Reseña de bCasino

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de la eliminación de la opción de retiro de fotos y de la falta de respuesta del casino por chat o correo electrónico. Le informamos al jugador sobre el tiempo habitual de procesamiento de retiros y le pedimos paciencia. Ampliamos el temporizador de resolución de quejas por 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había tenido problemas con un retiro retrasado de 2.100 reales que había solicitado el 23 de septiembre de 2023. A pesar de tener todos sus documentos verificados, el casino no respondía a sus correos electrónicos. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador de Serbia recibió giros gratis, ganó dinero y completó la apuesta necesaria para retirarse. Se observó un retiro inicial de 483 euros, pero luego la cuenta fue bloqueada debido a un supuesto incumplimiento de los términos y condiciones del bono. El jugador insiste en que cumplió con las reglas de apuesta máxima.

El jugador de Irlanda había ganado 186€ con un bono de giros gratis, que parecían ganancias reales. Sin embargo, el casino le impidió retirar las ganancias, afirmando que primero debían apostarlas. Esto había generado confusión en el jugador. El equipo de quejas revisó los términos y condiciones de los bonos y encontró un requisito de apuesta. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador no respondió a nuestras consultas de información adicional para respaldar la investigación, por lo que no pudimos continuar. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación por parte del jugador.

El jugador de la India hizo una apuesta exitosa de 0,9 euros con un bono y ganó 35.000 euros. Había solicitado un retiro, pero después de tres días, bCasino redujo su saldo y solicitud de retiro de 5k a 500 euros, sin ninguna explicación ni respuesta a las consultas. El Equipo de Quejas había solicitado más detalles sobre el bono y la respuesta del casino. Sin embargo, el jugador había solicitado cancelar su denuncia. En consecuencia, cerramos la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Argentina estaba teniendo problemas con el proceso de retiro porque el casino ofrecía varias excusas para evitar el pago. Completó el proceso KYC y presentó todos los documentos necesarios. Sin embargo, el casino solicitó documentos inexistentes, como un extracto de Skrill. El jugador había utilizado Astropay y Skrill para sus depósitos. Ampliamos el plazo de denuncia dos veces, pero debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar la denuncia. Reabrimos esta denuncia a petición del jugador.

El jugador brasileño afirma haber sido estafado dos veces por el casino. En primera instancia, el casino les hizo depositar dinero pero no pudieron retirarlo. Durante un juego posterior, el software falló, dejándolos con mensajes de denegación del servidor y atención al cliente que no respondía. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá buscaba retirar ganancias de $1200. El proceso se retrasó por diferentes motivos, desde un problema de direcciones diferentes hasta una identificación borrosa. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que se le pidió al jugador que proporcionara una copia de una tarjeta de crédito que resultó ser una tarjeta prepaga y que el jugador la había destruido. No obstante, el casino aprobó la solicitud de retiro más tarde y el jugador confirmó haber recibido el dinero, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Canadá, después de obtener una ganancia con un giro gratis de bonificación, intentó retirar 339 dólares. Sin embargo, después de horas de estar en estado pendiente, el casino había reducido el monto de este retiro a 100 dólares. El jugador afirmó haber activado el bono con un depósito, pero no proporcionó pruebas suficientes para respaldar esta afirmación. A pesar de las múltiples solicitudes del Equipo de Quejas de prueba de depósito, el jugador no pudo proporcionar la documentación necesaria. Como resultado, llegamos a la conclusión de que las ganancias probablemente se acumularon a partir de un bono gratuito y que la acción del casino de cancelar las ganancias estaba justificada.

El jugador de Finlandia usó una oferta promocional para ganar 600 € y solicitó un retiro de 500 €. Sin embargo, el casino canceló el retiro y anuló las ganancias, citando que el jugador violó la regla de apuesta máxima. El jugador se confunde ya que la apuesta máxima utilizada fue de 3€, sin sobrepasar los límites. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de Brasil ha intentado realizar un retiro varias veces, pero el casino lo ha negado. Además, el soporte de chat del casino siempre no está disponible. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia presentó todos los documentos necesarios para la verificación hace más de dos semanas. Sin embargo, el casino todavía los está procesando. Como el jugador dejó de responder a nuestras preguntas, rechazamos la denuncia.

