Posido Casino - El jugador está teniendo dificultades con su solicitud de autoexclusión.

Ladies and Gentlemen

I hereby file an official complaint against the online casino Posido. Despite repeated email contact, I have not received a response to my repeated requests to delete my account and refund my deposited funds.

I have a proven gambling addiction and am therefore not responsible for gambling. Posido Casino does not have a valid license for the German market, which is why I am entitled to a refund of all deposited amounts. The company has failed to protect me despite my problematic gambling behavior and has so far ignored my requests.

I therefore urge you to take over my case and take all necessary steps to achieve a quick and lawful resolution. Enclosed you will find all relevant information about my account and my previous attempts to contact me.

Thank you for your support and I look forward to your feedback.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen das Online-Casino Posido ein. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail habe ich keine Antwort auf meine wiederholten Anfragen zur Löschung meines Kontos und zur Rückerstattung meines eingezahlten Geldes erhalten.

Ich leide nachweislich an einer Spielsucht und bin daher unzurechnungsfähig, wenn es um Glücksspiele geht. Posido Casino hat keine gültige Lizenz für den deutschen Markt, weshalb ich ein Anrecht darauf habe, dass mir sämtliche eingezahlten Beträge zurückerstattet werden. Das Unternehmen hat mich trotz meines problematischen Spielverhaltens nicht geschützt und meine Anfragen bisher ignoriert.

Ich bitte Sie daher dringend, meinen Fall zu übernehmen und alle notwendigen Schritte einzuleiten, um eine schnelle und rechtmäßige Lösung herbeizuführen. Anbei finden Sie alle relevanten Informationen zu meinem Konto sowie meine bisherigen Kontaktversuche.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Dear davejackson95,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.

First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:

• Closing an account is a simple process with minimal impact—players can reopen their accounts at any time, and the casino has no ongoing obligations toward them.
• Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion, the casino agrees not to reopen the account, except under specific circumstances (such as after a cooling-off period, but never for players with gambling problems).

Would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino along with the casino's responses? You can reach me at veronika.f@casino.guru.

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

Veronika