MyStake Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos.

Queridos chuggers2491,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Puede explicar por qué se cerró su cuenta antes?
• ¿Alguna vez solicitó o le bloquearon su cuenta en este casino debido a problemas con el juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

Anteriormente cerré mi cuenta en mi nombre. lo cual dijeron que estaba bien

Luego les pregunté si podía volver a abrir mi cuenta en el futuro a través del chat en vivo y me dijeron que no podían impedirme abrir más cuentas en el futuro.

Luego procedí a abrir una nueva cuenta con ellos y deposité más de £600 sin ningún problema.

Además, me dejaron depositar mi dinero y no tuvieron ningún problema en que me reabrieran la cuenta y me dijeron que estaba bien para seguir jugando.

Hola chuggers2491,

• Pido disculpas, pero debo confirmar una vez más: ¿Reabriste tu cuenta previamente cerrada o creaste una completamente nueva?
• ¿Ha discutido esta opción con el casino con anticipación?
• ¿Qué motivó su solicitud de cerrar su cuenta anterior?
• Por favor envíe cualquier correspondencia relevante a petronela.k@casino.guru lo antes posible.

Gracias.

Cerré mi cuenta anterior a través del chat en vivo y les pregunté si podía crear una nueva en el futuro y me dijeron que estaba bien, puedo crear tantas cuentas como quisiera y no pueden impedirme que lo haga.

Sí, hablé de esto con ellos de antemano.

Recientemente cerré mi cuenta para tomarme un descanso.

De cualquier manera, ¿por qué aceptan nuevos registros y me cobran depósitos si no permiten segundas cuentas? Además, esto es un fraude, ya que deposité 600 en total y me robaron el dinero y ni siquiera me devuelven lo que puse. .Irrelevante el hecho de que sea una cuenta nueva.

Me comunicaré con mi banco y con mi equipo de fraude si este problema no se resuelve rápidamente.

Gracias,

charlie

Hola chuggers2491,

No estoy seguro de si no fue un malentendido entre usted y el casino, ya que sus términos y condiciones establecen claramente que al jugador se le permite tener una sola cuenta:

9.USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas. El Jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá el uso del Sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa podrá ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos, cuando así lo solicitemos, dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada.

Me temo que si abriste otra cuenta con conocimiento, no podremos ayudarte.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Ya respondí a esto por correo electrónico y este chat.

Hola chuggers2491,

Pido disculpas, pero debo confirmar una vez más: ¿Reabriste tu cuenta previamente cerrada o creaste una completamente nueva? Reabrí mi cuenta previamente cerrada

¿Ha discutido esta opción con el casino con anticipación? Dijeron que puedo crear tantas cuentas como quiera.

¿Qué motivó su solicitud de cerrar su cuenta anterior? Quería tomar un descanso

Hola a todos,

Mystake.com ahora me ha bloqueado el acceso a su sitio con la esperanza de abandonar mi lucha con ellos, ya que no veré la imagen adjunta.

Así que déjame ver si lo entiendo,

Le permiten crear una segunda/tercera/cuarta cuenta, etc., y depositar una cantidad ilimitada de veces.

En segundo lugar, puse todos los datos de mi dirección y datos personales en su sistema y utilicé la misma tarjeta de débito para completar los depósitos y aún así me permitieron hacerlo en una segunda cuenta.

Pero en el momento en que sientan que va a ganar algo de dinero aquí, cerraremos su cuenta y le robaremos el dinero.

Mi única opción es reembolsar todos los pagos con tarjeta de débito que hice en el casino.

Gracias

charlie

Todo lo que tienen que hacer es devolver mis depósitos y yo estaría feliz, de esa manera cualquiera de las partes sale perdiendo.

Muchas gracias, chuggers2491, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Queridos chuggers2491,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola,

Hemos deducido el saldo por tener una cuenta duplicada, lo que va en contra de nuestras reglas. Hicimos una excepción y permitimos al usuario retirar el último depósito.

Se han enviado pruebas adicionales por correo electrónico.

Atentamente

Mi argumento es por qué me permiten hacer los depósitos y su chat en vivo dice que se me permitió abrir cuentas nuevas una vez que la cuenta anterior se cerró permanentemente.

Si me reembolsas los depósitos restantes de £600 estaré contento con eso.

gracias

Estimado equipo de MyStake Casino,

Muchas gracias por su cooperación. Confirmo haber recibido las pruebas que prueban sus afirmaciones. ¿Podría aclarar con más detalle por qué se cerró la primera cuenta del jugador?

¿Podría responder a la siguiente declaración y potencialmente proporcionar transcripciones de los chats del jugador?

"Dijeron que puedo crear tantas cuentas como quiera".

Hola jozef,

Todos los documentos solicitados se envían por correo electrónico, consulte su bandeja de entrada.

Atentamente

Queridos chuggers2491,

Después de revisar toda la información y pruebas aportadas no encuentro nada irregular. Desafortunadamente, debido a la creación de una cuenta duplicada, que va en contra de los términos y condiciones del casino y del estándar de juego, no eres elegible para recibir las ganancias. Además, no veo ninguna razón válida para recibir un reembolso de todos los depósitos, y reembolsar el último depósito fue un paso justificado por parte del casino.

Lo siento mucho, pero si no puede fundamentar su afirmación de que el soporte del casino le informó que puede crear tantas cuentas como desee, tendré que rechazar este caso y derivarlo a la autoridad correspondiente. ¿Tiene alguna evidencia que respalde su afirmación? Tenga en cuenta que revisé sus registros de chat y no hubo indicios de ello.

"El chat en vivo decía que podía abrir cuentas nuevas una vez que la cuenta anterior se cerraba permanentemente"

"Dijeron que puedo crear tantas cuentas como quiera".

Obviamente no han enviado la parte donde decían "no podemos evitar que abra y use varias cuentas", todo es una gran estafa fraudulenta.

No importa, tendré que buscar ayuda de autoridades superiores.

Queridos chuggers2491,

Pido disculpas por la situación, pero sin pruebas adecuadas, debo rechazar este caso. Puede solicitar una reapertura de esta queja en cualquier momento.

Saludos cordiales, Jozef.