MyStake Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Tuve una consulta anterior con MyStake ya que me retuvieron 2400 EUR en diciembre de 2021. Solicité que una vez que se resolviera el problema, mi cuenta se cerraría debido a un problema de juego.

MyStake nunca cerró mi cuenta y todavía podía acceder a ella y apostar más dinero. Se han disculpado y ahora cerraron mi cuenta, pero esto debería haberse hecho en diciembre y si así fuera, no estaría perdido.

MyStake se ha aprovechado de mi grave problema con el juego y es responsable de mi pérdida de 11k en las últimas 2 semanas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

He enviado esta información por correo electrónico ahora. No especifiqué un tiempo para la autoexclusión, pero dije claramente que tenía un problema con el juego y parecía claro que quería que fuera permanente, lo que ahora han hecho.

Muchas gracias, Ethant24, por el correo electrónico reenviado. ¿Podría informarnos si se comunicó con el casino entre diciembre de 2021 y el 8 de agosto de 2022, cuando se bloqueó su cuenta?

Hola, mi cuenta nunca se cerró a pesar de que lo solicité. Todavía podía usar la cuenta en diciembre de 2021 e iniciar sesión durante los meses posteriores.

Le envié un correo electrónico a MyStake ayer y todo lo que hicieron fue disculparse.

He enviado numerosos correos electrónicos a MyStake ahora para una actualización y no he recibido respuesta. Creo que están ignorando mis correos electrónicos porque saben que tienen la culpa.

Según la comisión de juego de curazao, el casino es responsable de evitar que un jugador autoexcluido recaiga. Como nunca subastaron mi solicitud de autoexclusión, MyStake tiene toda la culpa de mi pérdida de dinero durante las mejores 2 semanas.

Gracias, Ethant24, por su correo electrónico. ¿Podría informarme si ha guardado, por casualidad, su historial de caja antes de que su cuenta fuera bloqueada en agosto?

Desafortunadamente, nunca tengo evidencia de que todas estas transacciones salgan de mi banco.

He estado investigando un poco yo mismo. Según la evidencia que envié, solicité el cierre de mi cuenta el 27/12/2021 al mismo tiempo que esperaba que se resolviera una disputa de 2600 euros. Una vez que esto se resolvió, retiré 2200eur. Sin embargo, luego hice más depósitos a lo largo de las fechas del 29/12/2021 al 01/04/2022 que no debería haber podido hacer si mi solicitud de cierre de cuenta se hubiera completado. El total de estos depósitos fue de 5139,59eur.

Esto significa que mis depósitos totales después de solicitar el cierre fueron 16.646 EUROS.

Le envié un correo electrónico a My Stake varias veces e incluso pregunté si estarían dispuestos a ofrecer un acuerdo que, lamentablemente, no he obtenido respuesta.

Gracias, Ethant24, por su respuesta. Envíe su historial bancario lo antes posible. ¿Podría informarme si ha retirado fondos del casino en el período comprendido entre diciembre de 2021 y agosto de 2022? ¿Se ha puesto en contacto con el casino en ese período para solicitar nuevamente la autoexclusión, o en diciembre de 2021 se envió la única solicitud?

He enviado por correo electrónico el historial bancario ahora. Hice un retiro en diciembre de 2021, esto es después de que se resolvió una consulta. Desafortunadamente, como tengo un problema, devolví esto y más. Esto fue después de que pedí que cerraran mi cuenta.

Logré dejar de apostar a principios de enero de 2022 y me abstuve de acceder a cualquier sitio de apuestas. Luego, lamentablemente, tuve una recaída en julio de 2022.

De hecho, pedí que se cerrara mi cuenta en diciembre y no solo que me autoexcluyera. No esperaba poder acceder al sitio en julio de 2022 cuando lo hice, mi adicción se hizo cargo.

No solo le conté a MyStake sobre mi problema con el juego. Era muy fácil ver que tenía un problema con solo mirar la cantidad de grandes depósitos realizados. Los depósitos se harían instantáneamente después de perder las apuestas. Otros sitios de apuestas suelen poner cuentas en espera y contactar a los usuarios con este tipo de actividad para asegurarse de que estén mentalmente bien. Creo que esto solo muestra cómo MyStake explota claramente a los jugadores con problemas.

MyStake no se está comunicando conmigo en absoluto ahora. Desafortunadamente, tengo una gran pérdida financiera que creo que podría haberse evitado si mi solicitud estuviera completa.

No solo tengo una pérdida financiera, sino también una pérdida mental que no estoy seguro de poder superar.

Saludos cordiales

Ethan

Muchas gracias, Ethant24, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Ethant24,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Jozef,

En diciembre, nunca recibimos un correo electrónico de un usuario específico solicitando ser excluido. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad, no eliminamos la información relacionada con el cliente, incluida la correspondencia por correo electrónico.

Según nuestra exhaustiva investigación, el jugador no envió ningún correo electrónico de este tipo el 27/12/2022. No consideramos la captura de pantalla proporcionada como prueba suficiente debido a la posibilidad de manipulación del texto. Por lo tanto, nuestro equipo relevante solicitó una videollamada para que pudiéramos verificar si realmente nos envió un correo electrónico sobre la autoexclusión.

Sin embargo, el usuario se negó a tomar más medidas. Le pedimos al jugador que siga nuestras instrucciones para descubrir la verdad.

Atentamente,

Envié evidencia en video y dije claramente que no rechacé la videollamada. Simplemente no tengo tiempo para hacer una videollamada cuando trabajo muchas horas.

La evidencia en video era clara de que yo había enviado el correo electrónico. He enviado varias pruebas y cada vez vuelves y pides algo más.

¿Cómo es posible que la evidencia en video no sea suficiente? No hay forma posible de que esto haya sido manipulado, ¿lo grabé en mi teléfono?

Estimado cliente,

Entiendo perfectamente que esté bastante ocupado, pero la videollamada es un procedimiento estándar en la mayoría de los casinos. Le recomiendo que proporcione al equipo del casino los marcos de tiempo de lunes a domingo en los que puede atender una llamada con ellos. Deberían hacer varios intentos. Es la mejor manera de cómo podemos resolverlo. Tenga en cuenta que si se niega a cooperar en esto, me veré obligado a rechazar su queja.

En este momento simplemente no tengo tiempo y es completamente inviable.

Supongo que este caso tendrá que marcarse como cerrado y lo seguiré legalmente.

Saludos

Ethan

Hola Ethan,

Yo respeto su decisión. Lamento mucho la situación, pero dado que se ha negado a cooperar y encontrar la manera de realizar la videollamada mencionada anteriormente con el casino, me veo obligado a rechazar su caso.

Saludos, Jozef