Monto total de 298,24 USDT convertido a EUR jugables
Hola, me comuniqué originalmente con mystake.com el 21 de septiembre con respecto a un problema que tuve y que les informé recientemente. Básicamente, soy un jugador problemático que actualmente está registrado en GamStop en el Reino Unido y, debido a problemas mentales que tengo, tuve una recaída en dicho problema y me registré en este sitio en particular.
Al registrarme en este sitio, no hubo ningún requisito necesario para realizar ninguna forma de verificación. Me enviaron un correo electrónico de verificación, pero eso es todo. No hay nada más relacionado con KYC para validar el país en el que estaba jugando, por ejemplo, que originalmente creí que no estaba permitido, pero después de verificarlo, sí está permitido (envié una queja haciendo referencia a las referencias a las Condiciones de servicio que ahora son irrelevantes en términos de la restricción del país que creía que existía. El correo electrónico en cuestión no ha sido reconocido, según tengo entendido).
Durante todo el juego, realicé depósitos consecutivos que no levantaron ningún tipo de sospecha, especialmente en una cuenta no verificada. Durante este tiempo, experimenté ganancias mínimas, sin embargo, debido a mi problema, continué estúpidamente. Mientras estaba en el sitio, hubo momentos entre mis depósitos en los que busqué algún tipo de área con respecto a los límites de depósito, por ejemplo, para tratar de evitar cometer errores estúpidos, sin embargo, esto no estaba disponible ni era de fácil acceso en el sitio en lugares como la sección de cuenta y después de un tiempo después de que todo esto se planteó, lo encontré en una letra diminuta en la parte inferior de la página con muy poca información / servicios útiles a mano a los que podría acceder de inmediato.
La plataforma que estaba usando para hacer estos depósitos era Binance Pay, donde después de mis frecuentes transacciones finalmente me avisaron de esto, lo que básicamente me salvó de más daños. No fue hasta después de esto que me comuniqué con MyStake a través del chat en vivo y les informé de mi situación y, debido a la vergüenza de mi problema, no enfaticé lo grave que era realmente y solo aclaré que me dejé llevar.
Debido a la respuesta que recibí y poca simpatía/punto de vista moral/asistencia, les envié un correo electrónico en el que no he recibido una respuesta, sin embargo, entiendo que esto puede llevar tiempo, así que me comuniqué con Binance, quien me recomendó que iniciara una apelación, a la que acepté, sin embargo, esta resultó fallida ya que la "DECISIÓN FINAL" de los comerciantes fue no devolver ninguno de los fondos.
Considero que esto es bastante irrespetuoso, ya que a pesar de mi queja/inquietud y la solicitud que figuraba en el reverso, no me informaron de ningún resultado que se hubiera obtenido con respecto a mi caso en general. Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y envié mis datos, incluida una explicación detallada de mi problema, y básicamente me respondieron con un tono que parecía gritar "No me importa, aquí está nuestro correo electrónico si desea presentar una queja", además de decir que habían cerrado mi cuenta como lo había solicitado hoy, aunque lo hice hace días y finalicé el chat.
No había ninguna obligación moral durante esto, especialmente cuando hablamos abiertamente de un problema que seguramente usted sabe que es muy difícil de abordar y resolver.
Estoy presentando esta queja a MyStake en base al servicio que he recibido hasta ahora, incluida la falta de notificación sobre juego responsable, sin mencionar que el aspecto de verificación es muy débil.
En general, esta experiencia hasta ahora ha sido muy insatisfactoria, por lo tanto, creo que es apropiado comentarlo aquí.
Cualquier información solicitada, es decir, capturas de pantalla, etc., solicito que se configure como privada entre el casino y el gurú. Tengo registros de chat de mi experiencia de chat en vivo más reciente; sin embargo, de mi experiencia original, no parecen haberla mantenido registrada y la eliminaron o revocaron mi acceso.
Amount totalling 298.24 USDT converted to playable EUR
Hi there, I originally approached mystake.com on 21/09 in regards to an issue I had which I have recently updated them in regards to. Essentially I am a problematic gambler who is currently registered for GamStop in the UK and due to issues I have mentally it caused me to have a relapse with said issue and sign up for this site in particular.
Upon registration for this site there was no necessary requirement for any form of verification. An email verification was forwarded to me but thats about it nothing else KYC related to validate the country I was playing in for example which originally I believed to be not allowed however after checking it is allowed (I did submit a complaint referring to TOS references which are now irrelevant in terms of the country restriction I believed there to be. The email in question hasn't been acknowledged to my understanding).
Throughout my gameplay I was doing back to back to back deposits which didn't raise any sort of flags/suspicions especially on an unverified account. During this I experienced minimal wins however due to my issue I stupidly continued. Whilst on the site there was times between my deposits where I looked for some sort of area in regards to deposit limits for example to try prevent myself from making stupid mistakes however this was not available and easily accessible on the site in places like the account section and after a while after all this was raised I found it in teeny tiny writing at the bottom of the page with very little information/helpful services at hand which could be of immediate access.
The platform I was using to make these deposits was binance pay where after my frequent transactions they finally flagged this up which essentially saved me from any further damage. It wasn't till after this that I reached out to mystake via live chat and made them aware of my situation and due to the shame of my issue I didn't emphasise how bad it really was and only clarfied that I got carried away.
Due to the response I received and little sympathy/moral standpoint/assistance I forwarded an email to them in which I havn't received a response however I understand this may take time so I contacted binance who recommended I initiate an appeal which I agreed to however this came back as failed as the merchants "FINAL DECISION" was not to return any of the funds.
I find this quite disrespectful as despite my complaint/concerns and request on the back of this I wasn't made aware of any result that had taken place with my overall case taken into consideration. I contacted the livechat again and forwarded my details including a thorough explanation of my problem who basically responded that came across in a manor that screamed "I don't care heres our email if you want to complain" aswell as saying they have closed my account as requested today even though I did this days ago and ended the chat.
There was no moral obligation during this especially when opening up about a problem that im sure you are aware is so difficult to deal with and come to terms to.
I am submitting this complaint to MyStake based on the service I have received thus far including the lack of notice of responsible gambling not to also mention the verification side of things being very weak.
Overall this experience so far has been very dissatisfying therefore I feel it appropriate to escalate this here.
Any requested information i.e. screenshots etc I request to be set to private between casino/guru I have chat logs of my most recent live chat experience however my original one they dont appear to have kept this on record and either deleted it / revoked me access.
