Reseña de 22bet Casino

El jugador de Malasia tuvo un problema con el depósito después de usar QR Pay el 13 de noviembre, donde el pago se dedujo de su cuenta, pero el casino declaró que la transacción fue rechazada. También tenía un recibo del pago. El Equipo de Quejas le informó que se comunicara con su proveedor de pagos, quien confirmó que la transacción se había realizado correctamente. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de comunicación.

El jugador de Malasia enfrenta problemas con un depósito fallido que se dedujo de su cuenta bancaria. A pesar de proporcionar evidencia y hacer un seguimiento con el servicio de atención al cliente, no ha habido respuesta ni resolución desde el depósito del 28 de octubre de 2024.

El jugador de Portugal tenía problemas de adicción al juego y solicitó la autoexclusión de los casinos. A pesar de ello, 22bet le permitió crear varias cuentas y realizar depósitos utilizando la misma billetera ETH, lo que le provocó pérdidas significativas que superaron los 50.000 €. Afirmó que las acciones del casino eran perjudiciales y pretendía exigir la devolución de sus fondos. El problema quedó sin resolver, ya que el Equipo de Quejas rechazó el caso debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones.

La jugadora de Grecia había realizado un retiro el día 10 del mes, pero el día 25 el dinero no había sido acreditado en su cuenta. A pesar de haber enviado mensajes, consideró que el comportamiento del casino con respecto a sus fondos era inaceptable. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas. Como resultado, el problema quedó sin resolver.

El jugador de Polonia tuvo dificultades para retirar fondos de su cuenta de 22bet después de que un hacker intentara acceder a ella. A pesar de enviar una prueba de identidad, incluidas capturas de pantalla y un documento de identidad, el casino se negó a reconocer la cuenta como suya. Concluimos que el jugador no había ingresado la información personal correcta durante el registro. En consecuencia, la queja fue rechazada ya que el casino no estaba obligado a tomar medidas sin la información inicial correcta.

El jugador de Filipinas tuvo dificultades para retirar fondos después de proporcionar su identificación y selfies para verificación. A pesar de enviar múltiples extractos bancarios y de billetera de Maya y SeaBank, el equipo de seguridad del casino insistió en documentos adicionales, lo que generó confusión y demoras. El jugador solicitó una resolución de 22Bet con respecto a los documentos solicitados. Después de una extensa comunicación, el proceso de verificación se completó con éxito, lo que le permitió al jugador retirar sus ganancias, aunque posteriormente se le restringió la actividad de juego en su cuenta. El jugador expresó su decepción, pero decidió explorar otras opciones de casino y agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda. La queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Alemania tuvo dificultades para retirar sus ganancias después de que le pidieran que proporcionara una identificación y una evaluación psicológica, a pesar de haber usado la cuenta durante más de dos meses sin problemas. Consideró que la exigencia de una evaluación psicológica era irrazonable y se sintió frustrada porque el servicio de atención al cliente insistió en que se la enviara antes de permitirle un retiro. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que todos los fondos podían retirarse una vez completado el proceso de verificación estándar. La cuenta de la jugadora fue desbloqueada, lo que le permitió acceder a sus ganancias.

El jugador de Brasil tuvo problemas para retirar fondos, ya que sus intentos de usar la misma billetera para realizar retiros fueron rechazados. También consideró otro método proporcionado por el casino, pay4fun. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador italiano había solicitado la autoexclusión del casino, pero no recibió respuesta durante meses, durante los cuales sufrió pérdidas significativas. Solicitó una indemnización por daños y perjuicios de al menos 10.000 euros. El equipo de quejas revisó el caso y confirmó que el casino había reembolsado todos los depósitos realizados desde la primera mención del suicidio por parte del jugador, lo que se reconoció como un error por parte del casino. Sin embargo, la solicitud de compensación adicional se consideró irrelevante, lo que llevó al cierre de la queja sin más acciones.

El jugador de España tuvo problemas para retirar dinero del casino 22BetLuck, a pesar de tener un total de 1600 € restantes tras pérdidas anteriores. Los intentos de retirar dinero mediante varios métodos fueron denegados debido a un "error de procesamiento de pago" y el servicio de atención al cliente no proporcionó una solución clara. Además, la cuenta del jugador no permitía realizar apuestas ni depósitos sin una explicación específica. El problema se resolvió cuando el jugador se puso en contacto con el chat en línea del casino, lo que permitió el pago exitoso de las ganancias a través de SEPA instantáneo después de proporcionar un extracto de cuenta para su verificación. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El casino 22bet confiscó las ganancias del jugador de Japón después de verificar su identidad, debido a acusaciones de múltiples registros de cuentas. A pesar de un primer retiro exitoso, los intentos posteriores llevaron a la suspensión de la cuenta y al rechazo de más retiros. El equipo de quejas investigó el problema y solicitó pruebas al casino, que confirmaron la existencia de múltiples cuentas. En consecuencia, se determinó que las acciones del casino estaban justificadas y se rechazó la queja.

