Reseña de Captain Cooks Casino

El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Las ganancias del jugador fueron confiscadas. El casino nos proporcionó una explicación y pruebas que consideramos suficientes para sus acciones. Rechazamos la denuncia por 'injustificada'

El jugador de Eslovaquia fue acusado de violar los Términos y Condiciones al crear varias cuentas en el casino. Se confiscaron sus ganancias y se le devolvió el depósito. Después de una mayor investigación, quedó claro que el jugador había creado varias cuentas y, por lo tanto, la decisión del casino estaba justificada. La denuncia fue rechazada por "injustificada".

El jugador de Canadá solicitó un retiro hace unos días, pero está pendiente desde entonces. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a ninguna de nuestras preguntas, por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador de Canadá llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Ontario ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda había tenido problemas con las solicitudes de retiro en Zodiac Casino desde marzo de 2024. A pesar de haber presentado todos los documentos de verificación necesarios, las ganancias del jugador no se habían pagado. El jugador también cuestionó dos transacciones de $20,000 que aparecieron en su historial de retiros, las cuales, según afirmó, nunca fueron recibidas. El casino aclaró que se trataba de reembolsos a la cuenta del jugador cuando el retiro no se pudo procesar. El retiro más reciente del jugador de $2,000 finalmente fue liberado y recibido. Sin embargo, el jugador expresó su intención de emprender acciones legales para recuperar un intento anterior de retiro de $20,000 del año anterior. Debido a las amenazas legales, el casino sugirió que el jugador remitiera su caso a eCogra, un centro alternativo de resolución de disputas. Marcamos el problema de retiro reciente como resuelto, pero no pudimos ayudar con el problema anterior.

El jugador de Brasil, que había sido usuario del casino durante mucho tiempo, encontró un problema cuando intentó retirar sus ganancias de $200. A pesar de que el casino afirmaba que procesaba los retiros en un plazo de 48 horas, el jugador tuvo que esperar más de 72 horas. Esto le llevó a cerrar su cuenta por frustración. Luego de presentada la denuncia, el jugador recibió su desistimiento. A pesar de la resolución, había expresado su descontento con el tiempo de procesamiento de retiros del casino, considerándolo irrespetuoso e ineficiente. La queja ha sido marcada como resuelta por nuestro equipo.

El jugador de Ontario había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias, lo que indicaba que el casino finalmente había procesado el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de esta confirmación.

El jugador de Chipre tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicita un informe completo de la información personal recopilada. El casino respondió y declaró que el jugador debería haber recibido un correo electrónico. El jugador respondió que no. Se proporcionó una dirección de correo electrónico alternativa y el casino reenvió la información. El jugador recibió esto poco después y la queja se resolvió.

La jugadora de Austria tuvo problemas porque el casino le negó un pago a su tarjeta Visa, que anteriormente había utilizado para depósitos sin problemas. A pesar de que su cuenta había sido verificada previamente, el casino sugirió métodos de pago alternativos a los que ella no pudo acceder. Después de mucho ir y venir, el casino finalmente pagó a través de Swift. Marcamos el problema como resuelto después del retiro exitoso a través de Swift.

La jugadora de Ontario, Canadá, perdió el acceso completo a su cuenta de juego debido a cambios en las regulaciones locales de su país. Como compensación, su cuenta de juego fue transferida a otro casino perteneciente al mismo grupo: Luxury Casino, lo que desafortunadamente también hizo que el jugador perdiera el acceso a todos los logros acumulados en el juego de tragamonedas 777 Super Big BuildUp Deluxe, mientras se encontraba en Ontario. La jugadora preguntó sobre la posibilidad de transferir los logros a su nueva cuenta de juego en Luxury Casino. El equipo del casino decidió seguir esta solicitud inusual y la envió a su proveedor de software. La misión fue un éxito. La queja del jugador se cerró como 'Resuelta'.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hamburgo solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.