Reseña de bCasino

La jugadora de Sudáfrica acusó a bCasino de rechazar su retiro después de haber cumplido con todos los requisitos de apuesta. El casino había afirmado que ella apostó más del 10%, lo cual ella negó y tenía pruebas para respaldar su afirmación. El casino respondió inicialmente pero luego dejó de comunicarse. Se le pidió a la jugadora información adicional para respaldar su reclamo, pero no respondió. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación adicional por parte del jugador. Sin embargo, la denuncia podría reabrirse si el jugador decidiera facilitar la información solicitada.

El jugador de México había tenido problemas con las reglas de bonificación y el retiro de ganancias en un casino en línea. Después de intentar un retiro, el casino dedujo su saldo de bono y negó más retiros, citando una violación de las reglas de bonos. Los intentos del jugador de ponerse en contacto con el correo electrónico de quejas del casino no tuvieron éxito. Más tarde, el casino explicó que el jugador había excedido el límite máximo de apuesta, lo que provocó la anulación de las ganancias. Sin embargo, considerando que esta infracción no había sido intencional, el casino ofreció restablecer las ganancias del jugador de 1500 MXN y procesar un pago de 1300 MXN una vez que el jugador completara el proceso de verificación KYC. El jugador aceptó esto, completó el proceso de verificación y confirmó que había recibido el pago. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

La jugadora de Argentina afirmó que BCASINO había rechazado su retiro, afirmando que sus ganancias se derivaban de un bono comprado. Sin embargo, ella insistió en que sus ganancias provenían del dinero depositado. Había completado los requisitos de apuesta pero enfrentó dificultades durante el proceso de pago. Sus ganancias se redujeron de 250.000 a 10.000 ars sin ninguna explicación clara. Intentamos investigar sus afirmaciones haciendo preguntas adicionales y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

La jugadora de Brasil informó que había solicitado un retiro dos veces en los últimos dos meses pero no había recibido sus ganancias. El casino afirmó que su banco no aceptó la transferencia. Incluso después de que ella proporcionó detalles de otros dos bancos, el jugador no recibió su pago. También informó dificultades para comunicarse con el soporte del casino a través del chat en vivo. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con un casino y no pudo restablecer una apuesta de bonificación restante sin depositar dinero o tener fondos en la cuenta. El jugador había solicitado aclaraciones y orientación para futuras interacciones con el casino. Intentamos comprender mejor la situación pidiendo más detalles sobre el bono específico en cuestión y las experiencias pasadas del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones.

La jugadora de Sudáfrica tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. Después de usar sus puntos de compensación y ganar unos miles de rands, solicitó un retiro. El casino, sin embargo, afirmó que algunas de sus apuestas excedían el 10% del monto del bono, lo que iba en contra de su política, y por lo tanto canceló su retiro y anuló sus ganancias. La cuenta del jugador había sido verificada y tenía un pequeño saldo antes de canjear los puntos de compensación. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador se sintió insatisfecho con nuestra ayuda. Finalmente, informó que otro sitio de quejas la había ayudado y que se le estaban pagando los fondos. Habíamos cerrado la denuncia a petición del jugador.

El jugador brasileño tuvo dificultades para retirar una ganancia de 304 reales. El casino había solicitado repetidamente múltiples pruebas de su cuenta y depósitos. El jugador se sintió frustrado debido a la falta de disponibilidad de la opción de pago a través de Pix, a pesar de que el casino acepta pagos a través de ella. Después de un largo intercambio con el casino, el jugador finalmente pudo recibir su pago.

El jugador de Brasil tenía dificultades con su cuenta del casino. Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta de una promoción de bonificación, sus ganancias posteriores de $690 BRL fueron confiscadas. El casino afirmó que violó los términos del bono al apostar más del 10% del monto del bono, lo cual él negó. El jugador envió todos los documentos solicitados al Equipo de Quejas. Sin embargo, el equipo de quejas solicitó el historial del juego en un formato diferente, no como capturas de pantalla. A pesar de la ampliación del plazo, el jugador no respondió con la información solicitada. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de datos necesarios para una mayor investigación.

