Reseña de Rollbit Casino

El jugador de Estonia solicitó una autoexclusión permanente de Rollbit Casino el 7 de abril. Sin embargo, casi una semana después, todavía pudo acceder a su cuenta y perdió $672,65 debido a que siguió jugando.

El jugador de Rusia había depositado $3000 a través de criptomonedas en un casino en línea. Después de que el saldo de su cuenta alcanzó los $ 3800, el casino bloqueó su cuenta y solicitó documentación para su verificación. A pesar de que proporcionó los documentos requeridos y aclaró que un amigo había usado el mismo dispositivo para jugar hace un año, su cuenta fue cerrada y los fondos no fueron devueltos. El casino había citado el abuso como motivo del cierre de la cuenta. Llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones, que prohibían el uso de dos cuentas diferentes desde el mismo dispositivo. Por lo tanto, no pudimos ayudar más y tuvimos que cerrar la queja.

El jugador de Sudáfrica había acumulado con éxito ganancias en apuestas deportivas, pero no pudo retirarlas debido a los procedimientos KYC. A pesar de haber cumplido con los requisitos de todos los pasos solicitados, la cuenta del jugador no fue desbloqueada y sus ganancias fueron retiradas sin explicación. Intentamos recopilar más información del jugador para ayudar con la investigación, pero el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de California había denunciado una percepción de injusticia en los juegos de tragamonedas de un casino en línea. Se sintió atacado como jugador y pidió un reembolso y la exclusión del sitio, alegando que el casino estaba al tanto de estos problemas. Le habíamos explicado al jugador que la naturaleza de los juegos de casino implicaba ganar y perder y, sin ninguna evidencia de prácticas desleales, no podíamos tomar ninguna medida. También le preguntamos si alguna vez había solicitado la autoexclusión debido a su problema con el juego. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información y cooperación por parte del jugador.

El jugador de Tailandia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de Rollbit. Rollbit lo acusó de mantener múltiples cuentas, afirmación que él refutó y la atribuyó a compartir su correo electrónico con socios comerciales. Se confiscaron sus ganancias, que oscilaban entre 4.000 y 5.000 dólares. Intentamos comprender la situación haciendo preguntas al jugador y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Noruega había ganado $14.800 en Rollbit pero no pudo retirar sus ganancias debido a las acusaciones del casino de que tenía múltiples cuentas, lo cual él negó. Después de un proceso de verificación exitoso, el casino aún se negó a otorgar acceso a sus fondos y detuvo futuras discusiones. El jugador insistió en que nadie más de su hogar o que usara la misma dirección IP había creado una cuenta en este casino. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no proporcionó pruebas de las supuestas cuentas múltiples. El jugador confirmó que sus ganancias provinieron únicamente de apuestas deportivas. Como nuestro equipo carecía de conocimientos suficientes sobre las apuestas deportivas y las posibles estrategias de cuentas múltiples asociadas a ellas, no pudimos interpretar los resultados de la investigación del casino y juzgar el caso de manera justa. Por lo tanto, tuvimos que cerrar la denuncia.

Al jugador, un ciudadano alemán que residía en Tailandia, se le bloqueó la cuenta por dificultades para verificar su identidad. A pesar de su intento de utilizar sus datos suizos, tuvo problemas debido a su pasaporte alemán. Tenía aproximadamente 1.250 € en su cuenta cerrada. Al parecer, el jugador pudo proporcionar los documentos necesarios como prueba de su residencia en Tailandia. Por otro lado, el casino afirmó que el jugador no había intentado completar la verificación KYC de nivel 1 básico, que requería el envío del nombre y la dirección. Además, la cuenta del jugador había sido cerrada por problemas relacionados con las apuestas deportivas y el incumplimiento de sus reglas, por lo que la verificación de identidad no sería posible de todos modos. La denuncia fue rechazada porque las acusaciones se referían a apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestro área de especialización.

El jugador de Ghana había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos, pero no había recibido sus ganancias. Le habíamos advertido que el procesamiento de retiros podría llevar tiempo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y le sugerimos esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. También ofrecemos nuestra ayuda si las ganancias no se reciben después de 14 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador del Palau había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro de respuesta del jugador en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Eslovenia inicialmente no tuvo problemas con el casino, pero después de discutir sus retiros exitosos en la discordia de una plataforma, el casino requirió la verificación KYC. El jugador se negó, lo que resultó en la suspensión de la cuenta. Incluso después de aceptar cumplir con KYC, el casino no responde a sus solicitudes para restablecer su cuenta.