El jugador argentino depositó dinero y aceptó una promoción de bonificación sin darse cuenta de que lo limitaría a los juegos de máquinas tragamonedas. Ahora, debido al bono activado, el casino no le permite retirar sus fondos. No ha hecho ninguna apuesta y se niega a hacerlo hasta que se resuelva el asunto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola buenos dias, el problema es que deposite 20.000 (veinte mil pesos) en el casino y una vez que se acredito el dinero comenzaron a saltarme promociones de bonificacion por recarga, entonces una bonifiacion me ofrecia un 70% de bono por mi recarga, "active el bono" como dice el casino pero sin embargo este bono no me permite jugar los juegos que estoy acostumbrado a jugar, solamente me limita a juegos de tragamonedas los cuales no juego nunca ni quiero hacerlo. El problema aqui es que tampoco me dejan retirar mi dinero por que tengo el bono activo y tampoco me dejan desactivar el bono para retirar mi dinero. No hice ninguna apuesta aun ni la voy a hacer el monto total sigue exacatamente igual, no hago ninguna apuesta por que no quiero que haya problemas luego al momento de desactivar el bono o retirar mi dinero. Esto me paso hace ya una semana y sigo sin saber que hacer.
Estimado machuferreyra22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Aunque puede que no sea posible retirar los fondos depositados sin jugar, cancelar un bono no deseado no debería suponer ningún problema.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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