La jugadora de Australia había tenido problemas al retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de proporcionar correctamente su número IBAN y comunicarse con ella por correo electrónico, sus intentos de retiro fueron rechazados continuamente. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información para una mayor investigación, incluido el estado de verificación de la cuenta y la naturaleza de las ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.
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