El jugador de Brasil ha solicitado la baja cinco días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.

El jugador de Sudáfrica está teniendo una experiencia negativa en el casino después de que se le informara falsamente sobre el valor de los giros gratis de bonificación que recibió. La obra describió otro problema en el que se le pidió que verificara una tarjeta que no era suya. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Canadá no está satisfecho con la experiencia general del casino mientras juega con un bono. Sus ganancias se han reducido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Después de contactar al casino, logramos ayudar al jugador a recuperar su depósito, pero no pudimos recuperar la cantidad total requerida por el jugador. Rechazamos esta queja porque el saldo del jugador era una combinación de dinero real y de bonificación, por lo que el casino tenía derecho a confiscar las ganancias.

El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al realizar una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada.

El jugador de Alemania ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.

Se ha denegado el acceso del jugador a su cuenta debido a la geolocalización. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador jugó con un bono y está convencido de que terminó el requisito de apuesta. Luego jugó a la ruleta y el casino lo acusó de violar la regla de la apuesta máxima y canceló su retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia había informado de un problema con el proceso KYC del casino mientras intentaba retirar sus ganancias de 55 €. Le habían pedido que proporcionara fotografías de dos tarjetas utilizadas para el depósito, una de las cuales era una tarjeta virtual a través de Skrill y la otra una tarjeta física terminada. A pesar de haber proporcionado otros documentos de verificación, el jugador afirmó que el casino seguía solicitando estos artículos específicos. El problema finalmente se resolvió después de que el jugador proporcionara amplia información, incluidos extractos bancarios del año pasado.

El casino bloqueó la cuenta del jugador serbio cuando intentó retirar sus ganancias. El casino inicialmente citó el repentino estatus de Serbia como motivo del cierre de la cuenta. Cuando se contactó al casino, se informó al Equipo de Quejas que el bloqueo de la cuenta fue un error y que la cuenta del jugador había sido reactivada. Luego, el jugador pudo enviar una solicitud de retiro. Sin embargo, la solicitud de retiro se suspendió debido a una verificación KYC incompleta. Después de que el jugador proporcionó los documentos necesarios, el casino confirmó el recibo y procedió con el proceso de retiro. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el casino confirmó que el jugador podía seguir jugando en su plataforma. La cuestión se había resuelto satisfactoriamente.

El jugador finlandés se había enfrentado a un problema con el retiro de las ganancias derivadas de un bono de "efectivo gratis" en un casino en línea. Después de alcanzar un saldo de 99€, el casino había anulado las ganancias debido a que el bono estaba "caducado", aunque no había ninguna indicación clara de que se tratara de un bono ni de sus términos. El casino reconoció que su decisión de anular las ganancias debido a la cláusula de vencimiento del bono no era justa para el jugador y acordó restablecer las ganancias del jugador y procesar un pago, una vez que el jugador haya completado el procedimiento KYC requerido. Después de que el casino restableció las ganancias, el jugador confirmó la recepción del pago, resolviendo el problema.

El jugador de Canadá había tenido problemas para retirar $1200 de su cuenta en Galactic Wins Casino. El casino canceló su solicitud de retiro, citando una violación de los términos y condiciones del fondo de bonificación. A pesar de que el jugador había perdido los fondos del bono, el casino no respondió y su saldo se redujo a $5. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino proporcionó el historial de juegos y afirmó que el jugador había violado sus términos de bonificación al jugar juegos no permitidos. El jugador lo cuestionó, afirmando que había estado usando fondos reales. El casino había acordado pagar 100 dólares, el retiro máximo de efectivo para la promoción reclamada. El jugador no estaba satisfecho, pero aceptó la oferta debido a la baja calificación del casino y la cantidad de quejas abiertas. El pago se transfirió exitosamente al jugador.

El jugador finlandés había presentado una queja contra Galactic Wins Casino, afirmando que habían limitado su pago a 100 euros de su ganancia de 386 euros. Afirmó que el casino lo había justificado diciendo que jugaba a juegos "prohibidos". Después de discutir el tema con ambas partes y recopilar todos los detalles necesarios, les pedimos que reconsideraran su decisión porque consideramos injustificada la decisión del casino de confiscar las ganancias del usuario. Posteriormente, el casino acordó devolver el resto de las ganancias del jugador. El jugador había confirmado que había recibido la cantidad en disputa, resolviendo el asunto.

