MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

¡Ten mucho cuidado con este casino!

Es una gran estafa. Cuando solicita un retiro, cierran su cuenta y le envían un correo electrónico diciendo que la cuenta está bajo investigación, ¡que dura 6 meses! Les pedí que me dieran mi dinero y que no lo abrieran de nuevo pero se niegan. Y no es mucho, solo 200 euros!!

Estimado Kardimi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola .

Hice mi cuenta hace unos dos meses.

Está completamente verificado. De hecho, también he hecho 2 retiros creo que pequeños, unos 150 euros.

Hace aproximadamente un mes tenía 200 euros y de repente no podía acceder a la cuenta.

Jugué tanto a las tragamonedas como a las apuestas.

En el email dicen siempre lo mismo. Que tengo que esperar hasta 6 meses y que ya no me pueden ayudar.

Muchas gracias, kardimi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría enfatizar que si el motivo para bloquear su cuenta está relacionado con las apuestas deportivas, nos veremos obligados a rechazar su queja al final.

Sin embargo, le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola kardimi,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Por lo general, la investigación debería llevar mucho más tiempo. Sin embargo, en las apuestas deportivas, tuvimos casos en los que el casino estuvo revisando la cuenta durante varios meses.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, explíquenos por qué la investigación debería llevar seis meses.

Hola y gracias por la ayuda.

No sé qué decir, son inaceptables y no están dispuestos a ayudar en absoluto por correo electrónico. Como te dije, jugué tanto a las tragamonedas como a las apuestas, pero más tragamonedas. ¡Son inaceptables de todos modos por una cantidad tan pequeña para cerrar cuentas sin explicaciones!

Gracias de nuevo .

Hola matej,

El usuario es el deportista. Hizo algunas apuestas sospechosas que requieren investigación.

Nuestro equipo relevante debe verificar todo con el proveedor de apuestas deportivas, lo que llevará algún tiempo. Estamos haciendo todo lo posible para completar el proceso lo antes posible. No podrá retirar ganancias hasta que finalice la investigación.

Saludos,

A decir verdad, ¡no esperaba otra respuesta!

¡Increíble, dicen que hice apuestas sospechosas para que no me dieran mi dinero! imagina que solo son 200€.

Lo siento kardimi, no puedo ayudarte con esta queja.

Solo manejamos quejas de casinos en línea.

Vi quejas similares antes y todo lo que puedo decirles es que la mayoría de ellas fueron pagadas pero casi antes de la fecha límite.

Así que espera otros 3 meses.

Debido a que esta queja es sobre apuestas deportivas, debo rechazarla.