Reseña de Mr Bet Casino

El jugador de Austria había experimentado un retraso en el retiro debido a un proceso de verificación bloqueado como resultado de un cambio de dirección. El problema se prolongó durante dos semanas. Después de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el casino, los documentos del jugador fueron revisados y finalmente aprobados. El jugador confirmó que había recibido la mitad del pago y esperaba que el resto llegara pronto. Después de unos días, el jugador confirmó que había recibido todas las ganancias, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador de Austria había informado de un problema con MrBet Casino, donde su solicitud de retiro fue rechazada y su cuenta bloqueada, haciendo referencia a la Cláusula 7.13. El jugador, que afirmó haber sido un usuario recreativo y haber utilizado bonos ocasionalmente, negó haber actuado mal. El Equipo de Quejas había solicitado una explicación al casino. El casino sostuvo que el jugador había violado la Cláusula 7.13 relacionada con el abuso de bonos, por lo que sus ganancias fueron anuladas y su cuenta bloqueada. Prometieron proporcionar pruebas adicionales para respaldar su afirmación. Después de revisar la evidencia del casino, el Equipo de Quejas encontró que las acciones del casino estaban justificadas y rechazó la queja del jugador.

El jugador de la Columbia Británica informó que su cuenta fue bloqueada después de intentar retirar sus ganancias. Afirmó que el casino lo acusó de tener múltiples cuentas, lo cual él negó. La cuenta del jugador fue verificada el 11 de febrero y nadie más en su hogar tenía una cuenta en el casino. Después de examinar la evidencia proporcionada por el casino, determinamos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos. Se descubrieron varias cuentas vinculadas con las IP del jugador, las ID de los dispositivos y el mismo método de pago. Todas estas cuentas aprovecharon bonos y jugaron juegos similares. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de Brasil había tenido problemas para retirar sus ganancias debido a un proceso fallido de verificación de cuenta por parte del casino. Había proporcionado todos los documentos necesarios, incluido un documento de identidad y un extracto bancario, pero el casino no había verificado su cuenta. Después de nuestra intervención, el casino confirmó la verificación de la cuenta del jugador y procesó su solicitud de retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de seguimiento sobre el recibo de su retiro, su queja fue inicialmente rechazada. Posteriormente, el jugador nos informó que su problema había sido resuelto, dando lugar a la reapertura y posterior resolución de su denuncia.

El jugador de Austria había estado esperando un pago de Mr.Bet desde el 2 de febrero de 2024. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, el casino aún no había verificado al jugador y lo había bloqueado. Nos comunicamos con el jugador para recopilar más información sobre los documentos que había enviado y su comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Austria tuvo problemas con el proceso de verificación al intentar retirar 1500 euros de un casino en línea. Su confirmación oficial de residencia de la Oficina Municipal había sido marcada incorrectamente por el sistema y no podía cargar una nueva. Después de varios intercambios con el casino y el equipo de quejas, y múltiples envíos de documentos, su verificación finalmente fue exitosa. El casino procesó su retiro y el jugador confirmó la recepción de sus fondos. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.

El jugador brasileño afirmó que el casino siguió pidiendo un recibo de pago de R$ 200 desde el 31/01, que afirmó haber enviado varias veces. A pesar de sus esfuerzos, el casino alegó que había enviado el recibo equivocado. Después de intercambiar información con nuestro equipo y proporcionar las pruebas necesarias, el jugador confirmó que el casino había acusado recibo y permitido el retiro. Marcamos la queja como resuelta luego de la resolución exitosa del problema del jugador.

El jugador de Alemania preguntó por qué había podido depositar y perder 20.009 € en el casino. Le explicamos que el casino no operaba bajo licencia alemana, por lo que el límite de depósito de 1000 € al mes, que se aplicaba a los casinos con licencia alemana, no era aplicable en este caso. Cuando se nos preguntó sobre la posibilidad de un reembolso, lamentablemente informamos al jugador que no era posible.

