The player from Spain faces issues with withdrawal as Casino Paston, has blocked the button pending KYC verification, which has been ongoing for two weeks. Despite successfully completing previous withdrawals, the player cannot access their 4000 euros.
El jugador español tiene problemas para retirar dinero, ya que Casino Paston ha bloqueado el botón a la espera de la verificación KYC, que lleva dos semanas en curso. A pesar de haber completado con éxito retiros anteriores, el jugador no puede acceder a sus 4000 euros.
Estoy intentando presentar una queja, pero al enviarla me da un error de captcha. Adjunto la captura de pantalla del error. Mi queja está relacionada con el casino Paston. Necesito ayuda, por favor. Me bloquearon el botón de retiro para la verificación KYC, que llevo haciendo correctamente dos semanas. He tenido retiros anteriores con el casino, pero esta vez no me dejan retirar 4000 euros porque están en proceso de verificación. He hablado con ellos varias veces y me dicen que tenga paciencia porque está en proceso. Pero está tardando mucho. Necesito su ayuda para ver si pueden hacer algo. Nunca me había pasado algo así y no entiendo este casino porque me ha pasado con varias personas. Nombre: hicham ****
I'm trying to make a complaint but it gives me an error when sending it says captcha error. I will attach the screenshot of the error. My complaint is related to the casino paston I need help please. They blocked my withdrawal button for the kyc verification which I have been doing correctly for two weeks now. I have had previous withdrawals with the casino but this time they won't let me withdraw 4000 euros because they are in the process of verification. I have spoken to them several times and they tell me to be patient because it is in process. But it is taking a long time. I need your help to see if you can do something. I have never had anything like this happen to me and I don't understand this casino because I have this with several people. Name: hicham ****
Estimado guiassi7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear guiassi7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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