Reseña de Cosmo Casino

El jugador de Alemania fue informado de que su país ya no era aceptado. Desde entonces no ha podido comunicarse con el casino. Rechazamos esta queja porque el jugador perdió todos sus depósitos y el casino no confiscó ningún fondo o ganancia porque el jugador era de un país restringido.

El jugador de Alemania está luchando por obtener el historial de depósitos. Aunque el casino no está obligado a guardar este tipo de información, intentamos ayudar al jugador con su solicitud. Nuestros esfuerzos no tuvieron éxito, aún no había razón para castigar al casino, por lo que rechazamos esta queja.

El jugador de Nueva Zelanda está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta". El casino solicitó una reapertura de esta denuncia para informarnos que el jugador logró restar importancia al saldo, ya que el jugador no respondió a nuestras preguntas, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.

El jugador de Canadá llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Ontario ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil, que había sido usuario del casino durante mucho tiempo, encontró un problema cuando intentó retirar sus ganancias de $200. A pesar de que el casino afirmaba que procesaba los retiros en un plazo de 48 horas, el jugador tuvo que esperar más de 72 horas. Esto le llevó a cerrar su cuenta por frustración. Luego de presentada la denuncia, el jugador recibió su desistimiento. A pesar de la resolución, había expresado su descontento con el tiempo de procesamiento de retiros del casino, considerándolo irrespetuoso e ineficiente. La queja ha sido marcada como resuelta por nuestro equipo.

El jugador de Chipre tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicita un informe completo de la información personal recopilada. El casino respondió y declaró que el jugador debería haber recibido un correo electrónico. El jugador respondió que no. Se proporcionó una dirección de correo electrónico alternativa y el casino reenvió la información. El jugador recibió esto poco después y la queja se resolvió.

La jugadora de Austria tuvo problemas porque el casino le negó un pago a su tarjeta Visa, que anteriormente había utilizado para depósitos sin problemas. A pesar de que su cuenta había sido verificada previamente, el casino sugirió métodos de pago alternativos a los que ella no pudo acceder. Después de mucho ir y venir, el casino finalmente pagó a través de Swift. Marcamos el problema como resuelto después del retiro exitoso a través de Swift.

La jugadora de Ontario, Canadá, perdió el acceso completo a su cuenta de juego debido a cambios en las regulaciones locales de su país. Como compensación, su cuenta de juego fue transferida a otro casino perteneciente al mismo grupo: Luxury Casino, lo que desafortunadamente también hizo que el jugador perdiera el acceso a todos los logros acumulados en el juego de tragamonedas 777 Super Big BuildUp Deluxe, mientras se encontraba en Ontario. La jugadora preguntó sobre la posibilidad de transferir los logros a su nueva cuenta de juego en Luxury Casino. El equipo del casino decidió seguir esta solicitud inusual y la envió a su proveedor de software. La misión fue un éxito. La queja del jugador se cerró como 'Resuelta'.

El jugador esloveno llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Después de que nos expresó su inquietud, le informamos que los procesos de retiro podrían demorar algún tiempo, a menudo hasta 14 días, y podrían retrasarse debido a factores como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Lo alentamos a que fuera paciente y cooperara plenamente con el casino. Siguiendo nuestro consejo, el jugador informó que su retiro se transfirió exitosamente a su cuenta de Skrill luego de una verificación KYC exitosa. Por lo tanto, habíamos marcado esta queja como resuelta.

El jugador de Ontario se había quejado de un retraso en la transferencia de sus ganancias de un casino online. El jugador había solicitado el retiro el 10/11/23 y se había liberado el 13/11/23, pero no había recibido el correo electrónico requerido para seleccionar su banco para la transferencia electrónica. Había experimentado un problema similar hace aproximadamente un año, cuya resolución tardó 30 días hábiles. El jugador había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino y el retraso en recibir sus ganancias. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.