Un jugador canadiense había estado intentando retirar sus ganancias desde diciembre de 2023, pero sus documentos de verificación, como el extracto bancario y la factura del proveedor para la confirmación de la dirección, habían sido rechazados repetidamente por ser "demasiado borrosos", aunque insistió en que eran claros y sin modificaciones. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para ayudarlo en el proceso de verificación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

Al jugador de Brasil se le había prohibido el acceso a su cuenta de casino, supuestamente bajo la acusación de ser una persona inexistente, antes de la verificación de la cuenta. El jugador había ganado R$ 2.600 y había solicitado un retiro antes de que se cerrara su cuenta. El jugador afirmó tener una sola cuenta, pero el casino argumentó que habían detectado varias cuentas vinculadas al jugador. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que el jugador efectivamente violó los términos y condiciones del casino al operar múltiples cuentas y abusar de los bonos. Por lo tanto, se consideró justificada la decisión del casino de prohibir al jugador. La denuncia fue rechazada.

El jugador de Canadá había ganado $10K en Mr.Bet y había tenido problemas durante el proceso de retiro debido a una verificación de cuenta pendiente. A pesar de haber aportado los documentos necesarios, el proceso de verificación no se había completado. El jugador había expresado su preocupación por la falta de información concreta del casino y el retraso en el procesamiento. Después de varias rondas de comunicación con el casino y el equipo de quejas, finalmente se aceptaron los documentos del jugador y se verificó la cuenta. El jugador recibió las ganancias y agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda. El casino también reconoció sus esfuerzos para acelerar el proceso de verificación.

El jugador de Alemania había enfrentado problemas de retiro por parte del Sr. Bet, a pesar de haber verificado su identidad varias veces en el pasado. Su reciente retiro de 1.000€ había quedado en suspenso ya que el método de prueba de pago fue rechazado debido a la falta de nombre y dirección, a pesar de que se habían proporcionado extractos bancarios oficiales. Sin embargo, el problema se resolvió después de que un empleado de soporte del casino finalmente certificó la cuenta del jugador. Después de esto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Austria reclamó un bono de casino y ganó, pero su cuenta fue posteriormente bloqueada por violar la política 7.13. El casino había cancelado sus depósitos y ganancias. La jugadora había insistido en que había jugado según las reglas y que sus ganancias procedían de dinero real, no de dinero de bonificación. Sin embargo, el casino había proporcionado evidencia que sugería que el jugador había violado los términos y condiciones al intentar cumplir con los requisitos de rotación de bonos del casino mientras su dinero real estaba bloqueado en apuestas deportivas pendientes. Además, se detectó un juego similar en múltiples cuentas vinculadas a la cuenta del jugador a través de IP y cookie del dispositivo. Con base en esta evidencia, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones y, por lo tanto, la queja había sido rechazada.

El jugador de Brasil tuvo dificultades para retirar ganancias por valor de 1200 reales brasileños de un casino. Había experimentado un retraso en el proceso de verificación de documentos, lo que la había provocado insatisfacción. Ella había enviado los documentos necesarios para la verificación, pero el Casino los había denegado sin dar motivo. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el Casino, el Casino confirmó que la cuenta del jugador había sido verificada exitosamente y que la solicitud de retiro había sido procesada. Sin embargo, la jugadora no respondió para confirmar si había recibido sus ganancias, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de confirmación.

Al jugador de Alemania se le pidió que verificara su identidad varias veces, incluso después de que el casino mostrara un mensaje de "verificación exitosa". Luego, le pidieron que se verificara nuevamente y buscó ayuda para resolverlo. El jugador había informado haber enviado extractos de cuenta varias veces según lo solicitado por el casino. Habíamos solicitado una mayor comunicación entre el jugador y el casino para comprender mejor el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación, por lo que se rechazó la denuncia.

El jugador de Canadá había estado usando la aplicación Mr Bet y había estado discutiendo un bono con el equipo de soporte, cuando de repente se desconectó. Informó que los enlaces de ayuda en línea o chat en vivo no habían funcionado. Confirmó que había realizado depósitos en su cuenta y que aún se podía acceder a ella. El principal problema del jugador fue que no recibió el bono que esperaba. Habíamos aclarado que los casinos no estaban obligados a ofrecer bonos y podían restringirlos o retirarlos en cualquier momento. El jugador no proporcionó más información, por lo que desestimamos la denuncia por injustificada.

El jugador alemán había cerrado su cuenta seis meses antes debido a su adicción al juego. Estaba intentando acceder a 50 € de saldo de reembolso en su cuenta; sin embargo, el casino se negó a pagar la suma debido al estado bloqueado de la cuenta del jugador. Le habíamos explicado que el casino no estaba obligado a desembolsar el bono de devolución de dinero a una persona que hubiera reconocido tener un problema con el juego. A pesar del argumento del jugador de que se trataba de un bono con dinero real, sostenimos que todavía se consideraba un bono y que era inaceptable que un casino le diera un bono a un jugador que había admitido haber tenido problemas con el juego. En consecuencia, habíamos rechazado la denuncia por injustificada.

