MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

Estimado Ducaev10,

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿Cuántos días hace que has solicitado la baja?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Creé una nueva cuenta hace 7-10 días.

hizo un depósito de 5k alrededor.

Y comenzando a jugar solo en casino en vivo.

en el juego Dragon Tiger.

gané 30k e intenté retirar 6400 euros. Pero fue rechazado porque la cuenta no era una identificación verificada. Los envié en la mejor calidad porque no estaba claro. Después de enviar 3 documentos de diferentes tipos y de la mejor calidad, dijeron que la cuenta está bajo investigación.

Seguí jugando y pasé mi cuenta de 30k a 82k-84k.

Después de eso, mi cuenta está bloqueada y no tengo acceso a él.

Les escribí por correo electrónico y por chat, pero es la misma respuesta de soporte para mí. Ten paciencia con el equipo adecuado...

Ya hace una semana que mi cuenta está bajo investigación.

Solo jugué en el casino en vivo, no en las tragamonedas.

y por supuesto sin bonos.

Entiendo perfectamente tu frustración, Ducaev10. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para completar su investigación y, si no hay avances para el jueves de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias. Gracias de antemano por su paciencia.

Ok, estoy listo para esperar si desbloquean mi cuenta y me dejan retirar mi dinero según sus reglas 7.5k por semana y 15k por mes y me dejan jugar también...

Vamos a esperar y ver. Te consulto el jueves.

Sin embargo, no responde de su equipo adecuado.

durante todo este tiempo, su soporte responde por chat y también por correo electrónico.

1 respuesta

ten paciencia… nuestro equipo te responderá pronto.

nada nuevo ….

hola, 2 semanas ya !!! Nada de su propio equipo o equipo relevante como los llaman. El soporte no tiene ninguna información. La respuesta de soporte en su chat y también por correo electrónico.

Lo único que obtengo de ellos son respuestas de soporte «ten paciencia, te responderán lo antes posible».

durante todo este tiempo me sale esta respuesta.

entiendo que este equipo no existe y nadie me va a responder. Tuve mi bloqueo después de solo 3 días. Hice un depósito de 5k y gané 77k.

'primero mi cuenta que estaba bajo investigación y después de eso simplemente me bloquearon.

durante 2 semanas no pueden hacer una investigacion de 3 dias de juego ?

solo jugué en el casino en vivo,

baccarat y dragón tigre.

lo que hacen durante 2 semanas en 3 días de juego.

gracias por ayudarme En 10 años de casino en línea nunca vi un equipo como este.

el trabajo de apoyo es solo decir ten paciencia te contestaran.

Nunca obtengas un bloqueo después de 3 días de juego.

todo fue perfecto para ellos, realicé un registro después de perder 2k, estaban felices, no hay problema. Hice un depósito de 3k y gané y obtuve un bloque.

Muchas gracias, Ducaev10, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Ok gracias esperare su respuesta.

Seré feliz si él puede ayudarme.

porque me voy a volver loco mas de 80 000 euros bloqueados!!!!

¡Hola Ducaev10!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de MyStake Casino a participar en esta queja para que puedan ayudarnos brindándonos una explicación y participación en la resolución.

sin respuesta de ellos….

nada nuevo y mismo problema con ellos

Algunas actualizaciones acaban de activar mi cuenta, pero la investigación continúa y no puedo depositar ni retirar…. Por favor ayuda a solucionar esta situación no puede continuar

Hola Martin,

Nos gustaría aclarar que la cuenta del usuario dado estaba bajo revisión y, por lo tanto, no tenía acceso a ella. Ayer incluso le notificamos que aún se estaba investigando la cuenta y que no podía retirar ninguna ganancia hasta que el proceso se completara por completo.

En cuanto al monto de la ganancia, la investigación ha terminado sobre este asunto y es por eso que se le ha permitido hacer apuestas. El usuario solicitó que se le permitiera usar su cuenta y cuando la investigación llegó a cierta etapa, consideramos su solicitud y desbloqueamos la opción para hacer apuestas.

Espero que encuentre esta información útil para resolver el caso.

Estimado MyStake Casino,

Gracias por su respuesta. Me gustaría preguntarle, ¿hay alguna estimación posible de cuándo terminará la investigación?

Hola Martin,

El tiempo de investigación varía de un jugador a otro. No hay un plazo exacto para eso. Puede tomar semanas o meses.

Con respecto al usuario dado, quiero darle una actualización rápida. Hizo varias apuestas una vez que se le permitió hacerlo. En este momento, el saldo del usuario es cero.

Estimado Ducaev10,

¿Podría confirmar que en este momento el saldo de su cuenta es de 0 €?

Si 0 euros. Apuesto todo el dinero. No dan el marco de tiempo para su investigación, puede llevar meses.

estafa casino 100%.

simplemente bloquean el dinero.

no puedes retirar.

fue la primera y última vez que puse unos euros en esta web.

gracias gurú del casino.

pero mystake es un casino fraudulento si ganas una gran cantidad simplemente te bloquean.

no explican por qué su cuenta está bajo investigación….

¡Hola Ducaev10!

Lamento mucho escuchar que decidió minimizar su saldo, sin embargo, en este momento tendremos que rechazar esta queja.

Desafortunadamente, no pudimos ayudarlo más, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.