MyStake Casino - Un jugador afirma que el casino ignoró las reglas de juego seguro.

Soy residente del Reino Unido y estoy registrado en gamstop desde diciembre de 2021. Me registré en mystake casino en 2022 usando las mismas credenciales que usé para registrarme en gamstop y he estado jugando en su sitio desde entonces. Desde entonces me enteré de que no son un sitio del Reino Unido y mi registro en gamstop no se registró con ellos porque no realizaron un KYC antes de mi primer depósito, lo que indica claramente en su sitio web que deben hacerlo antes de cualquier transacción. Siendo este el caso... Creo firmemente que esto no es ético y no han seguido sus pautas de juego más seguro como se requiere. También creo que es ilegal que acepten dinero de un jugador del Reino Unido ya que no tienen una licencia del Reino Unido. Me he puesto en contacto con el casino con este asunto por correo electrónico y lo enviaré ahora. Su respuesta esencialmente negó cualquier responsabilidad en su nombre y únicamente me culpó a mí, el cliente.

Estimado Aaronbuss77777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Seguro que conoces la geolocalización del funcionamiento de GAMSTOP:

"GAMSTOP le permite implementar controles para ayudar a restringir sus actividades de juego en línea.

Regístrese en el servicio y se le impedirá utilizar sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija".

Dado que ha elegido un casino con licencia de Curazao, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Podría aclarar si ha informado a MyStake Casino sobre su problema de juego antes de realizar un depósito? En caso afirmativo, envíe la comunicación correspondiente a tomas@casino.guru

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás. Desafortunadamente, no informé a mystake del problema antes de realizar el depósito. Mi adicción al juego estaba completamente fuera de control.

No sentí la necesidad de decírselo hasta que les dije que estaba en gamstop después de depositar miles. Sin embargo, tengo una grabación de pantalla de mi chat con ellos donde dicen claramente que no aceptan jugadores que estén registrados en gamstop, momento en el que prohibieron mi cuenta. Siendo ese el caso, creo que todo el dinero que deposité mientras estaba en gamstop debería ser reembolsado.

Y con el KYC que establecen en sus términos y condiciones que realizan antes de las transacciones, lo habrían sabido. Mi principal reclamo es el hecho de que se han llevado mi dinero ilegalmente porque no tienen una licencia del Reino Unido. ¿Creo que esta afirmación es más que suficiente? Muchas gracias Aarón.

Lo siento mucho, pero la licencia UKCG se encuentra entre la minoría de licencias que exigen a los casinos en línea verificar la identidad de los jugadores antes de realizar un depósito.

Dado que MyStake Casino tiene licencia de Curaçao eGaming, el casino no forma parte del esquema Gamstop y, por lo tanto, será necesario que lo contactemos e informemos sobre sus problemas de juego para protegerlo del juego.

Según nuestro artículo https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Autoexclusión

No hay forma de autoexcluirse de todos los casinos con licencia de Curazao a la vez. Debes autoexcluirte en cada casino individualmente. Curaçao e-Gaming parece ser la única de las cuatro autoridades que especifica un procedimiento, que consiste en solicitar la exclusión a través de un formulario en la página del validador de licencias:

Si se encuentra en una situación en la que el casino tiene una licencia diferente a la licencia UKGC, su registro en Gamstop no funcionará para protegerlo.

Te aconsejaría que solicitaras lo antes posible una autoexclusión por problemas de juego en los casinos online en los que tengas una cuenta abierta.

Avíseme si hay alguna información que pasé por alto, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja.

Soy completamente consciente del hecho de que mi gamstop no iba a protegerme en este sitio. Literalmente se anuncia como un sitio que no es de gamstop... Por eso decidí jugar aquí en primer lugar.

Has pasado por alto la parte en la que alguien de mystake casino en el chat en vivo prohibió mi cuenta simplemente por el hecho de que estaba registrado en gamstop, ya que "no aceptan jugadores que estén registrados en gamstop", así que siendo este el caso, Me deben absolutamente el dinero que gasté con ellos mientras estaba inscrito en gamstop. ¡Me han castigado por su negligencia y por no utilizar las herramientas de juego más seguras anunciadas en su sitio web! Un KYC muestra absolutamente si un jugador está registrado en gamstop y dice en sus términos y condiciones que antes de cualquier transacción financiera la realiza. Pero claramente ese no es el caso.

Y también ha pasado por alto el hecho de que recibir dinero de un cliente inglés es una violación de la sección 33 de la ley de juegos de azar de 2005. No tienen una licencia del Reino Unido, por lo que es ilegal que reciban dinero de un cliente inglés.

Entiendo perfectamente su difícil situación, sin embargo, en estas ocasiones tenemos las manos atadas.

Desafortunadamente, no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias y, por lo tanto, no podemos solicitarle al casino un reembolso en su nombre, debido a que aceptaron un cliente inglés.

El casino, con licencia fuera de UKGC, tiene sus propias opciones de juego responsable, que puedes aprovechar. Si no lo hace, no estará protegido.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

"Autoexclusión

En caso de que la situación sea más grave, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un período prolongado. Deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un periodo de entre 6 meses y 5 años. En caso de que el Usuario no especifique el período de autoexclusión, la Cuenta será cerrada por 6 meses.

Sin embargo, puede resultar difícil determinar si el juego de una persona se ha vuelto problemático. Si tiene problemas relacionados con el juego, menciónelo al cerrar la cuenta, para que nuestro personal actúe de manera responsable. "

Mi especulación es que después de que usted informó al soporte del casino sobre un registro activo en Gamstop, eso indica que tiene problemas con el juego. Si no está seguro del estado de su cuenta, comuníquese con el soporte del casino para determinar si su cuenta está bloqueada por este motivo.

Avíseme si hay algo más; de lo contrario, cerraremos su queja.

Hola, Aaronbuss77777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.