La jugadora de Alemania afirmó que sus ganancias de 11.000€ desaparecieron de su cuenta. El casino había afirmado que ella había apostado sus ganancias. La jugadora lo negó y proporcionó su historial de juego y una captura de pantalla como prueba de sus ganancias. Habíamos examinado los documentos y no habíamos encontrado ninguna irregularidad. La jugadora admitió haber realizado más depósitos después de que sus supuestas ganancias desaparecieran. Habíamos llegado a la conclusión de que era poco probable que un jugador siguiera depositando en un casino en el que creía que se había quedado con sus ganancias. En consecuencia, la denuncia fue desestimada. Se recomendó a la jugadora que buscara ayuda adicional de la Autoridad de Juego de Curazao si no estaba de acuerdo con nuestra decisión.

El jugador de Chile había tenido dificultades para verificar su cuenta para retirar sus ganancias. A pesar de haber proporcionado los extractos bancarios y el historial de transacciones necesarios, sus documentos fueron rechazados continuamente con el argumento de que debían reflejar un depósito al Sr. Bet. Anteriormente había realizado retiros exitosos sin ningún problema, pero encontró problemas inesperados en el proceso de verificación. Posteriormente, el jugador logró verificar su cuenta y sus pagos se procesaron exitosamente.

El jugador de Manitoba había tenido problemas para verificar su cuenta en un casino en línea. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, incluida una selfie en 3D, el casino siguió rechazándolos. El principal problema del jugador había sido la diferencia entre su dirección física y postal. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador y el casino para comprender y resolver el problema. Después de una serie de mensajes de ida y vuelta y los esfuerzos persistentes del jugador, el casino confirmó que el jugador había completado con éxito el proceso de verificación. El jugador también confirmó la recepción de sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania había ganado 1.050€ en Mr Bet Casino, pero luego recibió un correo electrónico que decía que su cuenta había sido bloqueada y sus ganancias confiscadas debido a acusaciones de tener múltiples cuentas. El jugador negó la acusación y afirmó que no se habían aportado pruebas, a pesar de haberse comunicado periódicamente con el casino y someterse a más verificaciones. Después de comunicarnos con el casino y revisar la evidencia proporcionada, se determinó que había motivos razonables para creer que hubo abuso de bonos y múltiples cuentas o colusión cercana/conexiones fuertes entre varias cuentas de casino. Por lo tanto, la denuncia se cerró por injustificada ya que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Brasil había informado de un retraso en su solicitud de retiro de un casino en línea, a pesar de haber presentado los documentos de verificación necesarios 48 horas antes. Le habíamos informado al jugador sobre la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y el tiempo que podría tomarle al casino completarlo. Habíamos sugerido esperar una semana adicional para que el casino revisara los documentos. El jugador había aceptado esperar una semana más. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de Austria tiene problemas para realizar un retiro, ya que el casino rechaza repetidamente sus documentos ya verificados y le exige un comprobante de domicilio y una confirmación del depósito. La queja se resolvió cuando se pagó el retiro del jugador.

El jugador chileno llevaba más de un mes intentando verificar su cuenta, pero sus documentos fueron rechazados sistemáticamente. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo y de solicitarle la información necesaria, el jugador no respondió adecuadamente. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Austria había solicitado un retiro de Mr Bet Casino más de 13 días antes, pero se había enfrentado a un retraso debido a un cambio de dirección. El jugador había sido verificado varias veces en el pasado y había retirado con éxito cantidades mayores. Sin embargo, debido al cambio de dirección, la cuenta del jugador fue sometida a revisión una vez más. El casino había informado repetidamente al jugador que el proceso estaba en curso, pero sin un plazo definido. Después de 15 días, el jugador había amenazado con emprender acciones legales. El equipo de quejas intervino, invitó a Mr Bet Casino a la conversación y pidió una aclaración. El casino respondió que la cuenta del jugador se había verificado exitosamente, se había cumplido la solicitud de cambio de dirección y se habían procesado los retiros. El Equipo de Reclamaciones había informado al jugador, solicitando confirmación de la recepción de las ganancias. Sin embargo, ante la falta de respuesta adicional por parte del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Brasil había estado intentando verificar su método de pago Astropay en Mr.bet Casino durante casi un mes. A pesar de haber enviado todos los documentos necesarios y capturas de pantalla varias veces, el casino había negado continuamente su verificación. El jugador decidió cambiar su método de retiro a transferencia bancaria, pero tampoco lo aceptaron. Después de la intervención del equipo de quejas, el casino verificó la cuenta del jugador y comenzó a procesar sus retiros. El jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.

