El jugador de España solicitó retiros de 500 euros cada uno los días 21 y 22 de diciembre, pero después de más de 14 días, los fondos siguen bajo revisión y sin aprobación. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente, el jugador no ha recibido más solicitudes de verificación ni actualizaciones sobre la situación.
Hola, solicité retiros de 500 euros cada uno, el 21 y 22 de diciembre. Ya han pasado más de 14 días y aún no he recibido nada, ni el retiro ha sido aprobado, sigue en revisión. Desde la casa me dicen que pueden tardar más, pero ellos dicen que se procesan entre 3 a 5 días hábiles, y estoy siendo pesado metiéndome al chat pero sigo sin recibir el dinero, ni me han pedido verificar la cuenta.
Estimado caniche7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Estoy en lo cierto al entender que aún no ha enviado ningún documento de identidad para verificación a este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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