificar su cuenta y sus pagos se procesaron exitosamente.

El jugador de Manitoba había tenido problemas para verificar su cuenta en un casino en línea. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, incluida una selfie en 3D, el casino siguió rechazándolos. El principal problema del jugador había sido la diferencia entre su dirección física y postal. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador y el casino para comprender y resolver el problema. Después de una serie de mensajes de ida y vuelta y los esfuerzos persistentes del jugador, el casino confirmó que el jugador había completado con éxito el proceso de verificación. El jugador también confirmó la recepción de sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania había ganado 1.050€ en Mr Bet Casino, pero luego recibió un correo electrónico que decía que su cuenta había sido bloqueada y sus ganancias confiscadas debido a acusaciones de tener múltiples cuentas. El jugador negó la acusación y afirmó que no se habían aportado pruebas, a pesar de haberse comunicado periódicamente con el casino y someterse a más verificaciones. Después de comunicarnos con el casino y revisar la evidencia proporcionada, se determinó que había motivos razonables para creer que hubo abuso de bonos y múltiples cuentas o colusión cercana/conexiones fuertes entre varias cuentas de casino. Por lo tanto, la denuncia se cerró por injustificada ya que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Brasil había informado de un retraso en su solicitud de retiro de un casino en línea, a pesar de haber presentado los documentos de verificación necesarios 48 horas antes. Le habíamos informado al jugador sobre la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y el tiempo que podría tomarle al casino completarlo. Habíamos sugerido esperar una semana adicional para que el casino revisara los documentos. El jugador había aceptado esperar una semana más. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de Austria tiene problemas para realizar un retiro, ya que el casino rechaza repetidamente sus documentos ya verificados y le exige un comprobante de domicilio y una confirmación del depósito. La queja se resolvió cuando se pagó el retiro del jugador.

El jugador chileno llevaba más de un mes intentando verificar su cuenta, pero sus documentos fueron rechazados sistemáticamente. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo y de solicitarle la información necesaria, el jugador no respondió adecuadamente. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Austria había solicitado un retiro de Mr Bet Casino más de 13 días antes, pero se había enfrentado a un retraso debido a un cambio de dirección. El jugador había sido verificado varias veces en el pasado y había retirado con éxito cantidades mayores. Sin embargo, debido al cambio de dirección, la cuenta del jugador fue sometida a revisión una vez más. El casino había informado repetidamente al jugador que el proceso estaba en curso, pero sin un plazo definido. Después de 15 días, el jugador había amenazado con emprender acciones legales. El equipo de quejas intervino, invitó a Mr Bet Casino a la conversación y pidió una aclaración. El casino respondió que la cuenta del jugador se había verificado exitosamente, se había cumplido la solicitud de cambio de dirección y se habían procesado los retiros. El Equipo de Reclamaciones había informado al jugador, solicitando confirmación de la recepción de las ganancias. Sin embargo, ante la falta de respuesta adicional por parte del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Brasil había estado intentando verificar su método de pago Astropay en Mr.bet Casino durante casi un mes. A pesar de haber enviado todos los documentos necesarios y capturas de pantalla varias veces, el casino había negado continuamente su verificación. El jugador decidió cambiar su método de retiro a transferencia bancaria, pero tampoco lo aceptaron. Después de la intervención del equipo de quejas, el casino verificó la cuenta del jugador y comenzó a procesar sus retiros. El jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.

Un jugador de Canadá no puede acceder a su cuenta para retirar fondos. Ha solicitado un restablecimiento de contraseña pero no lo ha recibido. La retirada es urgente debido a las necesidades médicas de su hijo.

El jugador de Austria llevaba más de un mes intentando verificar su cuenta en el casino. A pesar de haber presentado documentos fotografiados varias veces y haber recibido aprobación, cada vez el casino revocó su decisión alegando que se habían enviado capturas de pantalla, lo cual el jugador negó. El jugador había aportado varios documentos de identificación, entre ellos su permiso de conducir, pasaporte, selfies, una carta de su médico, una factura y un certificado de registro. Sin embargo, después de que se presentó la denuncia, el casino finalmente verificó su cuenta y procesó su pago. En consecuencia, el problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador de Brasil se enfrentaba a un retraso en una solicitud de retiro a través de una foto realizada una semana antes y que se suponía que debía haber sido procesada dentro de las 24 horas. El estado del retiro aún estaba pendiente a pesar de que el jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces. Como el jugador no respondió dentro del plazo de 7 días, tuvimos que rechazar la queja.

