El jugador de Canadá se enfrenta a un bloqueo en un retiro de $1000 debido a un monto pendiente reclamado de $165 por un depósito fallido, que ellos disputan. Siempre ha recibido confirmación de pagos exitosos y ha solicitado una factura por la deuda reclamada, pero el casino no ha respondido a sus correos electrónicos.
Retiré $1000 y me pusieron un bloqueo indicando que le debo al casino $165 por un depósito que no se realizó, pero eso es imposible porque cada transacción que hago al casino mi banco me envía un código por mensaje de texto que tengo que copiar en una casilla. Si por alguna razón se rechaza el pago, me devuelve al casino y poco después recibo un correo electrónico del casino diciendo que notaron que estaba teniendo problemas con el depósito, tal vez debería probar otro método. En ninguna circunstancia el casino me ha dejado jugar sin recibir el pago correcto. Cuando le pregunté al casino por qué no me habían informado de dicho monto adeudado, respondieron diciendo que el casino solo es un servicio de depósito una vez que se inicia el retiro, ¿no es eso conveniente? Luego solicito una factura, que no estoy dispuesto a simplemente hacer un pago a ciegas, el agente Crystal simplemente escribió la fecha y el monto y me dijo que tomara una captura de pantalla, eso no es una factura. He escrito dos correos electrónicos al casino y no he recibido respuesta. Eso es todo, aquí estoy. El archivo adjunto muestra el proceso para cada depósito.
Querido príncipe de la anarquía,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente hiciste el depósito de $165 en este casino?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del historial de transacciones en tu perfil de casino que muestre este depósito?
¿Ha recibido alguna confirmación de su proveedor de pagos de que el depósito se transfirió exitosamente al destinatario?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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