PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador enfrenta una restricción de retiro debido al bono.

MyStake Casino - El jugador enfrenta una restricción de retiro debido al bono.

Traducción automática:

Importe: $50.000 ARS

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/01/2024 | Caso cerrado : 16/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Argentina no puede realizar retiros debido a un bono activo. Buscan desactivar el bono para recuperar sus fondos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses

Quiero hacer mi retiro pero me indica que tengo un bono por lo cual no puedo retirar hay alguna forma de desactivar el bono?

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimada cevillacarla1255,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino?
  • ¿Ha notado que se agregó algún bono a su saldo cuando realizó su último depósito?

Tenga en cuenta que cancelar cualquier bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta del bono puede resultar en la cancelación tanto del bono como de cualquier ganancia asociada.

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, cevillacarla1255:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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