MyStake Casino - La cuenta del jugador no ha sido restringida.

Hola,

El año pasado cerré mi cuenta con Mystake debido a una adicción al juego y tuve una recaída y abrí una cuenta usando los mismos detalles excepto que mi dirección de correo electrónico usaba una diferente. Han dicho que no pueden hacer mucho, pero sé que si analizas los problemas que has resuelto anteriormente puedes ayudar.

Estimado Bre96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha encontrado con MyStake.

Para ayudarle de forma más eficaz y trabajar hacia una solución, ¿podría proporcionar información más detallada sobre los siguientes puntos?

• La fecha exacta en la que cerró inicialmente su cuenta en MyStake debido a una adicción al juego.
• La fecha en la que abrió una nueva cuenta en MyStake utilizando una dirección de correo electrónico diferente.
• Cualquier comunicación o captura de pantalla de correspondencia con MyStake con respecto a este tema.
• Detalles sobre las interacciones que tuvo con el equipo de soporte de MyStake y sus respuestas a su situación.

Puede enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Perdí la información relacionada con el momento en que cerré la primera cuenta, pero ¿tengo una copia de la queja que presenté ante la comisión de juego de Curazao si esto ayuda?

¿Necesitas que te proporcione esto?

Hola Bre96,

Gracias por la comunicación reenviada.

• ¿Podría informarnos si ya recibió alguna respuesta de la Autoridad de Licencias?
• ¿Su primera cuenta fue verificada previamente, por favor?

Espero oír de ti.

Nunca recibí ninguna respuesta de la autoridad otorgante de licencias y sí, mi primera cuenta fue completamente verificada.

Hola Bre96,

• ¿Tengo razón al entender que se comunicó con la Autoridad de Licencias el 3 de julio?

Gracias.

Fue el 3 de julio del año pasado y está relacionado con mi cuenta original. No me he comunicado con la autoridad de licencias con respecto a la queja sobre la cuenta corriente que había creado.

Hola Bre96,

• ¿Podría informarnos cuándo abrió su segunda cuenta?
• ¿Aún es accesible?
• ¿Podría confirmar que utilizó las mismas credenciales, dirección y fecha de nacimiento para abrir su segunda cuenta?

Gracias.

Abrí la segunda cuenta el 30 de junio, creo. Ya no se puede acceder a la cuenta porque los contacté, los cerré y les hablé por correo electrónico sobre mi adicción al juego. Todos los datos proporcionados fueron los mismos: nombre, fecha de nacimiento y domicilio. Los únicos cambios realizados fueron el uso de una dirección de correo electrónico diferente.

Muchas gracias, Bre96, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Bre96,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino MyStake ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión fallida y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola Mical,

Cerré una cuenta completamente verificada con mi apuesta el año pasado aproximadamente el 13 de junio de 2023. Esta cuenta fue completamente verificada y cerrada debido a que sufría de adicción al juego. Pude perder más de £10,500 en un período de 24 horas que no tenía y Pude procesar con ellos en ese entonces. Me comuniqué con ellos para cerrar la cuenta, lo cual se hizo de inmediato en ese momento.

Pude crear una nueva cuenta y verificarla completamente usando el mismo nombre, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono móvil. Lo único que cambié fue mi dirección de correo electrónico. Esto ocurrió aproximadamente el 3 de julio de este año. Pude recuperar el control rápidamente debido a que mi tarjeta fue rechazada debido a que el banco bloqueó mi tarjeta y también prohibió esta cuenta. Durante las conversaciones por chat web, les informé de todo esto y me dijeron que no se podía hacer nada. Luego encontré su sitio web con la esperanza de que pudiera ayudar.

Hola,

Verificamos la cuenta bajo ese correo electrónico. sbrennan67@hotmail.com y la cuenta fue cerrada debido a la demanda del usuario. Además, no se pasa ninguna verificación, por lo que es demasiado difícil identificar al usuario.

Atentamente,

equipo mi riesgo

Estimado casino MyStake,

¿Puede confirmar que la cuenta de 2013 y la cuenta actual comparten la misma información: nombre, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono móvil?

Hola Mical,

Le proporcionaremos la información detallada por correo electrónico.

Atentamente

Estimado Bre96,

Según la evidencia que pude revisar, parece que los únicos detalles que coinciden con esas 2 cuentas son su nombre. Hay una fecha de nacimiento diferente en cada cuenta. ¿Puedes comentar sobre esto? ¿Podría proporcionarnos alguna prueba de que los datos personales eran idénticos en esas dos cuentas en cuestión?

¿Podría decirme cuál es la fecha de nacimiento aparente que aparece en ambas cuentas? Teniendo en cuenta que envié autenticación en ambas ocasiones usando mi licencia de conducir, ¿parece extraño que digan esto?

Una fecha es el 25.09.1987 y la otra es el 05.05.1996, y el casino también mencionó que la segunda cuenta no fue verificada.

¿Qué dirección de correo electrónico aparentemente tiene la fecha de nacimiento incorrecta? Eso parece extraño porque nunca habría pasado la verificación con esa para mi cuenta anterior y también habría enviado los detalles de verificación para la segunda cuenta. No tengo forma de probar esto ya que no recibí correos electrónicos.

Estimado Bre96,

¿Puede usted también comentar la afirmación de que la segunda cuenta fue cerrada por su solicitud dentro de una hora desde el registro?

Hola, Bre96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.