El jugador de Brasil había tenido dificultades al intentar retirar sus ganancias del casino. A pesar de las garantías del casino de que el retiro se procesaría, los fondos no llegaron. Tras la intervención del equipo de denuncias y una serie de comunicaciones, la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias, aunque con una deducción de 358 reales. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador finlandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido en ese momento. Después de presentar su queja, confirmó que había completado el proceso KYC y que el casino había aprobado su retiro. El jugador había solicitado una ampliación del plazo de reclamación a 7 días. Más tarde, nos notificó que el casino había pagado sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de la India se había registrado en Galacticwins.com y había ganado Rs. 25.000 INR. Cuando intentó retirar sus ganancias, le informaron que su retiro había sido cancelado debido a apuestas en juegos no permitidos. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recibió respuestas insatisfactorias. Al revisar el caso, nos comunicamos con el casino para confirmarlo. El casino respondió afirmando que el jugador había sido informado de los Términos y Condiciones de la promoción de varias maneras, incluso a través de correos electrónicos y en la página de la promoción. Además, confirmaron que la jugadora había realizado apuestas en Live Casino mientras su requisito de apuesta aún estaba activo, lo que provocó el rechazo de su solicitud de retiro. Habíamos sugerido que el casino debería restringir los juegos que no se pueden jugar con un bono a nivel de software para evitar tales problemas. El jugador había propuesto un compromiso, pidiendo al casino que dedujera las ganancias relacionadas con los juegos no permitidos y restituyera las ganancias restantes. Como gesto de buena voluntad, el casino acordó pagar la cantidad máxima de retiro de Rs. 5000 INR según los términos y condiciones del bono. El jugador había aceptado esta resolución y la reclamación se había marcado como resuelta.

El jugador de Japón informa de un retraso de un mes en el retiro del casino. A pesar de las garantías de que se completaría la transacción, el retiro aún no se procesa. Este es el segundo retraso de este tipo que encuentra el jugador. Dado que el casino confirmó que los problemas con el proveedor de pagos se habían solucionado y que los fondos se transfirieron exitosamente al jugador, cerramos el caso como se resolvió.

El jugador de Japón solicitó un retiro de $ 168 mediante transferencia bancaria, pero se le pidió que intentara retirar usando diferentes métodos de pago. El jugador confirmó que después de depositar 5 dólares en el casino, pudo retirar con éxito.

El jugador de Finlandia esperó cinco días para que se verificara su cuenta. Después de enviar esta queja, la verificación fue exitosa. Sin embargo, el jugador recibió un mensaje del casino de que sus ganancias fueron anuladas porque infringió la regla de apuesta máxima al jugar con un bono. Aunque el jugador violó la regla de apuesta máxima en una ocasión, pudimos ayudar a encontrar un compromiso y el casino hizo una oferta de compensación decente que el jugador aceptó. El jugador confirmó que la queja se ha resuelto con éxito.

El jugador de Ecuador solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Sudáfrica tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Japón tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador no está satisfecho con su bono porque afirma que sus giros gratis deberían tener un valor diferente. El casino respondió y afirmó que el jugador tenía razón y que estaban tratando de resolver el problema causado por un problema técnico. Mientras tanto, el casino ofreció al jugador una alternativa de bonificación en efectivo para que no tuviera que esperar más. El jugador rechazó esta oferta, por lo que se acordó que se le devolvería el depósito del jugador. Una vez recibido el depósito, se resolvió la queja.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Se informó a la jugadora de Finlandia que sus ganancias fueron confiscadas porque jugó un juego restringido mientras tenía un bono activo. Después de una discusión con el casino, se reembolsaron las ganancias del jugador y se resolvió el problema.

El jugador de Sudáfrica había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Inicialmente, el jugador creyó que el casino en línea era una estafa y solicitó ser bloqueado del sitio. Sin embargo, más tarde decidió seguir adelante con el caso. El casino reconoció un retraso en el procesamiento del retiro debido a problemas con el método de depósito del jugador y la verificación KYC. Después de una serie de intercambios, el casino confirmó que el retiro de 1000 ZAR del jugador se pagó con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por nuestra ayuda para resolver el problema.