Un jugador de Canadá no puede acceder a su cuenta para retirar fondos. Ha solicitado un restablecimiento de contraseña pero no lo ha recibido. La retirada es urgente debido a las necesidades médicas de su hijo.

El jugador de Austria llevaba más de un mes intentando verificar su cuenta en el casino. A pesar de haber presentado documentos fotografiados varias veces y haber recibido aprobación, cada vez el casino revocó su decisión alegando que se habían enviado capturas de pantalla, lo cual el jugador negó. El jugador había aportado varios documentos de identificación, entre ellos su permiso de conducir, pasaporte, selfies, una carta de su médico, una factura y un certificado de registro. Sin embargo, después de que se presentó la denuncia, el casino finalmente verificó su cuenta y procesó su pago. En consecuencia, el problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador de Brasil se enfrentaba a un retraso en una solicitud de retiro a través de una foto realizada una semana antes y que se suponía que debía haber sido procesada dentro de las 24 horas. El estado del retiro aún estaba pendiente a pesar de que el jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces. Como el jugador no respondió dentro del plazo de 7 días, tuvimos que rechazar la queja.

La jugadora de Brasil se había enfrentado a un problema con el casino en línea Mr Bet, donde la verificación de su cuenta se había retrasado y sus fondos habían sido congelados. A pesar de haber recibido un correo electrónico indicando que su cuenta había sido verificada, el estado de la cuenta no había cambiado y las solicitudes de retiro de R$ 4.200 y R$ 90 aún estaban pendientes. La jugadora informó más tarde que había recibido su dinero y nos agradeció nuestra ayuda. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador brasileño había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. La jugadora afirmó que su solicitud de retiro había sido cancelada y que había realizado otra, que aún estaba en proceso. Había realizado retiros exitosos en el pasado y había pasado la verificación KYC. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de México estuvo luchando durante más de dos meses para verificar su cuenta para retiros debido a discrepancias monetarias. Su cuenta bancaria está en pesos mexicanos y la cuenta del casino está en USD. No puede afirmar la operación en dólares ya que el intermediario del casino la convierte a pesos. Sus intentos de resolver este problema a través del chat del casino han sido infructuosos. Posteriormente, el jugador nos proporcionó todos los documentos necesarios y el casino confirmó que la cuenta en disputa se había verificado exitosamente. La queja está resuelta.

El jugador de Baden-Württemberg solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Su dinero aún no ha sido recibido. Antes de recibir un comentario del casino sobre el caso, el jugador nos informó que finalmente había recibido el dinero, por lo que se resolvió la queja.

El jugador, de Austria, informa de un problema relacionado con el juego de blackjack del casino Mrbet. A pesar de ganar varias manos de blackjack, el casino no acreditó sus ganancias sino que agotó sus fondos. Sospecha de actividad fraudulenta. La denuncia fue rechazada porque el problema ocurrió hace más de 2 años.

El jugador polaco ha tenido problemas con un retiro de aproximadamente 2.000 euros dividido en dos pagos. Si bien se ha pagado la parte más pequeña, el casino aún no procesa el saldo restante mayor y permanece "en progreso" a pesar de que la fecha límite declarada por el equipo de soporte haya pasado. Después de un tiempo, el jugador finalmente recibió sus ganancias.

El jugador de Alberta había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días y sugirió esperar este período antes de presentar una queja. El equipo había ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Austria se había quejado de un retraso en el proceso de verificación en Mr. Bet Casino. Habían ganado 3.000 euros que no pudieron retirar debido a un largo proceso de verificación, durante el cual perdieron las ganancias. El Equipo de Quejas había aclarado que el jugador era responsable de su cuenta y de las apuestas realizadas. A pesar del descontento del jugador, el equipo había afirmado que poco podían hacer ya que el jugador había perdido todos sus fondos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador alemán pudo retirar 5.000 euros de sus 20.000 euros ganados en Mr. Bet. Sin embargo, su segundo intento de retiro por la misma cantidad fue rechazado y el casino solicitó un método de pago local. El casino había informado al jugador que su anterior retiro exitoso se debió a un error técnico ya que el banco que utilizó tenía su sede en Irlanda. El jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de detalles.

El jugador de Brasil depositó e hizo tres intentos de retirarse, pero tuvo problemas con los requisitos de apuesta. Se les dijo que sus requisitos anteriores no se agregarían cuando el saldo fuera de 0,00 EUR, pero descubrieron que de todos modos se agregaban y solicitaron una aclaración y una solución. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Austria tiene dificultades para verificar su cuenta en el casino. A pesar de múltiples intentos y de la presentación de documentos legítimos, se sigue rechazando su verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alberta no ha podido retirar sus ganancias desde el 9 de agosto de 2023 debido a un desafiante proceso de verificación. Los problemas con la verificación de los datos bancarios y el ajuste de la información de la cuenta después de una mudanza han provocado retrasos. El jugador todavía está esperando que se procese el cambio de dirección durante más de una semana. Sin embargo, antes de recibir una respuesta del casino sobre el caso, el jugador nos informó que finalmente se verificó la dirección y se pagó el dinero, por lo que la queja se cerró como resuelta.

El jugador chileno ganó una importante cantidad de dinero y proporcionó todos los documentos necesarios para su verificación. Sin embargo, ha habido un retraso en la verificación de su nueva dirección. Terminamos cerrando la queja como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción de todos los pagos después de que su cuenta se hubiera verificado exitosamente.

El jugador de Albania se registró en Mr. Bet y ganó más de 500 dólares canadienses. Sin embargo, a pesar de enviar todos los documentos solicitados para su verificación, el casino bloqueó el acceso a la cuenta alegando que no proporcionó todos los detalles necesarios para el registro. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El casino confiscó a la jugadora japonesa sus ganancias y le bloqueó la cuenta, supuestamente por violaciones de las reglas, como crear múltiples cuentas y usar un nombre falso. Ella niega estos cargos y desea que le devuelvan sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Chile no pudo retirar sus ganancias por un total de un millón de pesos porque Mr Bet tardó inusualmente mucho tiempo en verificar su cuenta. A pesar de haber presentado la documentación requerida y haber realizado numerosas consultas, el jugador no pudo obtener ninguna respuesta clara del casino. Después de jugar su saldo, volvió a ganar, pero el casino solicitó una verificación adicional para su método de pago. Extendimos el cronómetro de la denuncia para que ella respondiera, pero debido a su falta de respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia. Sin embargo, el jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en cualquier momento en el futuro.

El jugador de Austria tiene un problema con el casino después de que eliminaron 20.000 euros de su cuenta, por lo que sólo le quedaron 200 euros. El problema se produjo después de que el soporte les dijera que se podían retirar los 5.000 euros obtenidos del bono. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de México está experimentando un retraso en el casino Mr Bet debido a una solicitud de verificación de un documento que no puede proporcionar: un extracto bancario que muestra su número de tarjeta, lo cual no es posible debido a que su cuenta es digital. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de México ganó 21,000 y se le pidió que proporcionara fotos de dos tarjetas durante el proceso de verificación de retiro. Una de estas tarjetas no era suya y el casino declaró que las tarjetas no se pueden cambiar, creando un obstáculo para acceder a sus ganancias. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Canadá ha estado tratando de retirar ganancias desde mayo de 2023, pero se ha enfrentado a constantes obstáculos de verificación a pesar de presentar toda la documentación solicitada. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago después de que su cuenta se hubiera verificado con éxito.

El jugador de Brasil ha estado tratando de retirar 250 reales de Mr Bet durante más de una semana, pero enfrenta dificultades, a pesar de cumplir con todos los criterios establecidos. Cada vez que contactan con soporte, reciben una excusa diferente. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

Un jugador de Portugal ha estado esperando un retiro desde el día 3 y después de depositar el pago en la cuenta, la transferencia se canceló abruptamente. La comunicación con el casino ha sido insatisfactoria y el jugador simplemente busca reclamar sus ganancias legítimas.

