Reseña de Boo Casino

La jugadora de Finlandia había ganado en el casino, pero tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias de 450 EUR. A pesar de múltiples intentos de contacto, la jugadora no recibió respuesta del casino. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde y la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Andorra había denunciado un retraso en su proceso de retirada de un casino online desde el día 4, a pesar de haber confirmado sus datos. Había presentado los documentos de verificación de identidad necesarios, incluidas fotografías de identificación y tarjetas, según lo solicitado por el casino. El casino había estado enviando repetidos correos electrónicos de confirmación, lo que había despertado sus sospechas. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 8 días adicionales para permitir que el casino tuviera dos semanas completas para procesar el pago. El casino le había informado que los retiros se procesaban dentro de 3 a 5 días hábiles después de la verificación de la cuenta. Finalmente, la jugadora confirmó que el casino había procesado su pago. El problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró en nuestro sistema.

El jugador finlandés había tenido problemas con la retirada, a pesar de que había mantenido registros detallados de sus victorias y partidas. El casino había cuestionado la calidad y exactitud de los documentos que había proporcionado para su verificación. A pesar de nuestros esfuerzos por interactuar con el jugador y resolver el problema, él no respondió a nuestros mensajes ni consultas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora finlandesa se había quejado de que su retiro fue rechazado y sus ganancias anuladas. Afirmó que el casino no había proporcionado un contacto válido de servicio al cliente. Parecía que podría haber violado la regla de apuesta máxima del casino al apostar un bono, lo cual es una práctica común en la industria y podría haber justificado las acciones del casino. Le pedimos más información para verificar su afirmación, pero ella no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar su denuncia.

El jugador brasileño había solicitado un retiro de 1.000 reales de un casino online. Sin embargo, el casino canceló su retiro, alegando que había excedido la apuesta máxima del bono. La jugadora negó la acusación, insistiendo en que había cumplido con el límite de apuestas. Le habíamos pedido a la jugadora que proporcionara su historial de juego para verificar su reclamo. Después de recibir la evidencia necesaria del casino, llegamos a la conclusión de que el jugador había infringido la regla de apuesta máxima varias veces mientras jugaba con el bono. Como resultado, la denuncia fue rechazada por injustificada debido a la violación por parte del jugador de los términos y condiciones del casino.

El jugador de Brasil había depositado fondos para recibir un bono del 75% y giros gratis en un casino online. Después de completar el requisito de reinversión y ganar 660 BRL, su solicitud de retiro fue rechazada porque había excedido el límite máximo de apuesta. La jugadora cuestionó esto, argumentando que los términos del casino no eran claros y que ella creía que estaba dentro de los límites de apuestas. También informó haber tenido dificultades para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara información y pruebas adicionales, incluido el correo electrónico de oferta de bonificación y su comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Columbia Británica tuvo un problema con la confiscación de sus ganancias debido a que supuestamente excedió la apuesta máxima, que había disputado. A pesar de la afirmación del casino, el jugador insistió en que nunca apostó más de un dólar y sintió que lo habían tratado injustamente. Después de una serie de intercambios e investigaciones, el casino admitió un malentendido y acordó pagar las ganancias máximas permitidas del bono de giros gratis reclamado, por un total de 95 CAD. El jugador había aceptado esta resolución. Luego, el casino solicitó al jugador documentos adicionales con fines de verificación, que él había proporcionado. Después de completar con éxito el procedimiento KYC, el casino confirmó el pago. El jugador acusó recibo del pago y expresó su agradecimiento por la resolución de su denuncia.

La jugadora de Columbia Británica había informado de problemas con Boo Casino, quejándose de constantes ventanas emergentes que la animaban a depositar grandes sumas de dinero. Ella había alegado fallos en el juego y falta de pago de las ganancias. Intentó buscar ayuda de Malta Gaming Authority y eCOGRA, pero no recibió una respuesta satisfactoria. El jugador sospechaba de un crimen y proporcionó pruebas de chat. Después de una serie de intercambios, determinamos que el casino había cerrado la cuenta del jugador, pero no estaba claro si quedaba algún saldo de dinero real en la cuenta. También se reveló que el caso del jugador estaba siendo revisado por las autoridades reguladoras en ese momento. Como resultado, cerramos la queja y aconsejamos al jugador que se comunicara con nosotros si las autoridades de licencias llegaban a una decisión.