El jugador de Portugal tuvo problemas con los retiros retrasados en el casino, ya que solo recibió uno de los tres pedidos ese mes. El primer retiro, con fecha del día 9, había superado el período de espera de 7 días y, a pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y enviar los extractos bancarios solicitados, el jugador no recibió respuesta. El casino confirmó más tarde que la verificación de la cuenta del jugador estaba incompleta, lo que retrasó el procesamiento de los retiros. Finalmente, el jugador recibió los fondos después de una nueva comunicación con el casino. La queja se marcó como resuelta y se alentó a que enviara comentarios sobre el servicio.

La jugadora de Brasil había intentado cambiar su correo electrónico en el casino durante meses, pero el casino no aceptó sus documentos, lo que le impidió retirar sus ganancias. Su correo electrónico actual en el casino no coincidía con el de su cuenta de Pay4Fun, y el casino se negó a permitir retiros mediante transferencia bancaria hasta que se actualizara el correo electrónico. El Equipo de Quejas había ampliado el período de respuesta para la jugadora, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de comunicación y respuesta por parte de ella.

El jugador de la República Checa había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido los fondos del casino después de experimentar una demora. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de esta confirmación.

El jugador de la República Checa creía que estaba experimentando el mismo problema en el casino 22Bet que había provocado la cancelación de su cuenta anterior en 20Beth. Afirmó que en el juego 3Hot Chillies, las rondas de bonificación no se activaron en su cuenta a pesar de cumplir con los requisitos, mientras que la cuenta de un amigo activó la bonificación normalmente. El jugador sospechó que se habían bloqueado deliberadamente las rondas de bonificación para aumentar las pérdidas de apuestas. Después de una revisión exhaustiva, se concluyó que no había irregularidades en el juego y se cerró la queja, con una recomendación de jugar a un juego diferente o ponerse en contacto con el proveedor del juego para obtener más ayuda.

El jugador de México enfrentó demoras con la verificación de cuenta requerida por 22 Bet, lo que le impidió retirar fondos. A pesar de haber enviado todos los documentos solicitados al departamento de seguridad cuatro días antes, no recibió una respuesta y aún no pudo acceder a sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó documentación adicional, incluida una selfie con una hoja de papel en blanco y un pasaporte. Después de 12 días de comunicación con el casino, finalmente pudo retirar sus fondos. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Irlanda ganó 3400 euros con un bono, pero después de completar los requisitos de apuesta, el casino limitó su retiro a solo 600 euros sin condiciones claras que establecieran esta restricción. Encontró información contradictoria sobre su historial de apuestas y no recibió la asistencia adecuada del servicio de atención al cliente. A pesar de las quejas planteadas, se confirmaron las condiciones del casino con respecto al bono y la jugadora no respondió a nuestras consultas posteriores. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro de 300 € el 20-07-2024, que normalmente tardaba unos minutos, pero no había llegado después de 8 días. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia y haber proporcionado un extracto bancario, el problema seguía sin resolverse. El jugador no estaba satisfecho y solicitó ayuda. La queja se elevó y, tras una mayor comunicación con el casino, se confirmó que las solicitudes de retiro del jugador habían sido aprobadas, aunque hubo retrasos en el procesamiento. Finalmente, el jugador recibió el retiro de 400 € y expresó su gratitud por la resolución. El caso se marcó como resuelto.

El jugador de la India había depositado INR 1.678 y, después de resolver un problema, había aumentado su saldo a INR 6.536. Los intentos de retiro fallaron constantemente y el casino solo respondió con mensajes automáticos. Este problema persistió durante más de 15 días a pesar de los correos electrónicos diarios. La denuncia fue rechazada por nosotros debido a que el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Ontario depositó $550 en 22Bet, aumentó su monto a $730,24 y tuvo problemas para retirar sus ganancias. A pesar de enviar los archivos necesarios para confirmar su depósito, el casino se negó a aceptarlos y declaró que ignoraría sus mensajes sin devolverle el dinero. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación entre el jugador y el casino. Después de varios intentos de cumplir con los requisitos de verificación del casino, el jugador retiró sus ganancias con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Italia enfrentó problemas de bloqueo de cuenta con 22bet después de enviar solicitudes de retiro. A pesar de haber verificado previamente su cuenta y haber enviado los documentos necesarios con éxito, el casino requirió los mismos documentos y una selfie nuevamente debido a problemas de comunicación por correo electrónico. Proporcionamos pautas para el envío adecuado de documentos y el reproductor resolvió el problema con éxito. La queja ha sido marcada como resuelta.

