El jugador del Reino Unido tiene problemas con los retiros en el casino debido a una verificación de identidad fallida a pesar de proporcionar una imagen clara de su permiso de conducir. El jugador se comunicó con el casino tres veces pero no recibió respuesta.
Solicité retirar la cantidad mencionada y me pidieron que verificara mi cuenta.
Se aprobó el comprobante de dirección y la verificación del correo electrónico, pero la foto de mi identificación falló. Subí una imagen clara de mi permiso de conducir que coincide con todos mis datos, incluido el nombre y la dirección, de mi extracto bancario, que también subí como comprobante de dirección que ya pasó.
Le envié un correo electrónico a Mystake 3 veces y le pregunté un motivo y no obtuve ninguna respuesta. ¿Esto me está causando una gran angustia porque quería seguir usando el casino a largo plazo pero ahora siento que ni siquiera puedo retirar dinero de ellos?
Por favor, ayúdame.
Hola Hallchris86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos exactos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mystake envió un correo electrónico confirmando la verificación de la cuenta. Ya he retirado mi dinero. Actualizaré tan pronto como reciba mi dinero.
Gracias
Hola Hallchris86,
Me alegra saber que su cuenta fue verificada. Por favor háganoslo saber una vez que llegue el pago.
Ahora puedo confirmar que se recibió el pago. Gracias por tu apoyo.
Hola de nuevo. Intenté retirarme nuevamente esta noche. Esta vez el monto es 777,00 pero mi retiro falló. Obviamente estoy muy preocupado nuevamente porque esta es la segunda vez que tengo problemas para retirar mi dinero. No puedo presentar una nueva queja porque esta aún está abierta. Por favor, ¿puedes ayudarme de nuevo?
Hola Hallchris86,
¿Qué quieres decir exactamente con fallido? ¿Fue cancelado o aún está pendiente? ¿Reclamó algún bono desde su último retiro?
Estimado Hallchris86,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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