El jugador de Alemania había solicitado un retiro total de 2400,00 € de Casino Crownplay, con solicitudes que databan del 16 de diciembre de 2024. A pesar de las garantías del equipo de soporte de que se procesarían los retiros, pasaron varios días sin obtener una resolución, lo que dejó al jugador frustrado y con necesidad de ayuda. El equipo de quejas intentó recabar más información del jugador, pero finalmente no recibió respuesta. Como resultado, la queja se cerró.
El 16 de diciembre de 2024, solicité un retiro de 800,00 € del Casino Crownplay. El 17 y el 18 de diciembre de 2024, solicité retiros adicionales de 800,00 € cada uno, lo que elevó el total a 2400,00 €. Después de unos 5 días, me comuniqué con el servicio de asistencia por primera vez porque los retiros no se estaban procesando. El equipo de asistencia me aseguró a diario que todo estaba en orden y que todo tardaría más durante la Navidad. Sin embargo, incluso después de Navidad, los retiros no se procesaron. Ahora les envío correos electrónicos y chateo con ellos a diario a través del chat en vivo, y me aseguran a diario que el retiro se procesará pronto. En este punto, casi he perdido la esperanza. El monto del retiro no es un bono, sino dinero real. El casino parece no hacer ningún esfuerzo por solucionar mi problema. ¡Necesito ayuda urgentemente!
Estimado Narcotycz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CrownPlay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, aquí tienes algunas respuestas a tus preguntas:
-He tenido pagos exitosos en el pasado, pero los montos fueron mucho más pequeños.
- Hasta el momento no ha sido necesaria una verificación KYC. El casino no exige ninguna actualmente. Esto lo confirma el sitio web y también el servicio de asistencia.
-El dinero no es un bono
Gracias por tu ayuda
¿El casino ha procesado su pago desde su última respuesta?
Si no es así, ¿podría compartir alguna comunicación reciente entre usted y el soporte del casino para discutir el problema?
Compártelo aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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