The player from Russia had his account suspended due to a claim of withdrawing funds to someone else's card, although both cards belonged to him. He requested a review of his account suspension and was willing to provide proof of ownership. The Complaints Team was unable to investigate further as the player did not respond to inquiries, leading to the closure of the complaint.
El jugador de Rusia tuvo su cuenta suspendida debido a una reclamación por retirar fondos a la tarjeta de otra persona, aunque ambas tarjetas le pertenecían. Solicitó una revisión de la suspensión de su cuenta y se mostró dispuesto a proporcionar pruebas de propiedad. El Equipo de Quejas no pudo investigar más porque el jugador no respondió a las consultas, lo que llevó al cierre de la queja.
Correo electrónico: [eliminado por el administrador de casino.guru]
Asunto: Queja por bloqueo de cuenta
Soy Nabiev ******** y soy un usuario registrado del casino online sykaa. Les solicito que consideren mi queja en relación con el bloqueo de mi cuenta sin ninguna infracción por mi parte.
Me bloqueó Jacobi, retiré dinero a la tarjeta de otra persona, la tarjeta era mía. La recargué a través de Sberbank y luego la retiré a Raiffeisenbank. El operador me escribió: intentaste retirar fondos a la tarjeta de tu hermano. Ambas tarjetas son mías, puedo demostrarlo.
Email: [removed by casino.guru admin]
Subject: Complaint about account blocking
I am Nabiev ******** and I am a registered user of the online casino sykaa. I am asking you to consider my complaint in connection with the blocking of my account without any violations on my part.
I was blocked by Jacobi, I withdrew money to someone else's card, the card was mine. I replenished it through Sberbank, then withdrew it to Raiffeisenbank. The operator wrote to me, you tried to withdraw funds to your brother's card. Both cards are mine, I can prove it.
Eail: [removed by casino.guru admin]
Тема: Жалоба на блокировку аккаунта
Я Nabiev ******** являюсь зарегистрированным пользователем онлайн-казино sykaa .Обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть мою жалобу в связи с блокировкой моего аккаунта без каких-либо нарушений с моей стороны.
Меня блокировали якоби я вывел денег на чужой карту карта была мой. Я пополнил через Сбербанк патом вывел на Райффайзенбанк . Оператор мне написал ты попытался вывести средства на карту брата. Оба карта мой я могу доказать.
Estimado NS_Progress,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sykaaa Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear NS_Progress,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sykaaa Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias por su paciencia.
Thanks for your patience.
Dear NS_Progress,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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