Reseña de Rollbit Casino

El jugador alemán había sido excluido del casino debido a una amenaza de suicidio tras una pérdida importante a principios de 2023. A pesar de ello, en 2024 logró iniciar sesión, realizar varios miles de euros en depósitos y retirar ganancias. Luego solicitó un reembolso de sus depósitos menos sus retiros, alegando incumplimiento de la protección del jugador. Sin embargo, la denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a mayores consultas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Connecticut se registró y jugó en Rollbit sin pasar ningún control de identidad, a pesar de ser menor de edad. Perdió una cantidad importante de dinero que estaba destinada a gastos médicos, lo que provocó angustia en su familia. El casino no respondió a sus intentos de comunicación. Explicamos que el casino generalmente verificaba la identidad solo cuando se solicitaban retiros y que el jugador había violado los términos al registrar a un menor de edad. El caso se cerró porque involucraba cuestiones legales fuera de nuestra competencia y requería la intervención de las autoridades locales y de licencias.

El jugador de Estonia solicitó una autoexclusión permanente de Rollbit Casino el 7 de abril. Sin embargo, casi una semana después, todavía podía acceder a su cuenta y había perdido $672,65 debido a que seguía jugando. El jugador no había proporcionado al casino un motivo para la autoexclusión, como problemas con el juego o adicción, que era un requisito clave para el proceso de autoexclusión. El casino había solicitado confirmación al jugador el 13 de abril, la cual no fue proporcionada de inmediato. Como resultado, el casino no tenía la obligación de excluir al jugador ni de reembolsar los fondos perdidos. La denuncia finalmente fue rechazada porque el jugador no respondió a más consultas del equipo de quejas.

El jugador de Rusia había depositado $3000 a través de criptomonedas en un casino en línea. Después de que el saldo de su cuenta alcanzó los $ 3800, el casino bloqueó su cuenta y solicitó documentación para su verificación. A pesar de que proporcionó los documentos requeridos y aclaró que un amigo había usado el mismo dispositivo para jugar hace un año, su cuenta fue cerrada y los fondos no fueron devueltos. El casino había citado el abuso como motivo del cierre de la cuenta. Llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones, que prohibían el uso de dos cuentas diferentes desde el mismo dispositivo. Por lo tanto, no pudimos ayudar más y tuvimos que cerrar la queja.

El jugador de Sudáfrica había acumulado con éxito ganancias en apuestas deportivas, pero no pudo retirarlas debido a los procedimientos KYC. A pesar de haber cumplido con los requisitos de todos los pasos solicitados, la cuenta del jugador no fue desbloqueada y sus ganancias fueron retiradas sin explicación. Intentamos recopilar más información del jugador para ayudar con la investigación, pero el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de California había denunciado una percepción de injusticia en los juegos de tragamonedas de un casino en línea. Se sintió atacado como jugador y pidió un reembolso y la exclusión del sitio, alegando que el casino estaba al tanto de estos problemas. Le habíamos explicado al jugador que la naturaleza de los juegos de casino implicaba ganar y perder y, sin ninguna evidencia de prácticas desleales, no podíamos tomar ninguna medida. También le preguntamos si alguna vez había solicitado la autoexclusión debido a su problema con el juego. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información y cooperación por parte del jugador.

El jugador de Tailandia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de Rollbit. Rollbit lo acusó de mantener múltiples cuentas, afirmación que él refutó y la atribuyó a compartir su correo electrónico con socios comerciales. Se confiscaron sus ganancias, que oscilaban entre 4.000 y 5.000 dólares. Intentamos comprender la situación haciendo preguntas al jugador y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Noruega había ganado $14.800 en Rollbit pero no pudo retirar sus ganancias debido a las acusaciones del casino de que tenía múltiples cuentas, lo cual él negó. Después de un proceso de verificación exitoso, el casino aún se negó a otorgar acceso a sus fondos y detuvo futuras discusiones. El jugador insistió en que nadie más de su hogar o que usara la misma dirección IP había creado una cuenta en este casino. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no proporcionó pruebas de las supuestas cuentas múltiples. El jugador confirmó que sus ganancias provinieron únicamente de apuestas deportivas. Como nuestro equipo carecía de conocimientos suficientes sobre las apuestas deportivas y las posibles estrategias de cuentas múltiples asociadas a ellas, no pudimos interpretar los resultados de la investigación del casino y juzgar el caso de manera justa. Por lo tanto, tuvimos que cerrar la denuncia.

