La jugadora del Reino Unido había informado al casino de un problema con el juego, pero su cuenta no fue bloqueada, lo que provocó que se realizaran depósitos adicionales. Ella estaba solicitando un reembolso por los depósitos realizados después de informar al casino sobre su problema. Le habíamos pedido pruebas de su solicitud de autoexclusión, pero no las proporcionó. Su afirmación de que una función de chat en vivo no funciona y la falta de respuesta del casino no pudo fundamentarse. A pesar de haber ampliado el tiempo de respuesta, no proporcionó más información. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.