El jugador de Canadá había depositado en Mr Fortune Casino para obtener 100 giros gratis para el juego 'Big Bass - Float My Boat'. Después de depositar, un agente de soporte le informó que los giros gratis tendrían que ser para un juego diferente debido a problemas con el original. A pesar de la insistencia de la jugadora en que había optado por la promoción, el casino sostuvo que el depósito se abonó directamente en su cuenta y no a través de una promoción. Después de varios intercambios con el equipo de quejas del casino, el jugador aceptó una oferta alternativa para un juego diferente. Luego marcamos la queja como "resuelta" y ajustamos el monto en disputa de $40 a $5.

El jugador de Chile había depositado fondos, ganó 872 € y solicitó un retiro pero luego lo canceló para retirar una cantidad mayor. El casino supuestamente invalidó todas las ganancias superiores a 100 €, afirmando que se habían acumulado mediante el uso de un bono. La jugadora insistió en que las ganancias procedían de sus propios fondos, no del dinero del bono, y pidió la recuperación de las ganancias restantes. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el Equipo de Quejas y el casino, el casino decidió restablecer las ganancias del jugador de 840 €. La jugadora confirmó el recibo de sus ganancias y expresó su agradecimiento por la resolución de su denuncia.

La jugadora de Andorra había denunciado un retraso en su proceso de retirada de un casino online desde el día 4, a pesar de haber confirmado sus datos. Había presentado los documentos de verificación de identidad necesarios, incluidas fotografías de identificación y tarjetas, según lo solicitado por el casino. El casino había estado enviando repetidos correos electrónicos de confirmación, lo que había despertado sus sospechas. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 8 días adicionales para permitir que el casino tuviera dos semanas completas para procesar el pago. El casino le había informado que los retiros se procesaban dentro de 3 a 5 días hábiles después de la verificación de la cuenta. Finalmente, la jugadora confirmó que el casino había procesado su pago. El problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró en nuestro sistema.

El jugador de Columbia Británica tuvo un problema con la confiscación de sus ganancias debido a que supuestamente excedió la apuesta máxima, que había disputado. A pesar de la afirmación del casino, el jugador insistió en que nunca apostó más de un dólar y sintió que lo habían tratado injustamente. Después de una serie de intercambios e investigaciones, el casino admitió un malentendido y acordó pagar las ganancias máximas permitidas del bono de giros gratis reclamado, por un total de 95 CAD. El jugador había aceptado esta resolución. Luego, el casino solicitó al jugador documentos adicionales con fines de verificación, que él había proporcionado. Después de completar con éxito el procedimiento KYC, el casino confirmó el pago. El jugador acusó recibo del pago y expresó su agradecimiento por la resolución de su denuncia.

El jugador de Brasil había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de enviar la queja, recomendamos al jugador que esperara al menos 14 días, ya que era habitual que los retiros tardaran algún tiempo debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el cronómetro de resolución en 7 días. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus ganancias. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Chile está teniendo problemas con la verificación de su cuenta, a pesar de haber presentado los documentos solicitados en cuatro ocasiones. Desde entonces, el casino bloqueó la cuenta del jugador.

Un jugador de Columbia Británica tuvo problemas con varios juegos que no se cargaban después de depositar dinero para acceder a giros gratis promocionales. Se ha puesto en contacto con el soporte técnico varias veces, pero los problemas siguen sin resolverse. Durante la investigación, el casino nos informó que cerrarían sus operaciones. Como resultado, ofrecieron al jugador un reembolso que se confirmó recibido. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Japón ha estado luchando por retirarse del casino. La solicitud de retiro del jugador de ¥ 25000 fue aceptada pero nunca entregada. El casino solicitó información adicional y depositó en un sistema diferente, lo que llevó al jugador a cuestionar la confiabilidad del casino.

La autoexclusión de la jugadora falló porque pudo reabrir su cuenta. La autoexclusión original no era válida debido a un problema técnico. El casino reembolsó los depósitos del jugador por el período de autoexclusión activado erróneamente y cerró permanentemente su cuenta de jugador. El proceso tomó una semana desde el momento en que se informó al casino del problema. La queja está resuelta.