The player's deposit was not available in their casino account even though it was charged. The funds were credited to the player's account a few days after the casino was informed about the complaint. The complaint is resolved.
El depósito del jugador no estaba disponible en su cuenta de casino a pesar de que se cargó. Los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador unos días después de que se informara al casino sobre la queja. La queja está resuelta.
Estafa absoluta, deposité 60 euros pero no aparecieron fondos en mi cuenta a pesar de que se tomó dinero de mi banco. Envié un comprobante de pago de mi banco y mi banco lo confirmó 3 veces que la transacción se había realizado para que el soporte me informara que faltaba mi pago y que se comunicara con mi banco. NO USE el servicio al cliente es terrible y lento y no ayuda en absoluto.
Después de 3 semanas de contactar a soporte todavía no hay fondos en mi cuenta o dinero en mi banco, no le des nada a estos estafadores.
Absolute scam, deposited 60 euros but no funds appeared in my account even though money was taken from my bank. Sent proof of payment from my bank and had it confirmed by my bank 3 times the transaction had gone through to be told by support that my payment was missing and to contact my bank. DO NOT USE customer service is appalling and slow and no help whatsoever.
After 3 weeks of contacting support still no funds in my account or money back in my bank, do not give these theiving scammers anything
Hola Malfos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Qué método de pago utilizó para depositar? ¿Cuándo depositó exactamente? ¿Qué respondió el casino cuando los contactó con este problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Malphos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? When exactly did you deposit? What did the casino respond when you contacted them with this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hola, Nick
El método de pago fue tarjeta de débito el 26 de febrero de 2022.
La respuesta que he recibido de ellos es que no tienen el pago y que verifique con mi banco, lo cual he hecho en 4 ocasiones y les he enviado una prueba de que el pago se ha realizado.
Hi Nick
Payment method was debit card on 26th February 2022.
The response i have had from them is that they don’t have the payment and to check with my bank which i have done on 4 occasions and have sent them proof the payment has gone through
Hola Malfos,
¿Podría por favor enviarnos una confirmación del pago? Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello Malphos,
Could you please forward us a confirmation of the payment? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Acabo de enviar esto ahora
I have just sent this now
Gracias Malphos por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Malphos for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Malfos,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Podría comprobar la situación con el departamento correspondiente? Se le ha proporcionado una confirmación de que la transacción se ha debitado de la cuenta bancaria del jugador. ¿Qué más se necesita para iniciar una investigación exhaustiva de su parte?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Malphos,
I am sorry to hear about your negative experience. Now I would like to invite MyStake Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino Team,
Could you please check the situation with the relevant department? You have been provided with a confirmation that the transaction has been debited from the player's bank account. What else is needed to start a thorough investigation on your part?
Thank you in advance for providing the information.
Hola,
Lamentamos a Malphos por las molestias que experimentó. Tomó algún tiempo rastrear su transacción.
Tan pronto como nuestro proveedor de pagos confirmó que el monto depositado nos llegó con éxito (el 28 de marzo de 2020), apareció en su cuenta de Mystake.
Una vez más, acepte nuestras disculpas por el retraso causado por el tercero.
Hello,
We are sorry Malphos for the inconvenience you experienced. It took some time to track down your transaction.
As soon as our payment provider confirmed that the deposited amount reached us successfully (on 28.03.22), it appeared in your Mystake account.
Once again, please accept our apologies for the delay caused by the third party.
Saludos a todos,
Gracias, equipo de MyStake Casino, por su respuesta y actualización.
¿Puede proporcionarnos un marco de tiempo estimado para obtener resultados de su proveedor de pagos?
Greetings all,
Thank you, MyStake Casino team, for your response and update.
Can you please provide us with an estimated time frame for getting results from your payment provider?
Hola Branislav,
Como mencioné en un mensaje anterior, el jugador recibió el dinero en cuestión (60 EUR) el 28.03.22
El problema está resuelto por nuestra parte.
Hello Branislav,
As I mentioned in a previous message, the player received the money in question (60 EUR) on 28.03.22
The issue is resolved on our part.
Gracias por la explicación. Hubo un pequeño malentendido. Lo siento, leí la información anterior incorrectamente.
Estimado Malphos,
¿Puede confirmar que su problema ya se ha resuelto?
Thank you for the explanation. There was a little misunderstanding. I am sorry, I read the information above incorrectly.
Dear Malphos,
Can you please confirm your issue has been already resolved?
Estimado Malphos,
Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Dear Malphos,
Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Sí, esto ya se ha resuelto.
Yes this has now been resolved
¡Una gran noticia! Gracias, Malphos, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de MyStake Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Great news! Thank you, Malphos, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, MyStake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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