PrincipalQuejasMyStake Casino - La cuenta del jugador no está bloqueada a pesar del problema de juego informado.

MyStake Casino - La cuenta del jugador no está bloqueada a pesar del problema de juego informado.

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MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/01/2024 | Caso cerrado : 26/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora del Reino Unido había informado al casino de un problema con el juego, pero su cuenta no fue bloqueada, lo que provocó que se realizaran depósitos adicionales. Ella estaba solicitando un reembolso por los depósitos realizados después de informar al casino sobre su problema. Le habíamos pedido pruebas de su solicitud de autoexclusión, pero no las proporcionó. Su afirmación de que una función de chat en vivo no funciona y la falta de respuesta del casino no pudo fundamentarse. A pesar de haber ampliado el tiempo de respuesta, no proporcionó más información. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría explicar por qué la cuenta del jugador no ha sido bloqueada después de que le informó sobre su problema con el juego? Aunque ella no merece recibir el reembolso antes del 12 de agosto, después del 17 de enero 24 usted era claramente consciente de su adicción y la mejor práctica sería bloquear su cuenta lo antes posible.


El reembolso que solicito en esta disputa es después de que les informé el 17 de enero del 24 sobre mis problemas con el juego y no bloquearon nada, lo que resultó en que se hicieran más depósitos, lo que creo que justifica un reembolso.


Es una práctica habitual y también de sentido común. Si un jugador le dice que tiene un problema con el juego, entonces, como empresa que promueve el juego responsable

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Público
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hace 10 meses
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Hola mamáfive87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta? ¿Lo solicitaste por chat en vivo o correo electrónico del casino? ¿Su cuenta está actualmente cerrada? En caso afirmativo, ¿desde cuándo exactamente? ¿Cuánto y cuánto tiempo después de su solicitud depositó?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 10 meses
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Mi cuenta se cerró el sábado después de que le envié un correo electrónico el martes diciendo que deseaba autoexcluirme. Su función de chat en vivo nunca funcionó. Intenté enviarles un mensaje.

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Público
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hace 9 meses
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Al no recibir respuesta del casino, envié el número de Iban, por lo que puedo emitir mi reembolso y aún así no recibo respuesta.

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Público
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hace 9 meses
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Hola mamáfive87,

¿Puede reenviar la solicitud de autoexclusión enviada al casino a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 9 meses
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Hola, Mumoffive87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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he reenviado el correo electrónico

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Público
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hace 9 meses
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Hola mamáfive87,

Gracias por el correo electrónico reenviado. Desafortunadamente, no hay una sola mención de adicción al juego ni una solicitud de autoexclusión, por lo que no era válida y el casino no tenía la obligación de cerrar su cuenta.

¿Tiene alguna evidencia real de mencionar la adicción al juego en el casino?

Tenga en cuenta que si no tiene dicha comunicación con ellos, no podremos hacer nada ya que ellos no hicieron nada malo.

Si lo haces, por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru dentro de los próximos 7 días, de lo contrario nos veremos obligados a rechazar la queja.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, Mumoffive87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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