El jugador de Brasil había tenido problemas para retirar fondos del casino en línea, alegando que el casino inventó obstáculos para evitar el pago. La jugadora afirmó que el casino no le había dado la oportunidad de verificar su cuenta y exigió explicaciones. El casino respondió, afirmando que la solicitud de retiro del jugador fue rechazada debido a que los montos de las apuestas excedían el 10% del monto del bono. El casino argumentó que estos términos y condiciones estaban disponibles para que el jugador los leyera antes de jugar. La jugadora insistió en que no reclamó ningún bono y se sintió frustrada por la situación. Sin embargo, el Equipo de Quejas, después de revisar las pruebas proporcionadas por el casino y la propia admisión del jugador de tener un bono antes de depositar, concluyó que el jugador violó la restricción de apuesta máxima varias veces, dando así al casino el derecho de perder las ganancias. El Equipo de Quejas también confirmó que el depósito inicial de la jugadora había sido restablecido en su cuenta y, por lo tanto, rechazó la queja.

A la jugadora de Sudáfrica se le cancelaron sus ganancias de giros gratis en Boo Casino debido a que apostó más del 10% del bono acreditado. Ella había afirmado que el uso de giros gratis era el mismo que en ocasiones anteriores, cuando había retirado sus ganancias con éxito. Le habíamos proporcionado los términos de bonificación del casino y le solicitamos su historial de juego para una mayor investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia había sido rechazada, pero podría reabrirse si el jugador decidiera reanudar la comunicación.

El jugador de Brasil había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de enviar la queja, recomendamos al jugador que esperara al menos 14 días, ya que era habitual que los retiros tardaran algún tiempo debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el cronómetro de resolución en 7 días. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus ganancias. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Perú utilizó giros gratis en el Boo Casino, ganó e hizo el depósito requerido. Después de cumplir con todos los requisitos de juego, solicitó un retiro de 700.00 soles, el cual fue denegado sin una violación clara por parte del jugador. Todas sus ganancias habían sido confiscadas, quedando sólo el depósito inicial. Intentamos investigar el problema pidiéndole al jugador más detalles y pruebas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Irlanda está experimentando problemas con los depósitos y retiros de fondos relacionados con los bonos. El jugador afirma que el casino se negó a rectificar un depósito de bono erróneo y ahora el jugador tiene ganancias potenciales de 191,00 de la ruleta que el casino se niega a pagar. Resultó que solo se utilizó un bono sin depósito y se realizó un depósito obligatorio antes de que se cumpliera el requisito de apuesta para las ganancias obtenidas con el bono sin depósito en cuestión, y no se agregó ningún bono por depósito por error. Según los detalles recopilados, parecía que el jugador probablemente no tenía derecho a las ganancias en disputa. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas después de que intentamos aclarar las circunstancias y más detalles.

El jugador de Chile está teniendo problemas con la verificación de su cuenta, a pesar de haber presentado los documentos solicitados en cuatro ocasiones. Desde entonces, el casino bloqueó la cuenta del jugador.

El jugador de Brasil recibió un bono, cumplió con los requisitos de apuesta y el soporte le informó que su retiro podría ascender a R$ 1589. Sin embargo, su retiro fue cancelado debido a un supuesto incumplimiento de los límites de apuestas, acusación que el jugador niega. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador finlandés ganó 600e de un bono pero sólo pudo retirar 25e. El casino declaró que se les negó el retiro porque apostaron más del 10% del monto del bono. El jugador cree que debería recibir unos 200e y sus peticiones de aclaración han sido ignoradas. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino al apostar por encima del límite máximo permitido.

