El jugador de Italia logró ganancias pero no puede cancelar su bono. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Ayer hice mi primer depósito en el casino por un monto de $30, luego usé el bono en los minijuegos, que fue exitoso y completo. Ingenuamente seguí jugando y perdí todas mis ganancias. Para recuperar hice un nuevo depósito de 25 dólares, en el segundo depósito activé el bono del 100% en tragamonedas que requería 30 apuestas, pero estas apuestas no fueron contadas e hice muchas más. Ahora consciente de haber derrochado dinero, decidí pagar otros 30 dólares para poder retirar el dinero, pero tengo un bono activo y no puedo retirar. Me gustaría desactivar el bono pero también tengo la fuerte sospecha de que el dinero utilizado para las apuestas de tragamonedas era mío y no el dinero del bono y por lo tanto perdí los primeros 25 dólares.
Estimado lorenzomazza20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría confirmar que este es el bono que está actualmente activo en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que no pudo comunicarse con el soporte para saber si podrá retirar sus ganancias?
¿Qué juegos has jugado? ¿Pudo confirmar si la ganancia proviene de un saldo de bonificación o de su saldo real?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás