El jugador de Austria envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias aún no se han obtenido. Su cuenta está siendo revisada actualmente. Después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, la denuncia se cerró como "rechazada" debido a que el problema del jugador se refiere a las apuestas deportivas y las acusaciones al respecto.
¡Hola!
Deposité 2800€ en MyStake.com usando Skrill. Antes de hacerlo, verifiqué completamente mi cuenta y obtuve la confirmación de que mi cuenta está completamente verificada. Después de jugar tragamonedas, blackjack y ganar 2-3 apuestas deportivas (apuestas alrededor de 5-6k jugando) quería retirarme.
MyStake quería una captura de pantalla de mi cuenta de Skrill (como estándar) la proporcionó. Recibí un correo electrónico que ahora está verificado.
Recibí un correo electrónico, que quieren un video de mí sosteniendo mi identificación y un pedazo de papel con información que me dijeron en el correo electrónico para poner. Lo hizo. Recibí un correo electrónico de que el video está verificado.
Quería retirar mi dinero depositado y ganado, pero el retiro está deshabilitado.
Cuando se les preguntó por qué, me dijeron que la cuenta está bajo investigación y que tomará hasta 6 meses resolverla.
También hicieron exactamente lo mismo con mi cuenta Rolletto.com (la misma compañía que descubrí más tarde porque exactamente los mismos correos electrónicos y el mismo proveedor de pago).
Pregunté por qué estoy bajo investigación y de qué me acusan, ya que todo lo que hice fue jugar juegos de casino y apuestas deportivas sin usar ningún bono ni nada.
Respondieron que no me lo dicen y que me informarán sobre el resultado y me remitieron a sus T&C diciéndome que pueden retener los retiros, pero no dice que pueden hacerlo sin darme ninguna razón y tampoco mi inicial. depósitos.
No me importa tener ninguna investigación, no hice nada malo y estoy trabajando en la industria del juego durante 12 años, es por eso que no usé ningún bono porque no quería verificar la apuesta máxima, el pago máximo. ,...
Puedo proporcionarle toda la cadena de correo electrónico entre ellos y yo si lo desea.
Saludos
Pablo P***
¡Hola!
No se trata de la retirada.
Cancelaron mi retiro, pusieron mi cuenta en revisión y desactivaron la opción de retiro.
La cuenta está completamente verificada.
Prueba de identificación
Comprobante de domicilio
Prueba de identificación con un video proporcionado por mí.
Simplemente me dicen que mi cuenta está bajo investigación y me dicen que no es necesario que me den el motivo por el cual se está realizando la investigación y me dijeron que puede demorar hasta 6 meses.
Hicieron exactamente lo mismo con mi cuenta de rolletto.com, que parece ser el mismo operador porque su proveedor de pago es el mismo y recibí exactamente el mismo correo electrónico del mismo agente de soporte. En rolletto.com incluso obtuve 1 retiro antes de poner mi cuenta bajo investigación
Solo llené esta queja aquí porque supongo que no tiene sentido tener 2 quejas al mismo tiempo sobre el mismo problema.
aquí hay algunas capturas de pantalla para usted.
Gracias por tu respuesta, shipitclown. ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Hola Cristina!
Le envié por correo electrónico la comunicación completa.
Con MyStake no tuve un retiro exitoso.
Wir Rolletto.com pude retirar 1500 € y después de eso, mi segundo retiro fue cancelado y la cuenta obtuvo exactamente las mismas restricciones que la cuenta MyStake.
Salud
Muchas gracias shipitclown por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola shipitclown,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Cuál es el plazo estimado para finalizar la investigación de la cuenta? Los 6 meses mencionados parecen ser demasiado largos.
¿Puede ver el mismo problema en Rolleto Casino, o sería mejor presentar una queja por separado?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
El jugador es un jugador de apuestas deportivas arriesgado. Su cuenta está bajo investigación debido a apuestas y actividades sospechosas.
El plazo máximo es de 6 meses. Sin embargo, la investigación puede tomar menos, variando de un jugador a otro.
Una vez que finalice la investigación, informaremos al jugador.
Rolletto puede ser un casino relacionado, pero no compartimos la misma administración. Por lo tanto, no incluya quejas de Rolletto en Mystake.
Saludos,
Hola.
¿Un jugador de apuestas deportivas de riesgo?
Pude hacer 1 día de apuestas por valor de alrededor de 2000 € en los juegos que ofreciste y obtuve menos de 2000 € de ganancias en esas apuestas.
¿Podría explicar qué es arriesgado en un jugador que decidió hacer apuestas en 3 equipos diferentes y jugó muchas manos de blackjack con una apuesta mínima de 40 € por caja y está reteniendo mis depósitos con el dinero que gané?
Investigue todo lo que quiera sobre mis ganancias, pero parece extraño que se quede con mis 2800 € que deposité porque apuesto en partidos de fútbol regulares.
Parece súper aleatorio.
Estoy feliz de proporcionarle alrededor de 10.000 € en boletos de apuestas perdidas en los mismos equipos en otros días.
JAJAJA
Y me encantaría proporcionarle a casino.guro las apuestas que hice, pero curiosamente mi historial de apuestas en mystake se borra y ya no muestra nada de mi historial.
que también parece súper profesional de su casino.
Como mencioné, estoy más que feliz de no ser más cliente de su casino. retirar lo que es mío porque lo deposité y gané y cerré mi cuenta, pero en este momento te estoy dando préstamos sin intereses sobre el dinero que deposité.
Saludos a todos,
Gracias, MyStake Team, por proporcionar la explicación.
Estimado Shipitclown,
¿Qué tipo de juegos jugaste en MyStake Casino con más frecuencia? ¿Puede confirmar que la mayoría de sus ganancias se obtuvieron jugando apuestas deportivas?
En cuanto al problema relacionado con Rolleto Casino, según la información anterior, le recomiendo que presente una nueva queja por separado.
Como se menciona en mi mensaje. Mis transacciones de juego fueron eliminadas de
la cuenta. Supongo que obtuve una ganancia de 1600 € en total y 1400 en 1 día de apuestas deportivas.
como puede ver en las capturas de pantalla de mi póster, estaba depositando 2800 € y la cantidad total de dinero en mi cuenta es de 4200 €
entonces estamos hablando de 1400€ en ganancias de un deporte muuuuy arriesgado mejor.
Gracias, shipitclown, por tu confirmación.
Sin embargo, como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas y, después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, está claro que la investigación y las acusaciones se relacionan con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como "rechazada".
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino.
De todos modos, si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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