El jugador de México depositó 200 MXN en su cuenta para recibir 50 giros gratis de una oferta promocional. Sin embargo, los giros no se acreditaron debido a que el jugador tenía otra cuenta registrada con un correo electrónico diferente. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Brasil se ha encontrado con un pago retrasado del casino. Solicitaron documentos bancarios al jugador después de ganar 1700 reales de un depósito original de 25 reales. El pago aún está pendiente. Dado que el casino nos proporcionó la evidencia de que el jugador incumplió la regla de apuesta máxima, rechazamos la queja.

Un jugador de Columbia Británica tuvo problemas con varios juegos que no se cargaban después de depositar dinero para acceder a giros gratis promocionales. Se ha puesto en contacto con el soporte técnico varias veces, pero los problemas siguen sin resolverse. Durante la investigación, el casino nos informó que cerrarían sus operaciones. Como resultado, ofrecieron al jugador un reembolso que se confirmó recibido. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Japón ha estado luchando por retirarse del casino. La solicitud de retiro del jugador de ¥ 25000 fue aceptada pero nunca entregada. El casino solicitó información adicional y depositó en un sistema diferente, lo que llevó al jugador a cuestionar la confiabilidad del casino.

El jugador de Finlandia pasó KYC y recibió el primer retiro, pero aún está pendiente el retiro posterior de 4000 €. A pesar de los intentos de contactar al soporte por correo electrónico, no hubo respuesta y la cuenta se cerró sin previo aviso. El caso se marcó como no resuelto porque sentimos que el casino podría haber manejado mejor la situación.

El jugador de Ecuador ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Nos comunicamos con el casino y nos informó sobre la solicitud de documentación adicional del jugador. Finalmente, el casino acusó al jugador de usar VPN y, por lo tanto, bloqueó su cuenta. El representante del casino nos proporcionó más pruebas que mostraban que el jugador incumplía los términos, por lo que estuvimos de acuerdo con la decisión final del casino y rechazamos la denuncia.

El jugador de México envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de cooperar con nosotros y no pudimos continuar con nuestra investigación.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Chile ha sido acusado de incumplir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Brasil tiene dificultades para pasar la verificación debido a una fecha de nacimiento incorrecta. La jugadora decidió que ya no estaba interesada en nuestra ayuda, por lo que cerramos la queja.

El casino canceló la cuenta del jugador de Canadá. El jugador intentó retirar sus ganancias de un bono, pero antes de que se procesara, le pidió al soporte del casino que convirtiera los fondos en dinero real y cancelara el retiro para evitar retirar y volver a depositar los fondos. Desafortunadamente, esto iba en contra de los términos y condiciones del casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de México le confiscaron sus ganancias debido a las acusaciones de violar la regla sobre la apuesta máxima. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de Polonia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La autoexclusión de la jugadora falló porque pudo reabrir su cuenta. La autoexclusión original no era válida debido a un problema técnico. El casino reembolsó los depósitos del jugador por el período de autoexclusión activado erróneamente y cerró permanentemente su cuenta de jugador. El proceso tomó una semana desde el momento en que se informó al casino del problema. La queja está resuelta.

El jugador de Canadá no está satisfecho con la política de bonos. Dado que parece que el jugador incumplió la apuesta máxima permitida y no proporcionó ninguna evidencia para demostrar lo contrario, decidimos rechazar esta queja.

El jugador de Canadá ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Ucrania ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Por lo tanto, el casino confiscó las ganancias asociadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá ha sido acusado de violar los términos y condiciones de la bonificación al realizar una apuesta individual más alta de lo permitido. El jugador decidió que ya no está interesado en nuestra ayuda, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Alemania intentó autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Más tarde, quedó claro que el jugador no solicitó una autoexclusión, sino un cierre permanente de la cuenta. Sin embargo, como no especificó que el motivo del cierre era su adicción al juego, el acceso a su cuenta se restableció posteriormente según su solicitud. Tras la queja del jugador, el casino decidió proporcionar al jugador un reembolso parcial de los depósitos en disputa. La denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.