Al jugador, un ciudadano alemán que residía en Tailandia, se le bloqueó la cuenta por dificultades para verificar su identidad. A pesar de su intento de utilizar sus datos suizos, tuvo problemas debido a su pasaporte alemán. Tenía aproximadamente 1.250 € en su cuenta cerrada. Al parecer, el jugador pudo proporcionar los documentos necesarios como prueba de su residencia en Tailandia. Por otro lado, el casino afirmó que el jugador no había intentado completar la verificación KYC de nivel 1 básico, que requería el envío del nombre y la dirección. Además, la cuenta del jugador había sido cerrada por problemas relacionados con las apuestas deportivas y el incumplimiento de sus reglas, por lo que la verificación de identidad no sería posible de todos modos. La denuncia fue rechazada porque las acusaciones se referían a apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestro área de especialización.

El jugador de Ghana había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos, pero no había recibido sus ganancias. Le habíamos advertido que el procesamiento de retiros podría llevar tiempo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y le sugerimos esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. También ofrecemos nuestra ayuda si las ganancias no se reciben después de 14 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador del Palau había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro de respuesta del jugador en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Eslovenia inicialmente no tuvo problemas con el casino, pero después de discutir sus retiros exitosos en la discordia de una plataforma, el casino requirió la verificación KYC. El jugador se negó, lo que resultó en la suspensión de la cuenta. Incluso después de aceptar cumplir con KYC, el casino no responde a sus solicitudes para restablecer su cuenta.

El jugador del Reino Unido había usado una VPN para jugar en un casino en línea y no pudo acceder a una cuenta con $1,100 debido a un cambio en el dispositivo y la pérdida de acceso al correo electrónico de la cuenta. El casino estaba solicitando KYC en esta cuenta, lo que el jugador temía que pudiera llevar al cierre de la cuenta. El jugador admitió no solicitar permiso para usar una VPN y crear varias cuentas, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Le habíamos informado al jugador que el uso de VPN y la creación de múltiples cuentas violaban la política del casino, dándoles motivos para confiscar las ganancias. El jugador entendió la situación y agradeció la ayuda; sin embargo, tuvimos que rechazar la queja porque las acciones del jugador violaban las reglas del casino.

El jugador de Alemania informó que Rollbit.com le había permitido continuar depositando y jugando en su plataforma a pesar de que ya no opera legalmente en Alemania. No había utilizado una VPN para eludir las restricciones y había perdido aproximadamente 250 dólares, que solicitaba que se le reembolsaran. Le explicamos al jugador que, si bien entendíamos sus preocupaciones, solo podíamos intervenir cuando un casino se negaba a pagar ganancias legítimas debido a que el jugador era de un país restringido. Carecíamos de autoridad para obligar a un casino a obtener una licencia para un país específico. A pesar de la continua insistencia del jugador, no pudimos ayudarle a recuperar sus pérdidas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Eslovenia y su novio tenían cuentas en Rollbit. A pesar de haber proporcionado una identificación válida y haber completado los procedimientos KYC, Rollbit los acusó de intentar eludir los límites comerciales y se negó a liberar sus fondos. La jugadora y su novio compartían la misma dirección IP, dispositivo y billetera electrónica, lo que complicaba la capacidad del casino para distinguir entre dos usuarios distintos. La denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

La jugadora de Serbia, que se había enfrentado a una prohibición de cuenta en un casino donde tenía aproximadamente $7 mil dólares, resolvió su problema. El casino la había acusado de violar las reglas al crear múltiples cuentas, afirmación que ella negó. Ella había proporcionado pruebas para respaldar su afirmación de que todas las transacciones y apuestas fueron realizadas por ella. A pesar de la negativa inicial del casino a seguir comunicándose, los persistentes esfuerzos de la jugadora condujeron a la devolución de su dinero. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Croacia había informado que en su cuenta se habían restringido los retiros a pesar de haber realizado retiros con éxito en el pasado. Había confirmado que su cuenta estaba verificada y no había utilizado ningún bono. El equipo de quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que presentara una queja ante la autoridad de juego que regula el casino, Gaming Curacao, como una posible forma de recuperar sus ganancias.

Un jugador del Reino Unido que admitió ser adicto al juego creó una cuenta para apuestas deportivas en línea. Él está cuestionando la pérdida de £13011,90, argumentando que el casino no ha restringido suficientemente el acceso, ya que a sabiendas permitió apuestas de una persona en un área restringida. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

La jugadora de Panamá informó un problema en el que su cuenta, que tenía aproximadamente $10,000, se cerró sin motivo aparente. Esto ocurrió a pesar de proporcionar toda la información solicitada, someterse a una verificación KYC exitosa y proporcionar una prueba de origen de sus fondos depositados. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Japón solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La retirada del jugador se retrasa más de un mes. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no hubo respuesta, por lo que la queja sigue sin resolverse. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Suecia ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.