MyStake Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico.

Deposité £ 30.00 el 1 de julio sin bonificación y jugué bien sin problemas. Cuando se acabó este depósito, deposité otros 30 pero acepté un bono. No se cargaban muchos juegos, pero comencé a jugar algunos juegos de Boongo. Descubrí que los juegos funcionaban bien hasta que obtuve un bono y recibí un error. El bono no cargaba. Hablé con el servicio de atención al cliente varias veces a lo largo del día, principalmente me dijeron que había problemas técnicos que estaban tratando de solucionar y me dijeron que intentara de nuevo más tarde. Esto sucedió 5 veces en 5 juegos. No pude jugar bonos o giros gratis. Tengo capturas de pantalla de los juegos y el mensaje de error. Continué jugando un juego diferente hasta que mi saldo llegó a cero y luego, milagrosamente, probé los juegos nuevamente y los giros gratis y los bonos se cargaron, pero las ganancias no se agregaron a mi saldo. También tengo capturas de pantalla de estos y lo que gané. Cuando me puse en contacto con soporte me dijeron que debido a que el bono había sido cancelado las ganancias no contaban. Tengo capturas de pantalla del chat con el agente de soporte. Básicamente, mientras tenía un saldo, los bonos y los giros gratis no funcionaban, no podía ganar para apostar nada, ya que la mayoría de los juegos no se cargaban y solo funcionaban cuando no podía recibir los fondos. No acepte bonificaciones porque no solo no lo hará. Se me informó en el chat que mis fondos reales se convierten automáticamente en fondos de bonificación para formar parte de las apuestas o porque parece que algunos de los juegos se jugaron con lo que sentí que era dinero real antes del monto de la bonificación. He intentado cargar las capturas de pantalla pero no se pueden cargar.

Estimado Kerrybelle ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Has dejado de jugar justo después del incidente?

Por favor, comprenda que si redujo sus fondos, no podremos ayudarlo más con este caso.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Hola . Resolvieron mi problema y acreditaron en la cuenta las ganancias jugadas después de que se agotó el bono. Sin embargo, he tenido más problemas con un juego que no paga una ganancia de bonificación y debido a que no tomé una captura de pantalla, no puedo probar esto, ya que tampoco se muestra en mis transacciones, aunque hay una brecha de 3 minutos en mis transacciones donde la bonificación estaba jugando . Me puse en contacto por correo electrónico para que la compañía revisara el juego, ya que, aunque no puedo probar la ganancia de bonificación, necesitan investigar el juego en cuestión, ya que claramente hay una falla.

Buen día. Ambos problemas se han resuelto ya que encontré pruebas de la victoria en el historial del juego. Gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kerrybelle, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú