PrincipalQuejasMyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin el apoyo suficiente.

MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin el apoyo suficiente.

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Importe: 298 ₮

MyStake Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/09/2024 | Caso cerrado : 07/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador del Reino Unido tuvo problemas con MyStake debido al cierre de su cuenta después de jugar mientras estaba registrado en GamStop. Expresó su preocupación por los procedimientos de verificación inadecuados y la mala atención al cliente durante su experiencia, incluida la falta de herramientas accesibles para el juego responsable, lo que finalmente provocó su insatisfacción con el servicio. El Equipo de Quejas le informó que MyStake operaba con una licencia que no exigía el cumplimiento de las normas de juego del Reino Unido, lo que limitaba su capacidad para brindarle más ayuda. Después de ampliar el período de comunicación, el jugador no respondió, por lo que la queja fue rechazada.

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Público
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hace 3 meses
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Monto total de 298,24 USDT convertido a EUR jugables


Hola, me comuniqué originalmente con mystake.com el 21 de septiembre con respecto a un problema que tuve y que les informé recientemente. Básicamente, soy un jugador problemático que actualmente está registrado en GamStop en el Reino Unido y, debido a problemas mentales que tengo, tuve una recaída en dicho problema y me registré en este sitio en particular.


Al registrarme en este sitio, no hubo ningún requisito necesario para realizar ninguna forma de verificación. Me enviaron un correo electrónico de verificación, pero eso es todo. No hay nada más relacionado con KYC para validar el país en el que estaba jugando, por ejemplo, que originalmente creí que no estaba permitido, pero después de verificarlo, sí está permitido (envié una queja haciendo referencia a las referencias a las Condiciones de servicio que ahora son irrelevantes en términos de la restricción del país que creía que existía. El correo electrónico en cuestión no ha sido reconocido, según tengo entendido).


Durante todo el juego, realicé depósitos consecutivos que no levantaron ningún tipo de sospecha, especialmente en una cuenta no verificada. Durante este tiempo, experimenté ganancias mínimas, sin embargo, debido a mi problema, continué estúpidamente. Mientras estaba en el sitio, hubo momentos entre mis depósitos en los que busqué algún tipo de área con respecto a los límites de depósito, por ejemplo, para tratar de evitar cometer errores estúpidos, sin embargo, esto no estaba disponible ni era de fácil acceso en el sitio en lugares como la sección de cuenta y después de un tiempo después de que todo esto se planteó, lo encontré en una letra diminuta en la parte inferior de la página con muy poca información / servicios útiles a mano a los que podría acceder de inmediato.


La plataforma que estaba usando para hacer estos depósitos era Binance Pay, donde después de mis frecuentes transacciones finalmente me avisaron de esto, lo que básicamente me salvó de más daños. No fue hasta después de esto que me comuniqué con MyStake a través del chat en vivo y les informé de mi situación y, debido a la vergüenza de mi problema, no enfaticé lo grave que era realmente y solo aclaré que me dejé llevar.


Debido a la respuesta que recibí y poca simpatía/punto de vista moral/asistencia, les envié un correo electrónico en el que no he recibido una respuesta, sin embargo, entiendo que esto puede llevar tiempo, así que me comuniqué con Binance, quien me recomendó que iniciara una apelación, a la que acepté, sin embargo, esta resultó fallida ya que la "DECISIÓN FINAL" de los comerciantes fue no devolver ninguno de los fondos.


Considero que esto es bastante irrespetuoso, ya que a pesar de mi queja/inquietud y la solicitud que figuraba en el reverso, no me informaron de ningún resultado que se hubiera obtenido con respecto a mi caso en general. Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y envié mis datos, incluida una explicación detallada de mi problema, y básicamente me respondieron con un tono que parecía gritar "No me importa, aquí está nuestro correo electrónico si desea presentar una queja", además de decir que habían cerrado mi cuenta como lo había solicitado hoy, aunque lo hice hace días y finalicé el chat.


No había ninguna obligación moral durante esto, especialmente cuando hablamos abiertamente de un problema que seguramente usted sabe que es muy difícil de abordar y resolver.


Estoy presentando esta queja a MyStake en base al servicio que he recibido hasta ahora, incluida la falta de notificación sobre juego responsable, sin mencionar que el aspecto de verificación es muy débil.


En general, esta experiencia hasta ahora ha sido muy insatisfactoria, por lo tanto, creo que es apropiado comentarlo aquí.


Cualquier información solicitada, es decir, capturas de pantalla, etc., solicito que se configure como privada entre el casino y el gurú. Tengo registros de chat de mi experiencia de chat en vivo más reciente; sin embargo, de mi experiencia original, no parecen haberla mantenido registrada y la eliminaron o revocaron mi acceso.





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Público
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hace 2 meses
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Estimado Dany99,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que MyStake Casino opera con una licencia emitida por Comoras. No tiene licencia de UKGC, lo que significa que no tiene acceso al registro GAMSTOP. La licencia de UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (orientados al Reino Unido), pero si el casino no se dirige al mercado del Reino Unido y su autoridad de licencias lo permite, puede aceptar jugadores del Reino Unido, pero no está protegido por UKGC.

Lamentablemente, no es obligatorio y, por lo general, ni siquiera es posible que los casinos monitoreen la actividad de todos los jugadores para detectar cualquier actividad preocupante. A los jugadores habituales no les agradaría que los casinos interrumpieran o incluso impidieran su juego por cuestiones de juego responsable.

Además, no existen reglas unificadas en lo que respecta al proceso de verificación, por lo tanto, no estamos en posición de obligar a los casinos a cambiar sus procedimientos o penalizarlos por situaciones como esta.

Por último, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace: https://casino.guru/centros-de-ayuda-para-problemas-con-juegos#cnt_87=true

Dado que su cuenta ha sido cerrada, me temo que, a menos que haya informado al casino sobre su problema con el juego antes de realizar un depósito, no hay mucho en lo que podamos ayudarlo. Por favor, infórmeme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 meses
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Hola, Dany99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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