El depósito del jugador no estaba disponible en su cuenta de casino a pesar de que se cargó. Los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador unos días después de que se informara al casino sobre la queja. La queja está resuelta.
Estafa absoluta, deposité 60 euros pero no aparecieron fondos en mi cuenta a pesar de que se tomó dinero de mi banco. Envié un comprobante de pago de mi banco y mi banco lo confirmó 3 veces que la transacción se había realizado para que el soporte me informara que faltaba mi pago y que se comunicara con mi banco. NO USE el servicio al cliente es terrible y lento y no ayuda en absoluto.
Después de 3 semanas de contactar a soporte todavía no hay fondos en mi cuenta o dinero en mi banco, no le des nada a estos estafadores.
Hola Malfos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Qué método de pago utilizó para depositar? ¿Cuándo depositó exactamente? ¿Qué respondió el casino cuando los contactó con este problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
El método de pago fue tarjeta de débito el 26 de febrero de 2022.
La respuesta que he recibido de ellos es que no tienen el pago y que verifique con mi banco, lo cual he hecho en 4 ocasiones y les he enviado una prueba de que el pago se ha realizado.
Hola Malfos,
¿Podría por favor enviarnos una confirmación del pago? Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Gracias Malphos por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Malfos,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Podría comprobar la situación con el departamento correspondiente? Se le ha proporcionado una confirmación de que la transacción se ha debitado de la cuenta bancaria del jugador. ¿Qué más se necesita para iniciar una investigación exhaustiva de su parte?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Lamentamos a Malphos por las molestias que experimentó. Tomó algún tiempo rastrear su transacción.
Tan pronto como nuestro proveedor de pagos confirmó que el monto depositado nos llegó con éxito (el 28 de marzo de 2020), apareció en su cuenta de Mystake.
Una vez más, acepte nuestras disculpas por el retraso causado por el tercero.
Saludos a todos,
Gracias, equipo de MyStake Casino, por su respuesta y actualización.
¿Puede proporcionarnos un marco de tiempo estimado para obtener resultados de su proveedor de pagos?
Hola Branislav,
Como mencioné en un mensaje anterior, el jugador recibió el dinero en cuestión (60 EUR) el 28.03.22
El problema está resuelto por nuestra parte.
Gracias por la explicación. Hubo un pequeño malentendido. Lo siento, leí la información anterior incorrectamente.
Estimado Malphos,
¿Puede confirmar que su problema ya se ha resuelto?
Estimado Malphos,
Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
¡Una gran noticia! Gracias, Malphos, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de MyStake Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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