El jugador de Alemania depositó 100 euros y recibió un bono de 50 euros, ganando aproximadamente 8.500 euros después de realizar apuestas importantes. El casino afirma que las ganancias se obtuvieron con dinero del bono, algo que el jugador niega basándose en los montos de sus apuestas. A pesar de múltiples comunicaciones con el casino, el problema sigue sin resolverse y solo quedan 509 euros para retirar.
Hola,
El 30 de diciembre de 2024, deposité 100 euros y recibí un bono de 50 euros. Jugué varios juegos, a veces ganando, a veces perdiendo. Al final, tenía 180 euros en mi cuenta y los usé para comprar giros gratis con esos 180 euros en Sugar Rush, ganando aproximadamente 8.500 euros. El casino afirma que jugué con dinero de bono, pero eso no puede ser cierto porque con dinero de bono, solo puedes apostar un máximo de 5 euros en tragamonedas. Sin embargo, como hice apuestas que iban desde 20 euros hasta 180 euros en 9 juegos, no puede haber sido dinero de bono. De los 8.500 euros, de repente solo quedaron 509 euros en mi cuenta, que luego retiré. Me comuniqué con el casino varias veces, pero lamentablemente fue en vano: siguen insistiendo en que era dinero de bono. No es una cantidad pequeña de dinero. Curiosamente, justo después de ganar los 8.500 euros, en la siguiente partida solo pude realizar apuestas máximas de 5 euros, y continué jugando con apuestas de 4 euros.
Ya no sé qué hacer.
Estimado hakan82bln,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BDM Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querido Tomás,
Muchas gracias por la rápida respuesta.
Te enviaré los documentos necesarios por correo electrónico inmediatamente.
Atentamente
He subido los documentos aquí y también les he enviado un correo electrónico.
Atentamente
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