El jugador de Italia está experimentando problemas con los retiros. No sabe cómo cargar documentos y también depositó mediante el método de pago de otra persona. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, ¡no puedo retirar dinero de mi cuenta de juego!
Espero un día hábil y el casino me envía una notificación diciendo que tengo que probar la veracidad de mi tarjeta pero no encuentro ninguna casilla para hacerlo!
¡Hice depósitos de dos cuentas bancarias, una de las cuales no es mía! Pero el casino me dejó hacerlo.
¿Qué debo hacer para retirar mi suma?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino para pedir ayuda con la carga de los documentos?
¿Le informó el casino que no puede retirar sus ganancias porque utilizó un pago que no se emitió a su nombre? Me gustaría enfatizar que el casino puede confiscar sus ganancias por este motivo, y no podemos ayudarlo en tales casos.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola kristina no, ¡el casino no me ha informado de nada! ¡Si hubiera sabido que no era posible, habría hecho pagos solo desde mi cuenta sin problemas!
Todavía logré enviar los documentos para su verificación y reenvié ambos documentos.
Simplemente no sé cómo retirar ese dinero. Espero que puedas ayudarme
Muchas gracias por tu respuesta, ippoangelini98. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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