El jugador de México había depositado 200 para recibir un bono. Sin embargo, el dinero había sido retirado de la cuenta debido a una aparente exclusión y no había recibido respuesta del casino. La jugadora había aclarado que buscaba un reembolso de su depósito, no del bono. También declaró que su cuenta no fue verificada ya que fue expulsada del casino inmediatamente después de realizar el depósito. El casino había proporcionado pruebas de las transacciones, lo que sugería que los depósitos del jugador se habían utilizado para jugar. La jugadora lo cuestionó, alegando que no había jugado nada. Recomendamos al jugador que se comunicara con eCOGRA o la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda, ya que la evidencia proporcionada por el casino no respaldaba el reclamo del jugador. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador brasileño había ganado R$ 3.380 y cumplió con el requisito de rollover. Sin embargo, a pesar de haber transferido las ganancias a su cuenta bancaria cuatro días antes, no había recibido los fondos. El jugador había intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat pero no había recibido respuesta. Después de revisar el caso, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. Inicialmente, el casino rechazó el retiro debido a un juego irregular, pero después de una revisión adicional, ofreció pagar las ganancias máximas por el bono que el jugador había reclamado (R$ 500). El jugador aceptó esta oferta y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Brasil había ganado 72 reales con giros gratis y había completado el rollover requerido. A pesar de haber seguido las reglas, su solicitud de retiro de 100 reales no fue atendida. El jugador había realizado previamente depósitos en el casino y tenía una cuenta verificada. El jugador confirmó posteriormente que había recibido los 100 reales y 412 reales adicionales que había solicitado. Habíamos concluido el caso como resuelto después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias.

El jugador brasileño se quejó de dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de aumentar con éxito el monto del retiro a 300, el casino solo reconoció el depósito inicial de 26 reales y se negó a pagar debido a un incumplimiento de la apuesta máxima. Habíamos verificado el reclamo del jugador con los términos y condiciones del casino. Parecía que el jugador había infringido la regla de apuesta máxima, lo que provocó la cancelación de sus ganancias. Le habíamos solicitado al jugador que proporcionara su historial de juego completo para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de la eliminación de la opción de retiro de fotos y de la falta de respuesta del casino por chat o correo electrónico. Le informamos al jugador sobre el tiempo habitual de procesamiento de retiros y le pedimos paciencia. Ampliamos el temporizador de resolución de quejas por 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había tenido problemas con un retiro retrasado de 2.100 reales que había solicitado el 23 de septiembre de 2023. A pesar de tener todos sus documentos verificados, el casino no respondía a sus correos electrónicos. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Serbia recibió giros gratis, ganó dinero y cumplió con los requisitos de apuesta necesarios para retirar. Intentó retirar 483 euros, pero su cuenta fue posteriormente bloqueada debido a supuestas violaciones de los términos y condiciones del bono. El jugador insistió en que había respetado las reglas de apuesta máxima. Había presentado una reclamación ante la autoridad de concesión de licencias y ante el ADR. El casino afirmó que el jugador no había realizado un depósito mínimo y había realizado apuestas superiores al 10% del monto del bono, lo cual constituía violaciones de sus términos y condiciones. El jugador cuestionó estas afirmaciones. El caso estaba a la espera de una decisión del regulador en ese momento.

El jugador de Irlanda había ganado 186€ con un bono de giros gratis, que parecían ganancias reales. Sin embargo, el casino le impidió retirar las ganancias, afirmando que primero debían apostarlas. Esto había generado confusión en el jugador. El equipo de quejas revisó los términos y condiciones de los bonos y encontró un requisito de apuesta. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador no respondió a nuestras consultas de información adicional para respaldar la investigación, por lo que no pudimos continuar. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación por parte del jugador.

El jugador de la India hizo una apuesta exitosa de 0,9 euros con un bono y ganó 35.000 euros. Había solicitado un retiro, pero después de tres días, bCasino redujo su saldo y solicitud de retiro de 5k a 500 euros, sin ninguna explicación ni respuesta a las consultas. El Equipo de Quejas había solicitado más detalles sobre el bono y la respuesta del casino. Sin embargo, el jugador había solicitado cancelar su denuncia. En consecuencia, cerramos la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Argentina estaba teniendo problemas con el proceso de retiro porque el casino ofrecía varias excusas para evitar el pago. Completó el proceso KYC y presentó todos los documentos necesarios. Sin embargo, el casino solicitó documentos inexistentes, como un extracto de Skrill. El jugador había utilizado Astropay y Skrill para sus depósitos. Ampliamos el plazo de denuncia dos veces, pero debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar la denuncia. Reabrimos esta denuncia a petición del jugador.

El jugador brasileño afirma haber sido estafado dos veces por el casino. En primera instancia, el casino les hizo depositar dinero pero no pudieron retirarlo. Durante un juego posterior, el software falló, dejándolos con mensajes de denegación del servidor y atención al cliente que no respondía. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá buscaba retirar ganancias de $1200. El proceso se retrasó por diferentes motivos, desde un problema de direcciones diferentes hasta una identificación borrosa. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que se le pidió al jugador que proporcionara una copia de una tarjeta de crédito que resultó ser una tarjeta prepaga y que el jugador la había destruido. No obstante, el casino aprobó la solicitud de retiro más tarde y el jugador confirmó haber recibido el dinero, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Canadá, después de obtener una ganancia con un giro gratis de bonificación, intentó retirar 339 dólares. Sin embargo, después de horas de estar en estado pendiente, el casino había reducido el monto de este retiro a 100 dólares. El jugador afirmó haber activado el bono con un depósito, pero no proporcionó pruebas suficientes para respaldar esta afirmación. A pesar de las múltiples solicitudes del Equipo de Quejas de prueba de depósito, el jugador no pudo proporcionar la documentación necesaria. Como resultado, llegamos a la conclusión de que las ganancias probablemente se acumularon a partir de un bono gratuito y que la acción del casino de cancelar las ganancias estaba justificada.

El jugador de Finlandia usó una oferta promocional para ganar 600 € y solicitó un retiro de 500 €. Sin embargo, el casino canceló el retiro y anuló las ganancias, citando que el jugador violó la regla de apuesta máxima. El jugador se confunde ya que la apuesta máxima utilizada fue de 3€, sin sobrepasar los límites. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de Brasil ha intentado realizar un retiro varias veces, pero el casino lo ha negado. Además, el soporte de chat del casino siempre no está disponible. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia presentó todos los documentos necesarios para la verificación hace más de dos semanas. Sin embargo, el casino todavía los está procesando. Como el jugador dejó de responder a nuestras preguntas, rechazamos la denuncia.

El jugador de Brasil ha solicitado la baja cinco días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.

El jugador de Sudáfrica está teniendo una experiencia negativa en el casino después de que se le informara falsamente sobre el valor de los giros gratis de bonificación que recibió. La obra describió otro problema en el que se le pidió que verificara una tarjeta que no era suya. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Canadá no está satisfecho con la experiencia general del casino mientras juega con un bono. Sus ganancias se han reducido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Después de contactar al casino, logramos ayudar al jugador a recuperar su depósito, pero no pudimos recuperar la cantidad total requerida por el jugador. Rechazamos esta queja porque el saldo del jugador era una combinación de dinero real y de bonificación, por lo que el casino tenía derecho a confiscar las ganancias.

El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al realizar una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada.

El jugador de Alemania ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.

Se ha denegado el acceso del jugador a su cuenta debido a la geolocalización. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador jugó con un bono y está convencido de que terminó el requisito de apuesta. Luego jugó a la ruleta y el casino lo acusó de violar la regla de la apuesta máxima y canceló su retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Sudáfrica había depositado R50 y ganó R320, pero no pudo acceder a su cuenta al día siguiente debido a restricciones regionales. A pesar de haber realizado depósitos sin problemas, la jugadora no recibió respuesta del servicio de asistencia y solicitó un reembolso de todos los depósitos si la restricción persistía. Aunque no fue posible obtener un reembolso completo de todos los depósitos, la queja se resolvió cuando el casino confirmó que el saldo restante de R320 de la jugadora se había acreditado nuevamente en su cuenta después de verificar la documentación necesaria.

El jugador de México experimentó un retraso en la verificación de su cuenta y un retiro pendiente, habiendo esperado ya 50 días. A pesar de haber proporcionado los documentos adicionales solicitados, más tarde se le pidió que volviera a presentar documentos notariados, lo que complicó el proceso. El jugador finalmente cargó los documentos notariados pero no recibió ninguna confirmación del casino. Después de que el equipo de quejas se comunicara con el casino, el retiro del jugador finalmente se procesó y se pagó en su totalidad. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador brasileño había ganado una cantidad considerable gracias a un bono y había acumulado un saldo de 450 reales. Al intentar retirar, depositó 30 reales y le envió una identificación. Posteriormente, el casino anuló sus ganancias, alegando que había excedido los límites de apuestas, a pesar de que todas las apuestas eran al valor mínimo de la tragamonedas. La denuncia se resolvió cuando el casino reconoció su error y depositó 320 reales en su cuenta. El jugador quedó satisfecho con esta resolución y ya no quiso continuar con la denuncia.

El jugador de Brasil tenía pendiente un retiro durante 50 días. Aunque los documentos KYC habían sido aceptados, el retiro aún estaba bajo revisión. El soporte no había respondido por correo electrónico y había sido repetitivo en el chat. El problema no se resolvió porque el jugador no había proporcionado detalles válidos de la cuenta bancaria para el retiro, lo que nos llevó a rechazar la queja debido a la falta de respuesta. Más tarde, el jugador reabrió la queja y la marcamos como resuelta después de que se procesara el retiro.

El jugador de Finlandia había informado de un problema con el proceso KYC del casino mientras intentaba retirar sus ganancias de 55 €. Le habían pedido que proporcionara fotografías de dos tarjetas utilizadas para el depósito, una de las cuales era una tarjeta virtual a través de Skrill y la otra una tarjeta física terminada. A pesar de haber proporcionado otros documentos de verificación, el jugador afirmó que el casino seguía solicitando estos artículos específicos. El problema finalmente se resolvió después de que el jugador proporcionara amplia información, incluidos extractos bancarios del año pasado.

El casino bloqueó la cuenta del jugador serbio cuando intentó retirar sus ganancias. El casino inicialmente citó el repentino estatus de Serbia como motivo del cierre de la cuenta. Cuando se contactó al casino, se informó al Equipo de Quejas que el bloqueo de la cuenta fue un error y que la cuenta del jugador había sido reactivada. Luego, el jugador pudo enviar una solicitud de retiro. Sin embargo, la solicitud de retiro se suspendió debido a una verificación KYC incompleta. Después de que el jugador proporcionó los documentos necesarios, el casino confirmó el recibo y procedió con el proceso de retiro. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el casino confirmó que el jugador podía seguir jugando en su plataforma. La cuestión se había resuelto satisfactoriamente.

El jugador finlandés se había enfrentado a un problema con el retiro de las ganancias derivadas de un bono de "efectivo gratis" en un casino en línea. Después de alcanzar un saldo de 99€, el casino había anulado las ganancias debido a que el bono estaba "caducado", aunque no había ninguna indicación clara de que se tratara de un bono ni de sus términos. El casino reconoció que su decisión de anular las ganancias debido a la cláusula de vencimiento del bono no era justa para el jugador y acordó restablecer las ganancias del jugador y procesar un pago, una vez que el jugador haya completado el procedimiento KYC requerido. Después de que el casino restableció las ganancias, el jugador confirmó la recepción del pago, resolviendo el problema.

El jugador de Canadá había tenido problemas para retirar $1200 de su cuenta en Galactic Wins Casino. El casino canceló su solicitud de retiro, citando una violación de los términos y condiciones del fondo de bonificación. A pesar de que el jugador había perdido los fondos del bono, el casino no respondió y su saldo se redujo a $5. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino proporcionó el historial de juegos y afirmó que el jugador había violado sus términos de bonificación al jugar juegos no permitidos. El jugador lo cuestionó, afirmando que había estado usando fondos reales. El casino había acordado pagar 100 dólares, el retiro máximo de efectivo para la promoción reclamada. El jugador no estaba satisfecho, pero aceptó la oferta debido a la baja calificación del casino y la cantidad de quejas abiertas. El pago se transfirió exitosamente al jugador.

El jugador finlandés había presentado una queja contra Galactic Wins Casino, afirmando que habían limitado su pago a 100 euros de su ganancia de 386 euros. Afirmó que el casino lo había justificado diciendo que jugaba a juegos "prohibidos". Después de discutir el tema con ambas partes y recopilar todos los detalles necesarios, les pedimos que reconsideraran su decisión porque consideramos injustificada la decisión del casino de confiscar las ganancias del usuario. Posteriormente, el casino acordó devolver el resto de las ganancias del jugador. El jugador había confirmado que había recibido la cantidad en disputa, resolviendo el asunto.

El jugador de Brasil había tenido dificultades al intentar retirar sus ganancias del casino. A pesar de las garantías del casino de que el retiro se procesaría, los fondos no llegaron. Tras la intervención del equipo de denuncias y una serie de comunicaciones, la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias, aunque con una deducción de 358 reales. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador finlandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido en ese momento. Después de presentar su queja, confirmó que había completado el proceso KYC y que el casino había aprobado su retiro. El jugador había solicitado una ampliación del plazo de reclamación a 7 días. Más tarde, nos notificó que el casino había pagado sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de la India se había registrado en Galacticwins.com y había ganado Rs. 25.000 INR. Cuando intentó retirar sus ganancias, le informaron que su retiro había sido cancelado debido a apuestas en juegos no permitidos. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recibió respuestas insatisfactorias. Al revisar el caso, nos comunicamos con el casino para confirmarlo. El casino respondió afirmando que el jugador había sido informado de los Términos y Condiciones de la promoción de varias maneras, incluso a través de correos electrónicos y en la página de la promoción. Además, confirmaron que la jugadora había realizado apuestas en Live Casino mientras su requisito de apuesta aún estaba activo, lo que provocó el rechazo de su solicitud de retiro. Habíamos sugerido que el casino debería restringir los juegos que no se pueden jugar con un bono a nivel de software para evitar tales problemas. El jugador había propuesto un compromiso, pidiendo al casino que dedujera las ganancias relacionadas con los juegos no permitidos y restituyera las ganancias restantes. Como gesto de buena voluntad, el casino acordó pagar la cantidad máxima de retiro de Rs. 5000 INR según los términos y condiciones del bono. El jugador había aceptado esta resolución y la reclamación se había marcado como resuelta.

El jugador de Japón informa de un retraso de un mes en el retiro del casino. A pesar de las garantías de que se completaría la transacción, el retiro aún no se procesa. Este es el segundo retraso de este tipo que encuentra el jugador. Dado que el casino confirmó que los problemas con el proveedor de pagos se habían solucionado y que los fondos se transfirieron exitosamente al jugador, cerramos el caso como se resolvió.

El jugador de Japón solicitó un retiro de $ 168 mediante transferencia bancaria, pero se le pidió que intentara retirar usando diferentes métodos de pago. El jugador confirmó que después de depositar 5 dólares en el casino, pudo retirar con éxito.

El jugador de Finlandia esperó cinco días para que se verificara su cuenta. Después de enviar esta queja, la verificación fue exitosa. Sin embargo, el jugador recibió un mensaje del casino de que sus ganancias fueron anuladas porque infringió la regla de apuesta máxima al jugar con un bono. Aunque el jugador violó la regla de apuesta máxima en una ocasión, pudimos ayudar a encontrar un compromiso y el casino hizo una oferta de compensación decente que el jugador aceptó. El jugador confirmó que la queja se ha resuelto con éxito.

El jugador de Ecuador solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Sudáfrica tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Japón tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador no está satisfecho con su bono porque afirma que sus giros gratis deberían tener un valor diferente. El casino respondió y afirmó que el jugador tenía razón y que estaban tratando de resolver el problema causado por un problema técnico. Mientras tanto, el casino ofreció al jugador una alternativa de bonificación en efectivo para que no tuviera que esperar más. El jugador rechazó esta oferta, por lo que se acordó que se le devolvería el depósito del jugador. Una vez recibido el depósito, se resolvió la queja.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Se informó a la jugadora de Finlandia que sus ganancias fueron confiscadas porque jugó un juego restringido mientras tenía un bono activo. Después de una discusión con el casino, se reembolsaron las ganancias del jugador y se resolvió el problema.

El jugador de Finlandia informó que el casino no pagaba ganancias. Además, el servicio de atención al cliente era extremadamente lento y, a menudo, inalcanzable. El jugador confirmó que había pasado el proceso de identificación y finalmente recibió sus ganancias después de esfuerzos persistentes. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Brasil había solicitado la baja el 12/6, pero la transferencia no se concretó. A pesar de enviar correos electrónicos al soporte, no hubo respuesta. Inicialmente, el casino rechazó el retiro debido a que las apuestas excedían el límite permitido según los términos de bonificación. Después de revisar los registros del juego y considerar el compromiso a largo plazo del jugador y el posible error genuino, el casino restableció sus ganancias y procesó el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos, resolviendo el problema.

El jugador de Nueva Zelanda había cumplido con éxito los requisitos de apuesta para un bono y solicitó un retiro de $430. Sin embargo, el retiro fue denegado, citando un límite máximo de giros gratis de $100, y el jugador no recibió ningún fondo. Debido a la frustración, el jugador cerró la cuenta y no pudo acceder a ella para recuperar su historial de transacciones completo. Después de contactar al casino, se confirmó que las ganancias del jugador se procesaron incorrectamente y los $330 restantes fueron reintegrados y pagados al jugador. El problema se resolvió satisfactoriamente y el jugador confirmó la recepción de los fondos.

A la jugadora de Chile le habían confiscado sus ganancias de 522 EUR del casino en línea debido a que supuestamente realizó apuestas de margen igual, cero o bajo. Ella había insistido en que sólo había jugado dos partidos con apuestas constantes de 1 euro. La cuenta del jugador había sido verificada y ella tenía un estado de nivel VIP Gold. Después de una serie de comunicaciones y suministro del historial de apuestas, el casino admitió su error y decidió restablecer las ganancias del jugador. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador de Sudáfrica había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Inicialmente, el jugador creyó que el casino en línea era una estafa y solicitó ser bloqueado del sitio. Sin embargo, más tarde decidió seguir adelante con el caso. El casino reconoció un retraso en el procesamiento del retiro debido a problemas con el método de depósito del jugador y la verificación KYC. Después de una serie de intercambios, el casino confirmó que el retiro de 1000 ZAR del jugador se pagó con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por nuestra ayuda para resolver el problema.

El jugador de Canadá había depositado en Mr Fortune Casino para obtener 100 giros gratis para el juego 'Big Bass - Float My Boat'. Después de depositar, un agente de soporte le informó que los giros gratis tendrían que ser para un juego diferente debido a problemas con el original. A pesar de la insistencia de la jugadora en que había optado por la promoción, el casino sostuvo que el depósito se abonó directamente en su cuenta y no a través de una promoción. Después de varios intercambios con el equipo de quejas del casino, el jugador aceptó una oferta alternativa para un juego diferente. Luego marcamos la queja como "resuelta" y ajustamos el monto en disputa de $40 a $5.