El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al realizar una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Sudáfrica había depositado R50 y ganó R320, pero no pudo acceder a su cuenta al día siguiente debido a restricciones regionales. A pesar de haber realizado depósitos sin problemas, la jugadora no recibió respuesta del servicio de asistencia y solicitó un reembolso de todos los depósitos si la restricción persistía. Aunque no fue posible obtener un reembolso completo de todos los depósitos, la queja se resolvió cuando el casino confirmó que el saldo restante de R320 de la jugadora se había acreditado nuevamente en su cuenta después de verificar la documentación necesaria.

El jugador de México experimentó un retraso en la verificación de su cuenta y un retiro pendiente, habiendo esperado ya 50 días. A pesar de haber proporcionado los documentos adicionales solicitados, más tarde se le pidió que volviera a presentar documentos notariados, lo que complicó el proceso. El jugador finalmente cargó los documentos notariados pero no recibió ninguna confirmación del casino. Después de que el equipo de quejas se comunicara con el casino, el retiro del jugador finalmente se procesó y se pagó en su totalidad. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador brasileño había ganado una cantidad considerable gracias a un bono y había acumulado un saldo de 450 reales. Al intentar retirar, depositó 30 reales y le envió una identificación. Posteriormente, el casino anuló sus ganancias, alegando que había excedido los límites de apuestas, a pesar de que todas las apuestas eran al valor mínimo de la tragamonedas. La denuncia se resolvió cuando el casino reconoció su error y depositó 320 reales en su cuenta. El jugador quedó satisfecho con esta resolución y ya no quiso continuar con la denuncia.

El jugador de Brasil tenía pendiente un retiro durante 50 días. Aunque los documentos KYC habían sido aceptados, el retiro aún estaba bajo revisión. El soporte no había respondido por correo electrónico y había sido repetitivo en el chat. El problema no se resolvió porque el jugador no había proporcionado detalles válidos de la cuenta bancaria para el retiro, lo que nos llevó a rechazar la queja debido a la falta de respuesta. Más tarde, el jugador reabrió la queja y la marcamos como resuelta después de que se procesara el retiro.

El jugador de Finlandia había informado de un problema con el proceso KYC del casino mientras intentaba retirar sus ganancias de 55 €. Le habían pedido que proporcionara fotografías de dos tarjetas utilizadas para el depósito, una de las cuales era una tarjeta virtual a través de Skrill y la otra una tarjeta física terminada. A pesar de haber proporcionado otros documentos de verificación, el jugador afirmó que el casino seguía solicitando estos artículos específicos. El problema finalmente se resolvió después de que el jugador proporcionara amplia información, incluidos extractos bancarios del año pasado.

El casino bloqueó la cuenta del jugador serbio cuando intentó retirar sus ganancias. El casino inicialmente citó el repentino estatus de Serbia como motivo del cierre de la cuenta. Cuando se contactó al casino, se informó al Equipo de Quejas que el bloqueo de la cuenta fue un error y que la cuenta del jugador había sido reactivada. Luego, el jugador pudo enviar una solicitud de retiro. Sin embargo, la solicitud de retiro se suspendió debido a una verificación KYC incompleta. Después de que el jugador proporcionó los documentos necesarios, el casino confirmó el recibo y procedió con el proceso de retiro. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el casino confirmó que el jugador podía seguir jugando en su plataforma. La cuestión se había resuelto satisfactoriamente.

El jugador finlandés se había enfrentado a un problema con el retiro de las ganancias derivadas de un bono de "efectivo gratis" en un casino en línea. Después de alcanzar un saldo de 99€, el casino había anulado las ganancias debido a que el bono estaba "caducado", aunque no había ninguna indicación clara de que se tratara de un bono ni de sus términos. El casino reconoció que su decisión de anular las ganancias debido a la cláusula de vencimiento del bono no era justa para el jugador y acordó restablecer las ganancias del jugador y procesar un pago, una vez que el jugador haya completado el procedimiento KYC requerido. Después de que el casino restableció las ganancias, el jugador confirmó la recepción del pago, resolviendo el problema.