La jugadora de Brasil se había enfrentado a un problema con el casino en línea Mr Bet, donde la verificación de su cuenta se había retrasado y sus fondos habían sido congelados. A pesar de haber recibido un correo electrónico indicando que su cuenta había sido verificada, el estado de la cuenta no había cambiado y las solicitudes de retiro de R$ 4.200 y R$ 90 aún estaban pendientes. La jugadora informó más tarde que había recibido su dinero y nos agradeció nuestra ayuda. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador brasileño había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. La jugadora afirmó que su solicitud de retiro había sido cancelada y que había realizado otra, que aún estaba en proceso. Había realizado retiros exitosos en el pasado y había pasado la verificación KYC. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de México estuvo luchando durante más de dos meses para verificar su cuenta para retiros debido a discrepancias monetarias. Su cuenta bancaria está en pesos mexicanos y la cuenta del casino está en USD. No puede afirmar la operación en dólares ya que el intermediario del casino la convierte a pesos. Sus intentos de resolver este problema a través del chat del casino han sido infructuosos. Posteriormente, el jugador nos proporcionó todos los documentos necesarios y el casino confirmó que la cuenta en disputa se había verificado exitosamente. La queja está resuelta.

El jugador de Baden-Württemberg solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Su dinero aún no ha sido recibido. Antes de recibir un comentario del casino sobre el caso, el jugador nos informó que finalmente había recibido el dinero, por lo que se resolvió la queja.

El jugador, de Austria, informa de un problema relacionado con el juego de blackjack del casino Mrbet. A pesar de ganar varias manos de blackjack, el casino no acreditó sus ganancias sino que agotó sus fondos. Sospecha de actividad fraudulenta. La denuncia fue rechazada porque el problema ocurrió hace más de 2 años.

El jugador polaco ha tenido problemas con un retiro de aproximadamente 2.000 euros dividido en dos pagos. Si bien se ha pagado la parte más pequeña, el casino aún no procesa el saldo restante mayor y permanece "en progreso" a pesar de que la fecha límite declarada por el equipo de soporte haya pasado. Después de un tiempo, el jugador finalmente recibió sus ganancias.

El jugador de Alberta había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días y sugirió esperar este período antes de presentar una queja. El equipo había ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Austria se había quejado de un retraso en el proceso de verificación en Mr. Bet Casino. Habían ganado 3.000 euros que no pudieron retirar debido a un largo proceso de verificación, durante el cual perdieron las ganancias. El Equipo de Quejas había aclarado que el jugador era responsable de su cuenta y de las apuestas realizadas. A pesar del descontento del jugador, el equipo había afirmado que poco podían hacer ya que el jugador había perdido todos sus fondos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador alemán pudo retirar 5.000 euros de sus 20.000 euros ganados en Mr. Bet. Sin embargo, su segundo intento de retiro por la misma cantidad fue rechazado y el casino solicitó un método de pago local. El casino había informado al jugador que su anterior retiro exitoso se debió a un error técnico ya que el banco que utilizó tenía su sede en Irlanda. El jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de detalles.

El jugador de Brasil depositó e hizo tres intentos de retirarse, pero tuvo problemas con los requisitos de apuesta. Se les dijo que sus requisitos anteriores no se agregarían cuando el saldo fuera de 0,00 EUR, pero descubrieron que de todos modos se agregaban y solicitaron una aclaración y una solución. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Austria tiene dificultades para verificar su cuenta en el casino. A pesar de múltiples intentos y de la presentación de documentos legítimos, se sigue rechazando su verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alberta no ha podido retirar sus ganancias desde el 9 de agosto de 2023 debido a un desafiante proceso de verificación. Los problemas con la verificación de los datos bancarios y el ajuste de la información de la cuenta después de una mudanza han provocado retrasos. El jugador todavía está esperando que se procese el cambio de dirección durante más de una semana. Sin embargo, antes de recibir una respuesta del casino sobre el caso, el jugador nos informó que finalmente se verificó la dirección y se pagó el dinero, por lo que la queja se cerró como resuelta.

El jugador chileno ganó una importante cantidad de dinero y proporcionó todos los documentos necesarios para su verificación. Sin embargo, ha habido un retraso en la verificación de su nueva dirección. Terminamos cerrando la queja como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción de todos los pagos después de que su cuenta se hubiera verificado exitosamente.

El jugador de Albania se registró en Mr. Bet y ganó más de 500 dólares canadienses. Sin embargo, a pesar de enviar todos los documentos solicitados para su verificación, el casino bloqueó el acceso a la cuenta alegando que no proporcionó todos los detalles necesarios para el registro. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El casino confiscó a la jugadora japonesa sus ganancias y le bloqueó la cuenta, supuestamente por violaciones de las reglas, como crear múltiples cuentas y usar un nombre falso. Ella niega estos cargos y desea que le devuelvan sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Chile no pudo retirar sus ganancias por un total de un millón de pesos porque Mr Bet tardó inusualmente mucho tiempo en verificar su cuenta. A pesar de haber presentado la documentación requerida y haber realizado numerosas consultas, el jugador no pudo obtener ninguna respuesta clara del casino. Después de jugar su saldo, volvió a ganar, pero el casino solicitó una verificación adicional para su método de pago. Extendimos el cronómetro de la denuncia para que ella respondiera, pero debido a su falta de respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia. Sin embargo, el jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en cualquier momento en el futuro.