Al jugador de Italia se le solicitan datos de verificación adicionales, como fotos de la cuenta bancaria, declaraciones de impuestos y pruebas de ciudadanía italiana, para proceder con el retiro. Nos comunicamos con el casino y nos informó que no ha habido ninguna solicitud de retiro por parte del jugador. A pesar de nuestros intentos de obtener más información del jugador, dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Después de verificar, para hacer el retiro, me está pidiendo datos adicionales, como fotos de una cuenta bancaria, fotos de impuestos o comprobante de ciudadanía italiana, ¿me podrían ayudar? ¿Hay algún documento en específico que pueda enviar sin problemas?
Estimado Fabrizio99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, me esta pidiendo documentos como una declaracion de impuestos, o un recibo bancario😅
por cierto, ahora el sitio ya no me deja jugar tragamonedas o monojuegos😅
Al reenviar actualizaciones, después de proporcionar más documentación al sitio, me dice "no pudimos identificarlo", ¡así que se volvió literalmente imposible para mí retirar la parte ganada!
¿Podría explicar con más detalle por qué el casino no puede identificarlo? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
Estoy tratando de entender por qué no aceptan mis documentos y no puedo retirarme.
me dice que quiere más documentos de identificación y además de los documentos personales también le he enviado un estado de cuenta.
Muchas gracias, Fabrizio99, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Fabricio99,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado MyStake Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para rechazar los documentos proporcionados por el jugador? ¿Alguna vez le has explicado al jugador cuál era el problema?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola Fabricio,
Verificamos su cuenta que se creó con su correo electrónico y no hay ninguna solicitud de retiro. Por favor, asegúrese de que se está refiriendo a su queja correctamente.
Atentamente.
equipo de mystake
Gracias por la respuesta, MyStake Casino.
Estimado Fabrizio99, ¿podría especificar si no canceló su solicitud de retiro mientras esperaba la respuesta del casino?
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