Reseña de Golden Tiger Casino

El jugador de la Columbia Británica afirmó que obtuvo una ganancia significativa en el juego "Aquatic Treasures" del casino en línea, pero no fue reconocida. Dijo que los registros de "verificación de juego" del juego mostraban una discrepancia en las posiciones de los carretes en comparación con sus capturas de pantalla, lo que resultaba en un pago menor. El jugador insistió en que tenía una combinación ganadora con dos perlas y tres comodines, lo que debería haber dado lugar a ocho giros de bonificación y una ganancia mayor. Sin embargo, el Equipo de Quejas declaró que si la victoria no se registraba en el historial de juego del jugador, probablemente indicaba un resultado incorrecto mostrado en la pantalla del jugador. En consecuencia, sugerimos al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor del juego o con la autoridad otorgante de licencias para realizar una investigación más exhaustiva, ya que no pudimos continuar con la queja. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Canadá había solicitado la baja hace tres semanas. La gestión de riesgos del casino había declarado que su cuenta estaba en mora. Ella lo cuestionó y afirmó que los depósitos no provenían de su cuenta. Le solicitamos más información y ampliamos el cronómetro para su respuesta, pero ella no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Austria se enfrentaba a un problema de retirada. Después de recibir un bono de 20-30€, jugó durante 9 días y ganó entre 700-800€. Sin embargo, el casino no permitió retiros y dio repetidas respuestas escritas. Esto provocó una dramática disminución en su saldo. La jugadora confirmó que el bono se había activado con un depósito de dinero real y admitió que había agotado todas sus ganancias. Llegamos a la conclusión de que, dado que la jugadora ya había agotado sus ganancias, no había mucho que pudiéramos hacer. Resaltamos que el jugador era responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas que se realizaron. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador de Austria había estado intentando durante dos meses obtener una lista de todos sus depósitos y retiros del casino, pero había experimentado una mala comunicación y ninguna resolución por parte de los departamentos del casino. La jugadora había proporcionado las direcciones de correo electrónico que había utilizado para solicitar su historial de transacciones. Le habíamos informado al jugador que los casinos no estaban obligados a mantener registros completos de todas las transacciones de los jugadores y le sugerimos que se comunicara con su institución financiera para obtener esta información. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestro consejo y no pudimos investigar más el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Bielorrusia intentó retirar sus ganancias. Después de enviar los documentos requeridos, su cuenta fue bloqueada sin más explicaciones. Si bien esta situación no fue provocada por el jugador, terminamos rechazando la denuncia en base a la decisión del regulador.

El jugador de Bielorrusia fue bloqueado tras solicitar la baja sin mayores explicaciones. El casino declaró que la cuenta fue bloqueada debido al marco regulatorio actual y que no pudieron proporcionar más información. Como tal, se recomendó que el jugador se comunique con la autoridad de licencias del casino. Sin embargo, no hubo más respuesta por parte del jugador, por lo que la denuncia fue rechazada.

El jugador de Nueva Zelanda tiene dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Un jugador del Reino Unido se registró en el casino con una dirección de correo electrónico y un número de teléfono diferentes: la dirección de la casa era la misma. Ella jugó en el casino y perdió todo. Luego se dio cuenta de que se había excluido a sí misma del grupo completo de los casinos Casino Rewards. Por lo tanto, reclamó su depósito ya que no debería haberle permitido comenzar a jugar allí en primer lugar. Sin embargo, el casino respondió que había usado una dirección de correo electrónico diferente y que su software no pudo detectar una posible creación de cuenta duplicada. Además, el casino respondió que había un gran logotipo de Casino Rewards en el vestíbulo del casino y que el jugador debería haberlo notado.

El jugador de Canadá llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".