El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de que el jugador informara el problema, se confirmó que no se había recibido el retiro. Después de una comunicación adicional, el jugador finalmente recibió los fondos, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara el problema como resuelto.
Retiré el 27.09 mediante transferencia bancaria SEPA, 3 retiros
El plazo era de 1 a 3 días hábiles, así que lo di hasta el 02.10.
El 2 de febrero recibí 1 retiro. Todavía tengo 2 retiros pendientes.
MyStake envió una prueba de que enviaron los pagos, me comuniqué con mi banco que dijo que no veían pagos próximos, también me comuniqué con Bilderlings, con quien opera MyStake, según la evidencia proporcionada y no me ayudaron más que decir que los pagos se habían enviado.
MyStake dijo que los pagos podrían rebotar en mi cuenta, pero nada ha sucedido todavía. Así que me quedé sin más de 600 GBP de dinero que me deben, ¿qué hago ahora?
Hasta donde MyStake entiende, debería tenerlo, pero no lo tengo. Es muy frustrante y estoy dando vueltas en círculos con su equipo de pagos por correo electrónico.
¡¡¡Por favor, ayúdame!!!
Hola Nick
No, todavía no hay una solución. Todavía no hay fondos en mi banco ni se han acreditado nuevamente en mi cuenta.
No me importaría tanto si no los tuviera todos, porque sabría que probablemente solo deba esperar un poco más, pero el hecho es que recibí un retiro, pero no los otros dos. Dicen que han hecho todo lo posible porque lo enviaron, su banco también me dijo lo mismo, pero solo me dieron respuestas muy limitadas, ya que no soy cliente de ese banco. Mi banco tampoco puede ver ningún pago entrante bloqueado.
¿Y cómo lo arreglamos? ¡Estoy llegando a un punto en el que creo que nunca veré ese dinero!
¡Actualización! Si hicieron algo, gracias, ¡porque finalmente recibí mis fondos!
Estimado Chazman333,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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