El jugador de Canadá había tenido problemas para retirar $1200 de su cuenta en Galactic Wins Casino. El casino canceló su solicitud de retiro, citando una violación de los términos y condiciones del fondo de bonificación. A pesar de que el jugador había perdido los fondos del bono, el casino no respondió y su saldo se redujo a $5. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino proporcionó el historial de juegos y afirmó que el jugador había violado sus términos de bonificación al jugar juegos no permitidos. El jugador lo cuestionó, afirmando que había estado usando fondos reales. El casino había acordado pagar 100 dólares, el retiro máximo de efectivo para la promoción reclamada. El jugador no estaba satisfecho, pero aceptó la oferta debido a la baja calificación del casino y la cantidad de quejas abiertas. El pago se transfirió exitosamente al jugador.

El jugador finlandés había presentado una queja contra Galactic Wins Casino, afirmando que habían limitado su pago a 100 euros de su ganancia de 386 euros. Afirmó que el casino lo había justificado diciendo que jugaba a juegos "prohibidos". Después de discutir el tema con ambas partes y recopilar todos los detalles necesarios, les pedimos que reconsideraran su decisión porque consideramos injustificada la decisión del casino de confiscar las ganancias del usuario. Posteriormente, el casino acordó devolver el resto de las ganancias del jugador. El jugador había confirmado que había recibido la cantidad en disputa, resolviendo el asunto.

El jugador de Brasil había tenido dificultades al intentar retirar sus ganancias del casino. A pesar de las garantías del casino de que el retiro se procesaría, los fondos no llegaron. Tras la intervención del equipo de denuncias y una serie de comunicaciones, la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias, aunque con una deducción de 358 reales. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador finlandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido en ese momento. Después de presentar su queja, confirmó que había completado el proceso KYC y que el casino había aprobado su retiro. El jugador había solicitado una ampliación del plazo de reclamación a 7 días. Más tarde, nos notificó que el casino había pagado sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de la India se había registrado en Galacticwins.com y había ganado Rs. 25.000 INR. Cuando intentó retirar sus ganancias, le informaron que su retiro había sido cancelado debido a apuestas en juegos no permitidos. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recibió respuestas insatisfactorias. Al revisar el caso, nos comunicamos con el casino para confirmarlo. El casino respondió afirmando que el jugador había sido informado de los Términos y Condiciones de la promoción de varias maneras, incluso a través de correos electrónicos y en la página de la promoción. Además, confirmaron que la jugadora había realizado apuestas en Live Casino mientras su requisito de apuesta aún estaba activo, lo que provocó el rechazo de su solicitud de retiro. Habíamos sugerido que el casino debería restringir los juegos que no se pueden jugar con un bono a nivel de software para evitar tales problemas. El jugador había propuesto un compromiso, pidiendo al casino que dedujera las ganancias relacionadas con los juegos no permitidos y restituyera las ganancias restantes. Como gesto de buena voluntad, el casino acordó pagar la cantidad máxima de retiro de Rs. 5000 INR según los términos y condiciones del bono. El jugador había aceptado esta resolución y la reclamación se había marcado como resuelta.

El jugador de Japón informa de un retraso de un mes en el retiro del casino. A pesar de las garantías de que se completaría la transacción, el retiro aún no se procesa. Este es el segundo retraso de este tipo que encuentra el jugador. Dado que el casino confirmó que los problemas con el proveedor de pagos se habían solucionado y que los fondos se transfirieron exitosamente al jugador, cerramos el caso como se resolvió.

El jugador de Japón solicitó un retiro de $ 168 mediante transferencia bancaria, pero se le pidió que intentara retirar usando diferentes métodos de pago. El jugador confirmó que después de depositar 5 dólares en el casino, pudo retirar con éxito.

El jugador de Finlandia esperó cinco días para que se verificara su cuenta. Después de enviar esta queja, la verificación fue exitosa. Sin embargo, el jugador recibió un mensaje del casino de que sus ganancias fueron anuladas porque infringió la regla de apuesta máxima al jugar con un bono. Aunque el jugador violó la regla de apuesta máxima en una ocasión, pudimos ayudar a encontrar un compromiso y el casino hizo una oferta de compensación decente que el jugador aceptó. El jugador confirmó que la queja se ha resuelto con éxito.

