El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta ya que el casino solicita un documento que no existe. El casino respondió y declaró que había enviado instrucciones al jugador sobre cómo proceder. El jugador respondió y nos informó que se había solicitado más información. Poco tiempo después de esto, el casino nos informó que el jugador había podido realizar su retiro. El jugador lo confirmó y la queja fue resuelta.
Hola, mi situación es la siguiente. Después de ganar 7.900 €, el casino me pidió que verificara mi tarjeta para realizar el retiro, lo cual hice sin problemas. Posteriormente me pidieron que verificara una segunda tarjeta, que era mi antigua tarjeta de crédito, después de muchos intentos la aceptaron. Más tarde me pidieron que verificara otra tarjeta, que no tengo idea de qué tarjeta es, nunca la he usado y no me pertenece. Entonces escribo a la asistencia pidiendo explicaciones y me dicen que esta tarjeta ha sido utilizada en su sitio. Fui a ver las transacciones en el sitio y no hay rastro de esta tarjeta de la que están hablando. Así que les pregunté si podían decirme cuándo lo usé y me respondieron que no tenían acceso a esta información. Parece que están inventando una mierda. Ayúdame
Hola cabiocj,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Alguna vez depositó en algún otro casino dentro de este grupo de casinos?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Solicité el primer retiro el 6 de diciembre y todos los problemas con la verificación comenzaron a partir de ahí. El primer cheque fue en la tarjeta que uso actualmente, que termina en *1596. Más tarde me pidieron que verificara otra tarjeta, la anterior, que terminaba en *4805. Actualmente me han pedido que verifique una tarjeta como esta 516877XXXXXX04, que no se que tarjeta es. Todos los documentos aprobados, DNI, certificado de residencia, correo electrónico y las dos primeras tarjetas, solo falta esta tercera tarjeta. La última vez que hablé con el casino fue ayer para resolver este problema, pero no son de ninguna ayuda. Siempre he depositado y retirado sin problemas en betfair, solo que aquí tienen problemas
Hola cabiocj,
Entonces, ¿la tercera tarjeta no es de usted ni de nadie que conozca? ¿Utilizó alguna vez el método de pago de otra persona para depositar en este casino o en cualquier casino hermano?
No, repito, la tarjeta no es mía ni de nadie que yo conozca. Tampoco he subido otras tarjetas anteriores a otros sitios.
Gracias cabiocj por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola cabiocj,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la tarjeta en cuestión? ¿Cómo se ha conectado al reproductor?
Atentamente,
Adán
Hola ,
Nuestro departamento de KYC envió las instrucciones al usuario, que le ayudarán a verificar lo que le pedimos. Espero que tenga éxito esta vez.
Atentamente,
Gracias por la actualización, MyStake Casino.
Estimado cabiocj,
¿Puedes confirmar que has recibido las instrucciones?
Atentamente,
Adán
Si, me llego las instrucciones, me piden el numero de Apple Pay, y corresponde al que tengo, solo que Apple solo muestra los 4 ultimos digitos de este numero. Espero que me acepten, aunque deberían.
Hola cabiocj,
Gracias por la actualización, esperaremos más información del casino con respecto a la verificación.
Atentamente,
Adán
Hola,
Como hemos comprobado, el usuario ya ha realizado la retirada.
Atentamente,
Gracias por la actualización, MyStake Casino.
Estimado cabiocj,
¿Puede confirmar que ha recibido el pago y que el problema ya está resuelto?
Atentamente,
Adán
Sí, el problema está resuelto, gracias a todos.
Estimado cabiocj,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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