El jugador de Austria encontró su cuenta bloqueada debido a una cuenta antigua que no sabía que tenía. Tienen problemas para retirar sus ganancias de 577 euros. El casino nos informó que la cuenta en disputa ha sido restaurada y que puede continuar jugando si no se cometen otras violaciones de las reglas. Le pedimos confirmación al jugador. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania está luchando con el proceso de verificación, que ha retrasado su pago de 400€ desde el 12 de junio de 2023. A pesar de enviar todos los documentos requeridos, todavía no ha sido verificada. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania tiene problemas con la verificación del método de pago con Giropay; proporcionaron un PDF y una captura de pantalla de su extracto bancario en línea, que fue rechazado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Nigeria está lidiando con un problema relacionado con las múltiples verificaciones solicitadas por el casino. Posteriormente, la cuenta del jugador fue bloqueada y los fondos fueron transferidos sin su consentimiento o conocimiento. Después de múltiples intercambios de correo electrónico y solicitudes de documentos adicionales, el casino finalmente verificó la cuenta del jugador. El retraso se debió al estricto cumplimiento por parte del casino de los procedimientos Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML). El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó todas las pruebas necesarias para la verificación y reconoció haber recibido sus ganancias.

El jugador de Brasil no puede retirar sus fondos después de más de un año de intentos. A pesar de enviar los documentos requeridos, el problema no se ha resuelto. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Chile se le confiscaron ganancias de 950.000 CLP después de que el casino afirmara que había dos cuentas activas en el sitio, a pesar de haber bloqueado previamente una de las cuentas. Posteriormente, el casino también bloqueó la otra cuenta del jugador. Después de recopilar y revisar toda la información y los detalles necesarios, hay suficiente evidencia para confirmar que el jugador usó el mismo bono de bienvenida más de una vez, por lo que cometió abuso de bono, mientras que también violó una regla sobre múltiples cuentas. Incluso hubo otra cuenta vinculada que quedó abierta (registrada como la primera). La oferta del bono de bienvenida también se reclamó en esta cuenta en el pasado, lo que significa que era la tercera vez que el usuario activaba y utilizaba el bono de depósito de bienvenida del casino en la cuenta en disputa. Incluso si no hubiera habido una tercera cuenta, al menos se abusó del bono en la cuenta en disputa, donde se utilizó el mismo bono por segunda vez. Por tanto, la denuncia fue archivada por injustificada. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y aceptamos su decisión.

El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder, por lo que no pudimos investigar más.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Nueva Zelanda envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Argentina ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador tuvo problemas para verificar su cuenta ya que algunos de sus documentos fueron rechazados. Detectamos que el jugador presentó la misma denuncia desde dos cuentas diferentes, y la denuncia se cerró como "rechazada".

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Letonia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que estaba realizando la verificación y le pedimos que esperara a que se completara el proceso. Después de eso, el jugador nos informó sobre la finalización de la verificación, parte de sus ganancias se acreditaron en su cuenta y el resto se recibió 2 días después, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Chile solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Chile ha sido bloqueado sin más explicaciones. Nos pusimos en contacto con el casino y descubrimos que el jugador fue acusado de crear varias cuentas y aprovechar los bonos de bienvenida. El casino compartió la evidencia de las violaciones de los términos por parte del jugador, por lo que rechazamos esta queja.

El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago. La queja se marcó como resuelta tan pronto como el casino confirmó el método de pago del jugador y transfirió con éxito sus ganancias.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania fue acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que tenía una cuenta diferente, sin embargo, inactiva. Posteriormente, el casino reconsideró su decisión anterior porque el demandante no usó ningún bono en su primera cuenta y no obtuvo ninguna ventaja injusta al registrar otra cuenta, por lo que restauró su cuenta con los fondos en disputa. El jugador confirmó un retiro exitoso de sus ganancias aproximadamente 5 semanas después de que invitamos al casino al hilo. La queja está resuelta.

La jugadora de Chile estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Los documentos proporcionados fueron editados y no cumplían con los requisitos del casino. Posteriormente, el jugador logró cargar todos los documentos necesarios y fueron aceptados. Confirmó que la verificación se completó y que ya había recibido el pago. El denunciante mencionó de pasada otro retiro pendiente pero no nos proporcionó los detalles al respecto y dejó de responder. Consideramos los principales problemas (verificación y retiro pendiente) resueltos con éxito.

A la jugadora de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de Renania-Palatinado envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Brasil solicitó un retiro, pero aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino y nos informó que se procesó la solicitud de retiro. El jugador confirmó haber recibido el dinero, aunque fue acreditado en otra cuenta bancaria de la que inicialmente solicitó. Cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Brasil ha sido bloqueado tras incumplir las condiciones del bono. Rechazamos la queja porque el jugador admitió que violó los términos de la bonificación y el casino cerró su cuenta de conformidad con sus T&C.

La cuenta del jugador de Polonia fue bloqueada debido a una verificación fallida. El equipo del casino proporcionó pruebas para corroborar sus afirmaciones sobre el caso del jugador. Después de una revisión exhaustiva de toda la información proporcionada, rechazamos la queja del jugador como "injustificada".

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional. Antes de recibir alguna explicación por parte del casino, el jugador nos informó que el dinero se pagó con éxito, por lo que cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de México estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador proporcionó al casino el documento falsificado y la denuncia se cerró como "rechazada".

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil tenía sus ganancias limitadas como si hubieran sido generadas únicamente a partir de Free Spins. El jugador reclamó 2 tipos de bonificaciones el mismo día. Un bono de depósito (100% de bono + 100 FS, 50 FS por día) y un bono sin depósito (50 FS). El casino probablemente pensó que las ganancias obtenidas se obtuvieron utilizando el bono sin depósito con un límite máximo de retiro. Sin embargo, esta bonificación se perdió el mismo día en que se reclamaron ambas bonificaciones, y las ganancias en disputa se obtuvieron del segundo lote de giros gratis recibido al día siguiente (parte de la bonificación de depósito), que no estaba limitado por el cobro máximo cantidad. Aunque ningún representante respondió en el hilo, el jugador confirmó que el casino le había devuelto las ganancias en disputa y que ya las había retirado con éxito. La queja está resuelta.

El jugador de Austria fue acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su esposo tiene una cuenta en el mismo casino. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.

El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La cuenta del jugador se bloqueó debido a la multiplicidad de cuentas. Aunque hay motivos razonables para creer que todas las cuentas conectadas fueron utilizadas por una sola persona, algunas circunstancias no quedaron claras, por lo que le pedimos más detalles al jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador ya no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil fue acusado de abrir varias cuentas en el casino después de depositar y jugar en el casino. El jugador declaró que una cuenta le pertenecía a él y otra a su padre. Sin embargo, el casino proporcionó pruebas suficientes para demostrar que el mismo dispositivo había accedido a ambas cuentas. Como ambas cuentas habían utilizado bonos y las ganancias en cuestión procedían del uso de un bono, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La cuenta del jugador se bloqueó debido a la multiplicidad de cuentas. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: existen motivos razonables para creer que una persona usó varias cuentas y abusó de los bonos del casino. Las ganancias en disputa se obtuvieron con un bono de depósito al que el jugador no tenía derecho.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador lucha por verificar su cuenta ya que sus documentos son rechazados. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Austria envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja.

El jugador de Chile ha sido bloqueado probablemente debido a una verificación fallida. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para verificar la dirección de residencia, que cambió recientemente. El problema finalmente se resolvió con éxito cuando el jugador pasó la verificación y retiró sus fondos.

El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su pareja tenía una cuenta en el mismo casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

La cuenta del jugador se bloqueó y las ganancias fueron confiscadas debido a la multiplicidad de cuentas. Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, existen motivos razonables para creer que hubo múltiples cuentas utilizadas por 1 persona, abuso de bonificación y uso compartido de los detalles de inicio de sesión de la cuenta del casino, así como los métodos de pago por parte de los jugadores conectados. Además, las ganancias en disputa se obtuvieron de un bono para el que el jugador no era elegible. Por lo tanto, decidimos cerrar la denuncia por injustificada.

El jugador de Austria estaba experimentando dificultades para verificar su cuenta en el casino. Nos comunicamos con el casino, nos informaron que faltaban algunos documentos. El jugador afirmó haberlos subido, por lo que se nos permitió solicitar un retiro. Sin embargo, se le pidió al jugador que verificara su método de pago nuevamente. Más tarde, el casino declaró que la cuenta se verificó por completo, pero el jugador apostó su saldo, por lo que su cuenta finalmente no tiene fondos para retirar. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas, por lo que rechazamos esta denuncia.

La cuenta del jugador se bloqueó debido a la multiplicidad de cuentas. La jugadora explicó que había dos cuentas, una era de ella y otra de su esposo. Sugerimos que se les permitiera a los jugadores completar el procedimiento de verificación para demostrar que en realidad eran dos jugadores. El casino decidió mantener su posición, por lo que la denuncia se cerró como "no resuelta".

El jugador de Berlín lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Schleswig-Holstein solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bavaria ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.