El jugador de Ecuador solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Sudáfrica tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Japón tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador no está satisfecho con su bono porque afirma que sus giros gratis deberían tener un valor diferente. El casino respondió y afirmó que el jugador tenía razón y que estaban tratando de resolver el problema causado por un problema técnico. Mientras tanto, el casino ofreció al jugador una alternativa de bonificación en efectivo para que no tuviera que esperar más. El jugador rechazó esta oferta, por lo que se acordó que se le devolvería el depósito del jugador. Una vez recibido el depósito, se resolvió la queja.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Se informó a la jugadora de Finlandia que sus ganancias fueron confiscadas porque jugó un juego restringido mientras tenía un bono activo. Después de una discusión con el casino, se reembolsaron las ganancias del jugador y se resolvió el problema.

El jugador de Finlandia informó que el casino no pagaba ganancias. Además, el servicio de atención al cliente era extremadamente lento y, a menudo, inalcanzable. El jugador confirmó que había pasado el proceso de identificación y finalmente recibió sus ganancias después de esfuerzos persistentes. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Brasil había solicitado la baja el 12/6, pero la transferencia no se concretó. A pesar de enviar correos electrónicos al soporte, no hubo respuesta. Inicialmente, el casino rechazó el retiro debido a que las apuestas excedían el límite permitido según los términos de bonificación. Después de revisar los registros del juego y considerar el compromiso a largo plazo del jugador y el posible error genuino, el casino restableció sus ganancias y procesó el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos, resolviendo el problema.

El jugador de Nueva Zelanda había cumplido con éxito los requisitos de apuesta para un bono y solicitó un retiro de $430. Sin embargo, el retiro fue denegado, citando un límite máximo de giros gratis de $100, y el jugador no recibió ningún fondo. Debido a la frustración, el jugador cerró la cuenta y no pudo acceder a ella para recuperar su historial de transacciones completo. Después de contactar al casino, se confirmó que las ganancias del jugador se procesaron incorrectamente y los $330 restantes fueron reintegrados y pagados al jugador. El problema se resolvió satisfactoriamente y el jugador confirmó la recepción de los fondos.

A la jugadora de Chile le habían confiscado sus ganancias de 522 EUR del casino en línea debido a que supuestamente realizó apuestas de margen igual, cero o bajo. Ella había insistido en que sólo había jugado dos partidos con apuestas constantes de 1 euro. La cuenta del jugador había sido verificada y ella tenía un estado de nivel VIP Gold. Después de una serie de comunicaciones y suministro del historial de apuestas, el casino admitió su error y decidió restablecer las ganancias del jugador. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador de Sudáfrica había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Inicialmente, el jugador creyó que el casino en línea era una estafa y solicitó ser bloqueado del sitio. Sin embargo, más tarde decidió seguir adelante con el caso. El casino reconoció un retraso en el procesamiento del retiro debido a problemas con el método de depósito del jugador y la verificación KYC. Después de una serie de intercambios, el casino confirmó que el retiro de 1000 ZAR del jugador se pagó con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por nuestra ayuda para resolver el problema.

El jugador de Canadá había depositado en Mr Fortune Casino para obtener 100 giros gratis para el juego 'Big Bass - Float My Boat'. Después de depositar, un agente de soporte le informó que los giros gratis tendrían que ser para un juego diferente debido a problemas con el original. A pesar de la insistencia de la jugadora en que había optado por la promoción, el casino sostuvo que el depósito se abonó directamente en su cuenta y no a través de una promoción. Después de varios intercambios con el equipo de quejas del casino, el jugador aceptó una oferta alternativa para un juego diferente. Luego marcamos la queja como "resuelta" y ajustamos el monto en disputa de $40 a $5.

El jugador de Chile había depositado fondos, ganó 872 € y solicitó un retiro pero luego lo canceló para retirar una cantidad mayor. El casino supuestamente invalidó todas las ganancias superiores a 100 €, afirmando que se habían acumulado mediante el uso de un bono. La jugadora insistió en que las ganancias procedían de sus propios fondos, no del dinero del bono, y pidió la recuperación de las ganancias restantes. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el Equipo de Quejas y el casino, el casino decidió restablecer las ganancias del jugador de 840 €. La jugadora confirmó el recibo de sus ganancias y expresó su agradecimiento por la resolución de su denuncia.

El jugador de Japón tuvo problemas para retirar las ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta de los giros gratis. El jugador había cargado los documentos KYC y solo podía retirar a través del banco a pesar de haber depositado con StickPay. Debido a la mala comunicación, el proceso de retiro se retrasó. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que los documentos de verificación del jugador habían sido aprobados y el pago se procesó correctamente el 28 de agosto. El jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida para resolver el asunto.

El jugador finlandés realizó 24 depósitos en bCasino y finalmente ganó 200 €. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el jugador todavía estaba esperando el pago, sospechando que bCasino no estaba dispuesto a pagar. El jugador informó haber apostado 1460 € con un bono de 10 € y se enfrentó a un soporte que no respondió. El problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Brasil utilizó varios bonos de giros gratis ofrecidos por el casino y pudo aumentar sus ganancias a 1.370 BRL. A pesar de intentar retirar 100 BRL de su saldo, su saldo se puso a cero al día siguiente. Inicialmente, el casino anuló las ganancias del jugador debido a un incumplimiento de los términos del bono al realizar apuestas superiores a las permitidas. Sin embargo, después de nuestra intervención, el casino reconsideró y acordó restablecer 500 BRL de las ganancias del jugador, que era el límite máximo de retiro para el bono utilizado. El jugador confirmó haber recibido los fondos después de completar el proceso de verificación KYC.

El jugador de México había tenido problemas con las reglas de bonificación y el retiro de ganancias en un casino en línea. Después de intentar un retiro, el casino dedujo su saldo de bono y negó más retiros, citando una violación de las reglas de bonos. Los intentos del jugador de ponerse en contacto con el correo electrónico de quejas del casino no tuvieron éxito. Más tarde, el casino explicó que el jugador había excedido el límite máximo de apuesta, lo que provocó la anulación de las ganancias. Sin embargo, considerando que esta infracción no había sido intencional, el casino ofreció restablecer las ganancias del jugador de 1500 MXN y procesar un pago de 1300 MXN una vez que el jugador completara el proceso de verificación KYC. El jugador aceptó esto, completó el proceso de verificación y confirmó que había recibido el pago. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador brasileño tuvo dificultades para retirar una ganancia de 304 reales. El casino había solicitado repetidamente múltiples pruebas de su cuenta y depósitos. El jugador se sintió frustrado debido a la falta de disponibilidad de la opción de pago a través de Pix, a pesar de que el casino acepta pagos a través de ella. Después de un largo intercambio con el casino, el jugador finalmente pudo recibir su pago.

El jugador brasileño había ganado R$ 3.380 y cumplió con el requisito de rollover. Sin embargo, a pesar de haber transferido las ganancias a su cuenta bancaria cuatro días antes, no había recibido los fondos. El jugador había intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat pero no había recibido respuesta. Después de revisar el caso, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. Inicialmente, el casino rechazó el retiro debido a un juego irregular, pero después de una revisión adicional, ofreció pagar las ganancias máximas por el bono que el jugador había reclamado (R$ 500). El jugador aceptó esta oferta y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Brasil había ganado 72 reales con giros gratis y había completado el rollover requerido. A pesar de haber seguido las reglas, su solicitud de retiro de 100 reales no fue atendida. El jugador había realizado previamente depósitos en el casino y tenía una cuenta verificada. El jugador confirmó posteriormente que había recibido los 100 reales y 412 reales adicionales que había solicitado. Habíamos concluido el caso como resuelto después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias.

El jugador de Canadá buscaba retirar ganancias de $1200. El proceso se retrasó por diferentes motivos, desde un problema de direcciones diferentes hasta una identificación borrosa. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que se le pidió al jugador que proporcionara una copia de una tarjeta de crédito que resultó ser una tarjeta prepaga y que el jugador la había destruido. No obstante, el casino aprobó la solicitud de retiro más tarde y el jugador confirmó haber recibido el dinero, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.