El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de proporcionar los documentos solicitados varias veces, las solicitudes de retiro a través de transferencia bancaria SEPA y MiFinity continúan siendo rechazadas. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola, tengo un problema con el retiro de mis ganancias. La solicitud sigue siendo rechazada y continuamente me piden los mismos documentos, que ya he enviado varias veces.
He intentado la retirada tanto mediante transferencia bancaria SEPA como con MiFinity.
Gracias.
Estimado Danielep233,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Ya revisé todo hace unos meses, sin embargo, envié un documento de identidad con video, estado de cuenta bancaria con IBAN donde tengo que hacer la transferencia, estado de cuenta de tarjeta prepago desde donde realicé los pagos con datos del titular (a mi nombre), foto de tarjeta prepago tanto en pdf como en jpeg según lo solicitado, todo enviado varias veces y siguen negándose a acreditarme las ganancias enviándome el siguiente mensaje:
Nos ponemos en contacto con usted para informarle que la transacción solicitada no se ha realizado correctamente.
Le informamos que para completar el proceso de verificación, le rogamos que verifique todas las tarjetas de crédito utilizadas
¿Podría confirmar que verificó TODAS las tarjetas de crédito que utilizó para depositar en el casino?
Muchas gracias, danielep233, por brindar toda la información necesaria. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar con más detalle qué documentos adicionales necesita para la verificación exitosa del jugador?
Hola Danielep233,
Como comprobamos, no ha proporcionado el documento adecuado.
La captura de pantalla de una transacción no es relevante.
Para completar el proceso de verificación, proporcione un extracto bancario que incluya su nombre y los últimos cuatro dígitos de su tarjeta.
Si esta información no está presente en el estado de cuenta, proporcione un estado de cuenta que muestre todos los depósitos realizados en nuestro sitio web con la tarjeta solicitada.
El estado de cuenta debe estar en formato PDF y emitido por un banco o descargado de su aplicación bancaria.
Si no se le permite descargar dicho estado de cuenta desde su banco móvil, comuníquese con el operador de su banco y ellos lo ayudarán en consecuencia.
Atentamente,
Estimado Danielep233,
proporcione al casino el extracto bancario en el formato correcto y con toda la información necesaria visible. Gracias.
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