El jugador de Chile había depositado fondos, ganó 872 € y solicitó un retiro pero luego lo canceló para retirar una cantidad mayor. El casino supuestamente invalidó todas las ganancias superiores a 100 €, afirmando que se habían acumulado mediante el uso de un bono. La jugadora insistió en que las ganancias procedían de sus propios fondos, no del dinero del bono, y pidió la recuperación de las ganancias restantes. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el Equipo de Quejas y el casino, el casino decidió restablecer las ganancias del jugador de 840 €. La jugadora confirmó el recibo de sus ganancias y expresó su agradecimiento por la resolución de su denuncia.

El jugador de México tuvo problemas con la verificación de documentos de BooCasino y Galactic Wins. A pesar de los retiros inicialmente exitosos, las ganancias recientes no se pagaron ya que el casino exigió una identificación notariada, extractos bancarios y recibos de sueldo. Después de proporcionar los documentos notariados, el jugador esperó la verificación. Finalmente, el casino aprobó los documentos y pagó las ganancias. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador finlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros podrían tardar en procesarse y podrían retrasarse debido a la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes. Sin embargo, poco después de presentar su denuncia, el jugador nos informó que había recibido su pago y el problema estaba resuelto. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Finlandia había ganado en el casino, pero tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias de 450 EUR. A pesar de múltiples intentos de contacto, la jugadora no recibió respuesta del casino. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde y la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Andorra había denunciado un retraso en su proceso de retirada de un casino online desde el día 4, a pesar de haber confirmado sus datos. Había presentado los documentos de verificación de identidad necesarios, incluidas fotografías de identificación y tarjetas, según lo solicitado por el casino. El casino había estado enviando repetidos correos electrónicos de confirmación, lo que había despertado sus sospechas. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 8 días adicionales para permitir que el casino tuviera dos semanas completas para procesar el pago. El casino le había informado que los retiros se procesaban dentro de 3 a 5 días hábiles después de la verificación de la cuenta. Finalmente, la jugadora confirmó que el casino había procesado su pago. El problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró en nuestro sistema.

El jugador de Columbia Británica tuvo un problema con la confiscación de sus ganancias debido a que supuestamente excedió la apuesta máxima, que había disputado. A pesar de la afirmación del casino, el jugador insistió en que nunca apostó más de un dólar y sintió que lo habían tratado injustamente. Después de una serie de intercambios e investigaciones, el casino admitió un malentendido y acordó pagar las ganancias máximas permitidas del bono de giros gratis reclamado, por un total de 95 CAD. El jugador había aceptado esta resolución. Luego, el casino solicitó al jugador documentos adicionales con fines de verificación, que él había proporcionado. Después de completar con éxito el procedimiento KYC, el casino confirmó el pago. El jugador acusó recibo del pago y expresó su agradecimiento por la resolución de su denuncia.

El jugador de Brasil había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de enviar la queja, recomendamos al jugador que esperara al menos 14 días, ya que era habitual que los retiros tardaran algún tiempo debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el cronómetro de resolución en 7 días. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus ganancias. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Chile está teniendo problemas con la verificación de su cuenta, a pesar de haber presentado los documentos solicitados en cuatro ocasiones. Desde entonces, el casino bloqueó la cuenta del jugador.

Un jugador de Columbia Británica tuvo problemas con varios juegos que no se cargaban después de depositar dinero para acceder a giros gratis promocionales. Se ha puesto en contacto con el soporte técnico varias veces, pero los problemas siguen sin resolverse. Durante la investigación, el casino nos informó que cerrarían sus operaciones. Como resultado, ofrecieron al jugador un reembolso que se confirmó recibido. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Japón ha estado luchando por retirarse del casino. La solicitud de retiro del jugador de ¥ 25000 fue aceptada pero nunca entregada. El casino solicitó información adicional y depositó en un sistema diferente, lo que llevó al jugador a cuestionar la confiabilidad del casino.

La autoexclusión de la jugadora falló porque pudo reabrir su cuenta. La autoexclusión original no era válida debido a un problema técnico. El casino reembolsó los depósitos del jugador por el período de autoexclusión activado erróneamente y cerró permanentemente su cuenta de jugador. El proceso tomó una semana desde el momento en que se informó al casino del problema. La queja está resuelta.