El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le informamos al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar varios días o semanas y le recomendamos que tuviera paciencia. El jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de India había depositado ₹5000 usando UPI el 4 de julio, pero la cantidad no había sido acreditada en su cuenta de 22bet. A pesar de múltiples quejas, el soporte de 22bet había afirmado constantemente que estaban esperando una respuesta del especialista en pagos. El Equipo de Quejas había recomendado que el jugador se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y había solicitado pruebas del depósito. Sin embargo, el jugador no había respondido a más consultas y preguntas, lo que había llevado al rechazo de la queja debido a información insuficiente para la investigación. Finalmente, después de una extensa comunicación y presentación de pruebas, el caso se había cerrado como no resuelto debido a la falta de una investigación exhaustiva por parte del casino, a pesar de la cooperación del jugador. Posteriormente, la queja se había reabierto a petición del casino, y se había confirmado que el depósito se había acreditado con éxito en la cuenta del jugador. El problema se había marcado como resuelto.

La jugadora de Finlandia no pudo establecer límites de depósito y tuvo problemas con las respuestas lentas por correo electrónico del casino. A pesar de solicitar el cierre inmediato de la cuenta debido a la falta de límites de depósito, el casino le exigió un período de espera de tres meses, lo que la jugadora consideró inaceptable. El problema se resolvió cuando el casino bloqueó su cuenta de forma permanente, citando signos de adicción al juego, lo cual ella negó. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta después de confirmar el cierre de la cuenta con el casino.

El jugador de Grecia enfrentó un retraso en el pago después de realizar una solicitud de retiro. El casino afirmó que tenía varios registros y solicitó tarjetas de depósito antiguas. A pesar de que el jugador envió su identificación y los documentos pertinentes, el casino no respondió a los correos electrónicos y no parecía dispuesto a liberar sus ganancias. No pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar esta denuncia debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Serbia retiró con éxito una pequeña cantidad de 22bet, pero enfrentó numerosas solicitudes de verificación para un retiro mayor de 2.550 dólares. A pesar de aportar numerosos documentos a lo largo de 19 días, el proceso siguió sin resolverse. El jugador confirmó que el casino finalmente pagó el monto total mediante criptomonedas después de un largo proceso de verificación. Cerramos la queja como resuelta según la confirmación del jugador.

Al jugador de Portugal se le bloqueó su cuenta en 22bet sin previo aviso con fines de verificación. A pesar de enviar todos los documentos solicitados, su cuenta permaneció inaccesible y siguió recibiendo la misma respuesta a sus correos electrónicos. El jugador informó que después de una comunicación persistente a través del chat de soporte y el correo electrónico, la situación se resolvió. La queja fue marcada como "resuelta" por el Equipo de Quejas.

El jugador griego había creado una cuenta en 22bet para apuestas deportivas en abril. Había realizado varios depósitos y retiros exitosos hasta que el casino solicitó una verificación de cuenta el 12 de mayo. A pesar de enviar todos los documentos solicitados con prontitud, el jugador experimentó un retraso en el proceso de verificación. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios, incluido su documento de identidad, una foto de su rostro con su documento de identidad, un correo electrónico del departamento de seguridad, una factura de servicios públicos y su permiso de conducir. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el jugador y el casino, finalmente se completó el proceso de verificación. El jugador confirmó que el problema había sido resuelto y posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador de España no había podido realizar retiros de su cuenta a pesar de haber proporcionado los documentos de identificación necesarios. Su cuenta estaba activa y había obtenido su saldo principalmente a través de apuestas deportivas, sin utilizar ningún bono. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el casino confirmó que sus documentos fueron aprobados y que no se requería ninguna otra acción por parte del jugador. Sin embargo, el jugador ya había decidido realizar una apuesta cruzada con otra plataforma, Betfair Exchange, para recuperar sus fondos, debido a la percepción de un trato injusto por parte del casino. El jugador había expresado su descontento con las prácticas del casino y había decidido no volver a utilizarlo. El problema finalmente se resolvió y el jugador recuperó exitosamente sus fondos.

El jugador de Austria llevaba dos días esperando que se completara la verificación de su cuenta en 22bet, a pesar de haber enviado su documento de identidad. No había informado ningún comentario o reacción por parte del casino. Posteriormente, el jugador informó que su retiro estaba siendo procesado pero su cuenta estaba restringida. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su dinero exitosamente, resolviendo el problema. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había tenido problemas con el retiro en un casino en línea debido a la documentación requerida. A pesar de múltiples intentos de enviar los documentos, no recibió respuesta del casino. Después de que nos envió su queja, le pedimos detalles adicionales para comprender mejor la situación. Poco después, el jugador nos informó que su problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos cerrado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había depositado 1200 euros mediante pago inmediato, pero los fondos no aparecían en el saldo de su casino. A pesar de haber proporcionado pruebas al servicio de atención al cliente, solo recibió respuestas de que su solicitud estaba siendo procesada. Después de que el jugador se puso en contacto con su proveedor de pagos, pudo proporcionar una confirmación de pago con un número de seguimiento al casino. En consecuencia, el casino pudo rastrear el pago y acreditar los fondos en la cuenta del jugador. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de la India había experimentado repetidas denegaciones de retiro de 22bet debido a errores técnicos o de procesamiento. El jugador había confirmado que había realizado retiros exitosos en el pasado, pasó la verificación KYC y sus ganancias fueron una combinación de depósitos y bonificaciones. Después de múltiples seguimientos, el jugador pudo retirar con éxito sus ganancias. Habíamos marcado la queja como resuelta luego del retiro exitoso.

La cuenta de un jugador argentino en 22bet había sido bloqueada, lo que le impedía retirar sus fondos. El casino no había proporcionado el motivo de esta acción. El jugador se había registrado en la plataforma en febrero de 2024 y había participado en apuestas deportivas sin ningún bono activo. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudar al jugador debido a que el problema estaba únicamente relacionado con las apuestas deportivas, un área en la que carecíamos de experiencia suficiente. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España había tenido problemas para autoexcluir su cuenta de un casino en línea, 22bet, ya que el casino había ignorado por completo su solicitud. El jugador también había tenido dificultades para retirar sus fondos. A pesar de los intentos de nuestro equipo de recopilar más información para resolver el problema, el jugador no respondió adecuadamente a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la India afirmó que no se había acreditado en su cuenta bancaria un retiro de 37.000. El soporte del casino había confirmado la finalización del proceso de retiro pero no había proporcionado ningún documento de respaldo. El jugador se había comunicado con el casino varias veces y le habían dicho que se comunicara con su banco con un código de referencia proporcionado. Pese a ello, el jugador insistió en que el casino no había aportado pruebas suficientes de la transacción. El casino había solicitado una confirmación por escrito del banco del jugador para resolver el problema. El jugador acordó proporcionar los documentos necesarios al equipo de soporte del casino. La denuncia había sido rechazada por falta de confirmación por parte del jugador, pero podría reabrirse en cualquier momento.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador húngaro llevaba casi cuatro semanas esperando el reconocimiento de su reembolso por parte de 22Bet. A pesar de que se le informó que le reembolsarían el saldo al comienzo de su "investigación", esto no ocurrió. El jugador había confirmado que había completado el proceso de verificación del casino y que su saldo consistía en su depósito inicial sin ninguna ganancia. Sin embargo, sólo se dedicaba a apuestas deportivas, no a juegos de casino. Habíamos explicado que nuestro foro se ocupaba únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea y que carecíamos de conocimientos para manejar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por centrarse en las apuestas deportivas más que en los juegos de casino.

El jugador de Austria tenía dificultades con la verificación de su cuenta en un casino online. A pesar de haber proporcionado numerosas fotografías, el servicio de seguridad del casino siguió encontrando problemas con ellas. El jugador también envió capturas de pantalla de 38 correos electrónicos para su revisión. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas del Equipo de Quejas, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Brasil sufrió retrasos en el retiro de R$80 de un casino en línea. A pesar de la aprobación del retiro, los fondos no fueron acreditados en su cuenta. El jugador también mencionó un problema con un depósito realizado desde una cuenta de terceros, que iba en contra de los términos del casino. Habíamos informado al jugador sobre la infracción y las posibles consecuencias, incluido el cierre de la cuenta. Debido a que el jugador no respondió a más preguntas, no pudimos investigar más el caso y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia tenía dificultades para retirar sus ganancias debido a problemas con MasterCard. El casino había aconsejado al jugador que utilizara un método de retiro alternativo, como una billetera electrónica o criptomonedas, que requería realizar un depósito mínimo y apostarlo. Habíamos intentado ayudar al jugador, sin embargo, debido a la falta de respuesta del mismo, no pudimos continuar con una investigación más profunda ni brindar posibles soluciones. La denuncia había sido rechazada por el momento.

El jugador de la India tuvo un problema con 22bet Casino. Informó que su cuenta había sido bloqueada después de que el casino le preguntara sobre su relación con un nombre no identificado, que no pudo identificar. La jugadora confirmó que había cumplido todos los requisitos de KYC y que tenía un saldo de más de 13000 RS en su cuenta. A menudo utilizaba la red LAN wifi de su empresa, lo que podría haber causado un conflicto de IP. El casino acusó al jugador de violar las reglas al crear múltiples cuentas. Sin embargo, no proporcionaron pruebas que respaldaran su afirmación. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego que regula el casino, ya que la falta de pruebas del casino nos llevó a cerrar el caso como "no resuelto".

El jugador brasileño había admitido tener dos cuentas en el casino debido a su adicción al juego. Había proporcionado información falsa durante el registro, lo que constituía una violación de los Términos y condiciones del casino. El casino había bloqueado una cuenta con ganancias de 5170 reales brasileños. El jugador había argumentado que era injusto ya que su segunda cuenta tenía una cantidad mayor y consideró que el casino no debería haber retenido sus fondos. Sin embargo, descubrimos que la creación de varias cuentas violaba las reglas del casino. Le informamos al jugador que no podíamos ayudarlo en este caso y le aconsejamos que buscara ayuda para su adicción al juego. Habíamos proporcionado recursos para la autoexclusión y asistencia profesional. La denuncia había sido rechazada debido a la violación de las reglas del casino por parte del jugador.

El jugador griego se enfrentaba al cierre de su cuenta después de que su esposa abriera la suya propia. A pesar de la promesa del casino de reembolsar los depósitos realizados, estos fondos no fueron devueltos. El jugador afirmó que tenían cuentas separadas y que no habían utilizado ningún bono. Sin embargo, el casino declaró que el jugador había violado las reglas al realizar cuentas múltiples. El casino había proporcionado pruebas para respaldar sus afirmaciones. Después de revisar la evidencia y considerar la admisión del jugador de usar el mismo dispositivo y dirección IP para ambas cuentas, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado correctamente de acuerdo con sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia fue desestimada por injustificada.

El jugador de Brasil depositó fondos en su cuenta 22bet, tras lo cual el casino bloqueó su cuenta alegando fraude. Él refuta estas acusaciones y afirma que el depósito provino legítimamente de su cuenta bancaria. Está buscando ayuda para recuperar sus fondos.

Un jugador irlandés autoexcluido había abierto una nueva cuenta en el casino en violación de sus términos y condiciones. Acusó al casino de violar sus términos, ya que pudo registrar una nueva cuenta después de que su cuenta anterior fuera cerrada debido a su adicción al juego. Luego pidió un reembolso completo de sus últimos depósitos. A pesar de proporcionar al casino pruebas de su autoexclusión previa y destacar la falta de medidas efectivas para impedir que se volviera a registrar, el casino se negó a emitir un reembolso. El casino argumentó que el jugador había utilizado una dirección de correo electrónico diferente para abrir la nueva cuenta y no había completado el proceso de verificación. Habíamos sugerido que el casino debería mejorar su protección para los jugadores con problemas y considerar emitir un reembolso, pero el casino mantuvo su postura. La denuncia fue cerrada por no resuelta.

El jugador argentino informó que su cuenta había sido bloqueada y que el casino había confiscado sus ganancias. Solicitaba un reembolso de su depósito por valor de 50 USD ya que el casino no respondía a su solicitud. El jugador participó en una oferta de bonificación y ganó, pero al intentar retirar su cuenta fue bloqueada por supuestas cuentas múltiples. Proporcionó todos los documentos de verificación solicitados, pero el casino no respondió más. El jugador también admitió haber depositado una vez utilizando la cuenta de su hermano, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Descubrimos que los términos del casino establecían claramente que no se permitían depósitos de terceros y que, si se detectaban, las ganancias serían confiscadas. Por tanto, debido a un incumplimiento de estos términos por parte del jugador, la denuncia había sido desestimada.

El jugador portugués había perdido su número de móvil vinculado a su cuenta 22bet. A pesar de haber proporcionado todos los detalles necesarios y enviado tres correos electrónicos, su cuenta no se había actualizado con el nuevo número. El jugador se comunicó con el casino por última vez el 30 de diciembre y le dijeron que esperara más para el cambio de número. Incluso después de dos meses, no había habido avances. Le habíamos pedido al jugador correspondencia reciente con el casino sobre este tema, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador austriaco que admitió su adicción al juego solicitó un límite de depósito en 22bet, pero el casino negó tener control sobre dichos límites. El jugador perdió entonces aproximadamente 4.000 euros, algo que creía que el casino podría haber evitado. La cuenta del jugador había sido bloqueada a petición suya, pero exigió un reembolso por sus pérdidas. Explicamos que sin evidencia de que él comunicó su problema de juego al casino antes de sus pérdidas, no había base para una solicitud de reembolso. El jugador no estuvo de acuerdo, pero al no aportarse información ni pruebas adicionales, tuvimos que rechazar la denuncia por injustificada.

El jugador de Grecia depositó 60 euros que fueron descontados de su cuenta, pero no reflejados en su cuenta de apuestas. Creen que han sido engañados e informan que las respuestas del chat de servicio al cliente no son útiles.

La jugadora de Hungría había solicitado un retiro pero no recibió su dinero. Después del proceso de verificación del casino, se negaron a pagar sus ganancias, alegando que tenía varias cuentas, lo que el jugador negó. El casino no había aportado pruebas para corroborar sus afirmaciones, invocando la política de protección de datos de los usuarios. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que presentara una queja ante la Autoridad de Juegos de Antillephone. Sin pruebas del casino, la denuncia se marcó como no resuelta. Posteriormente, el casino proporcionó evidencia de múltiples cuentas vinculadas al mismo dispositivo, lo que constituye una violación de sus términos. El jugador lo había negado, pero las pruebas llevaron al Equipo de Quejas a desestimar el caso. Posteriormente se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Antillephone Gaming Authority.

El jugador de Portugal no pudo acceder a su cuenta de 22Bet después de borrar accidentalmente los códigos de Google Authenticator. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el soporte por chat y correo electrónico para desactivar la autenticación de dos factores, no recibió respuesta. Su cuenta había sido verificada con éxito desde 2018 y no había habido problemas hasta este incidente. Posteriormente, el casino nos informó que el problema se había resuelto y que el jugador había podido iniciar sesión en su cuenta. Sin embargo, al no haber confirmación del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Corea del Sur había tenido problemas para retirar fondos debido a los constantes requisitos de verificación adicionales por parte del casino. A pesar de haber presentado varias formas de identificación, el casino siguió solicitando más, lo que el jugador percibió como un retraso intencionado en su retiro. El equipo de quejas se había comunicado con el casino y el jugador, aclarando la necesidad de una tarjeta de identificación nacional para la verificación. Después de que el jugador envió una nueva foto de pasaporte con un código y una selfie, el casino aprobó el retiro. El jugador confirmó que los fondos fueron transferidos y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de la República Checa se enfrenta a requisitos de verificación excesivos por parte de Bet22 Casino, que se niegan a pagar sus ganancias. A pesar de proporcionar numerosas fotografías y documentos, el casino solicitó una verificación adicional después de una espera de 14 días, lo que al jugador le resulta extraño. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Grecia estaba intentando cerrar su cuenta a través del servicio de atención al cliente. Sin embargo, no respondió a nuestras preguntas sobre detalles adicionales para comprender mejor la situación. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo su queja y tuvimos que rechazarla debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador portugués no pudo retirar sus ganancias del casino a pesar de haber proporcionado numerosos documentos para su verificación. El equipo de quejas explicó la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y le pidió al jugador más información sobre el envío de documentos y la comunicación con el casino. El jugador confirmó más tarde que el casino había resuelto el problema. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de la India había tenido problemas al retirar sus ganancias de 22bet. A pesar de tener su cuenta completamente verificada y de haber realizado varios intentos de retiro a través de Paytm, sus retiros fueron aprobados repetidamente pero luego devueltos a la cuenta de juego dentro de las 24 horas. Después de una extensa comunicación con el casino y el equipo de quejas, el casino afirmó que el retiro se procesó con éxito en la billetera Paytm del jugador. Sin embargo, el jugador insistió en que no había recibido los fondos y que no tenía una billetera Paytm activa. El asunto finalmente se resolvió después de dos meses cuando el jugador confirmó que había recibido su retiro.

El jugador de Grecia había presentado todos los documentos de verificación requeridos, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de nuestros intentos de dialogar con él y recopilar información adicional sobre su caso, no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo su denuncia y tuvimos que rechazarla.

El jugador de Eslovenia retiró con éxito fondos de su cuenta 22bet después de la verificación inicial, pero los intentos de retiro posteriores fueron rechazados. Después de solicitar documentos y verificación adicionales, el casino cerró la cuenta del jugador, citando una violación de sus términos y condiciones con respecto a múltiples cuentas. Rechazamos la queja porque la cuenta del jugador fue bloqueada debido a actividades de apuestas deportivas que violaban las políticas del casino y carecíamos del conocimiento necesario para actuar sobre este tipo de problema.

El jugador de Grecia no recibe los bonos de devolución de efectivo ni los puntos promocionales a los que tiene derecho según la oferta del casino. Afirma que a pesar de cumplir con todos los requisitos y realizar apuestas altas, el casino retiene sus bonos de devolución de efectivo y puntos promocionales. Posteriormente descubrimos que la denuncia estaba relacionada con apuestas deportivas, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Austria tuvo problemas con un depósito realizado en un casino. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de su depósito, pero expresó su deseo de cerrar su cuenta. Le habíamos pedido más detalles sobre el cierre de su cuenta, pero el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Finlandia tiene un problema con el casino debido a reglas de bonificación poco claras. Después de depositar 15€ y obtener un bono de 7,5€, ganó 300€. Después de las apuestas, el casino reclamó las ganancias mientras que él solo obtuvo el monto del bono. El jugador también indica que los términos y condiciones del bono no están claramente establecidos en los T&C del casino. Posteriormente, el jugador se quejó de las características específicas de ciertos juegos que estaban más relacionados con el proveedor del juego, por lo que rechazamos la queja.

El jugador alemán había depositado dinero en su cuenta dos días antes, pero el dinero aún no había sido acreditado en su cuenta. El Equipo de Quejas sugirió contactar al proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino normalmente no podía intervenir en estos casos. Sin embargo, el jugador cuestionó este consejo, argumentando que el casino debió haber recibido los fondos ya que fueron debitados de su cuenta. El Equipo de Denuncias solicitó más información sobre el método de pago utilizado, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia se enfrenta a un problema de depósito en el casino donde sus 300 euros no se reflejan en su cuenta. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto, por lo que cerramos la queja en consecuencia.

Al jugador de Austria le preocupaba que no hubiera opciones para establecer un límite de depósito o pausar o bloquear su cuenta, lo que pone de relieve la falta de protección del jugador en el casino. Proporcionamos información sobre la sección de juego responsable del casino y preguntamos si el jugador se había comunicado con el casino para solicitar bloquear la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

Inicialmente, el jugador de Grecia no pudo realizar un retiro del casino. Sin embargo, más tarde informó sobre un problema diferente, afirmando que el casino no había cerrado su cuenta a pesar de su solicitud y solo había respondido a sus correos electrónicos cada siete días. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar al jugador solicitándole más información sobre su solicitud de cierre de cuenta y las respuestas del casino, el jugador no proporcionó los detalles solicitados. Por lo tanto, no pudimos investigar más el asunto, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Ecuador lleva menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador alemán tiene ganancias en 22bet. Al intentar realizar un retiro, el servicio de seguridad del casino solicitó un certificado médico para confirmar que no eran adictos al juego. El jugador considera que esta solicitud es imposible y no conforme y busca ayuda. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria había realizado tres depósitos en el casino que nunca aparecieron en su cuenta. El jugador afirmó que les dijeron repetidamente que un especialista se estaba ocupando del problema. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos, Colibrix, para realizar una investigación. Más tarde, el jugador nos informó que su banco no podía recuperar el dinero y que se había puesto en contacto con Colibrix. A pesar de nuestros seguimientos, el jugador no proporcionó más actualizaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

Al jugador de Austria se le cerró inesperadamente la cuenta del casino con un saldo de 1400€ después de que el jugador presentara los documentos para su verificación. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España solicita un reembolso del depósito después de que el casino le permitió abrir una nueva cuenta a pesar de una autoexclusión activa. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".

El jugador de Portugal ha solicitado la baja tres semanas antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".

Al jugador húngaro le bloquearon la cuenta porque fue acusado de abrir varias cuentas. Afirmó que sólo tenía una cuenta y jugaba sin utilizar ningún bono. El jugador intentó retirar sus ganancias pero encontró problemas con la verificación de documentos. Envió los documentos solicitados varias veces, pero el casino, 22bet, declaró que eran inaceptables. Afirmaron que el jugador presentó documentos falsificados y decidió cerrar su cuenta de acuerdo con sus términos y condiciones generales. El caso se reabrió a petición del casino, pero el jugador no respondió a más solicitudes de verificación de documentos. Como resultado, la denuncia tuvo que ser desestimada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de la República Checa había informado que su cuenta había sido bloqueada sin ninguna explicación, lo que le impedía retirar sus fondos. El jugador había realizado depósitos y retiros exitosos en el pasado. Cuando intentó comunicarse con el casino, sus correos electrónicos no fueron enviados y no recibió ninguna comunicación del casino sobre el problema. El casino, sin embargo, afirmó que la cuenta del jugador no estaba bloqueada y que existía un procedimiento de verificación estándar para todos los jugadores. El jugador había sostenido que no fue notificado sobre este procedimiento y que era injusto permitir depósitos pero bloquear retiros. El Equipo de Quejas había explicado que dichos procesos de verificación eran comunes en la industria y necesarios por razones de seguridad. A pesar del descontento del jugador, el equipo no encontró ningún trato injusto y sugirió que el jugador escribiera una reseña de usuario sobre su experiencia. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tenía más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".

La jugadora de Italia había solicitado que se bloqueara su cuenta, pero el casino no pudo procesar su solicitud. También tuvo problemas con su solicitud de retiro. Después de numerosas interacciones con el Equipo de Quejas, logró que su cuenta fuera bloqueada. Sin embargo, no estaba segura de cómo proceder con una solicitud de reembolso. La queja se cerró como "no resuelta" debido al historial de falta de respuesta del casino en más de 15 casos. Posteriormente, el casino reabrió la denuncia, afirmando que habían bloqueado la cuenta de la jugadora después de enterarse de su adicción al juego. El Equipo de Quejas concluyó que el casino había actuado apropiadamente en este caso.

El jugador de España había solicitado un reembolso porque pudo abrir una nueva cuenta después de autoexcluirse del Casino 22bet debido a problemas de juego. El casino respondió afirmando que el jugador violó sus reglas al crear una cuenta duplicada y no procesó las solicitudes de devolución de los fondos jugados. A pesar de la insistencia del jugador en que todos los datos proporcionados eran genuinos, el casino mantuvo su postura. El Equipo de Quejas destacó las contradicciones en la política de juego responsable del casino y recomendó al jugador que se comunicara con el regulador de Curazao. La denuncia fue cerrada por no resuelta, a la espera de la decisión del regulador.

El jugador de Grecia se quejó sobre el RTP del casino, alegando que no había ganado nada. También acusó al casino de haber operado ilegalmente en su país, de haberse negado a cerrar su cuenta a pesar de sus solicitudes y de haberle proporcionado bonificaciones inadecuadas. El jugador había solicitado la devolución de sus depósitos. El casino había defendido su RTP, afirmando que estaba controlado por proveedores de juegos oficiales y que no podían influir en él. El casino también afirmó que no tenían constancia de la solicitud del jugador de cerrar su cuenta. El jugador insistió en que había realizado múltiples solicitudes de cierre de cuenta e incluso había informado del casino al comité de juego local. El jugador había aceptado resolver la queja si el casino le ofrecía un bono importante. El casino había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su equipo de soporte para bloquear su cuenta. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara la decisión del regulador al respecto. El caso se cerró por "esperar la decisión del regulador" cuando no se recibió respuesta del regulador dentro del plazo establecido.

El jugador de Bolivia está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador, que residía en España, había presentado una queja sobre un problema con 22bet Casino. Ella afirmó que sus ganancias fueron depositadas en su cuenta bancaria y luego revertidas después de cuatro minutos. A pesar de que el casino afirmó que todos sus retiros habían sido procesados, la jugadora insistió en que no había recibido sus ganancias de 4030 euros. El casino había sugerido que el jugador se pusiera en contacto con su banco para obtener una aclaración, ya que no pudieron influir en el proceso después de que se solicitaron los pagos. La jugadora confirmó que había consultado con su banco y aportó documentación como prueba. No obstante, la denuncia se cerró debido a que el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas. El casino tenía una política permanente de no reacción, lo que había llevado a que la queja quedara sin resolver.

El jugador de Grecia acumuló sus ganancias, pero el casino redujo esta cantidad debido a un límite máximo de retiro. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".

El jugador croata fue bloqueado durante la verificación. Había declarado ganancias de 3400 euros, que se acumularon a partir de sus depósitos, siendo su último retiro de 600 euros el 6 de noviembre. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino, que tenía más de 15 casos sin resolver, no cooperó. Como resultado, cerramos la queja como "sin resolver", lo que afectó la calificación general del casino. El casino respondió más tarde, indicando que la cuenta del jugador estaba activa y verificada, pero no mostraba fondos ni depósitos disponibles. Sin embargo, el jugador no confirmó esta información, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

La jugadora de Croacia se había quejado del bloqueo de su cuenta y de la confiscación de sus ganancias por parte del casino en línea, acusándola de operar varias cuentas. A pesar de haber proporcionado los documentos de identificación requeridos, el casino mantuvo su postura y solo le reembolsó el depósito, reteniendo las ganancias. El Equipo de Quejas había intentado una mediación, pero debido al historial de falta de cooperación del casino, la queja se cerró inicialmente como "no resuelta". El casino respondió más tarde, insistiendo en su decisión basada en la violación de las reglas por parte del jugador. El casino confirmó el reembolso del depósito pero el jugador dejó de responder, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de confirmación por parte del jugador.

El jugador brasileño había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino online porque su cuenta no había sido verificada. A pesar de sus intentos de presentar documentación, el casino no respondió. Nuestro equipo había intentado mediar, pero el casino, con un historial de 15 casos sin resolver, no había respondido, lo que nos llevó a cerrar la queja como "sin resolver". Más tarde, el casino afirmó haber procesado el retiro del jugador. Sin embargo, el jugador no lo había confirmado, lo que provocó que se cerrara la denuncia porque "el jugador dejó de responder". Finalmente, el jugador nos informó por correo electrónico que su problema estaba resuelto.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar fondos porque se han rechazado las transacciones a sus métodos de pago preferidos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La autoexclusión de un jugador masculino había fracasado, ya que pudo depositar más dinero hasta que se cerró su cuenta. La denuncia se cerró debido a la política de no reacción del casino. El jugador expresó su frustración por la negativa del casino a proporcionar registros de chat relacionados con su adicción al juego, que él creía que eran pruebas cruciales. A pesar de los esfuerzos del equipo de denuncias por mediar, el casino sostuvo que no podía proporcionar la información solicitada, lo que llevó a la conclusión de que el caso se marcó como "incierto" debido a la falta de pruebas.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se acreditó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".

El jugador de Portugal había sido bloqueado del casino en línea debido a acusaciones de haber creado varias cuentas. Había intentado retirar la suma depositada pero el casino se lo negó. El casino había solicitado documentos de identificación al jugador y, tras revisarlos, decidió en contra del jugador. A pesar de esto, el casino le había indicado que podía retirar la suma depositada, lo cual no pudo hacer. El Equipo de Quejas intentó mediar en el problema pero no pudo lograr avances debido al historial de falta de cooperación del casino. El casino había proporcionado pruebas de que dos cuentas utilizaban el mismo dispositivo y dirección IP, lo que iba en contra de sus reglas. El Equipo de Quejas estuvo de acuerdo con la decisión del casino. La queja se cerró como "no resuelta" debido a la violación de las reglas del casino por parte del jugador.

El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria había solicitado un informe completo de todos sus depósitos y retiros en 22bet Casino. Inicialmente, el casino no respondió a su solicitud, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta" debido al historial de falta de respuesta del casino. Sin embargo, el casino finalmente proporcionó la información solicitada y el jugador confirmó el recibo. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha estado tratando de cerrar su cuenta. Desafortunadamente, el jugador no mencionó el problema de las apuestas como razón para el cierre de la cuenta. Se le aconsejó cómo debería ser tal solicitud y rechazó la queja.

El jugador de la República Checa está experimentando problemas con los retiros. El casino se niega a reembolsar el dinero. Desafortunadamente, dado que el jugador usó un método de pago de un tercero para depositar dinero en su cuenta, nos vimos obligados a rechazar esta queja.