El jugador del Reino Unido ganó 3.600 € en MyStake Casino, pero le confiscaron sus fondos por supuestamente violar las regulaciones de la empresa. A pesar de que se le permite depositar, apostar y retirar fondos, el casino no proporcionará detalles específicos sobre la infracción de las reglas.
Hola
Gané 3600 euros en el casino mystake. Pasé = verificación y luego no pagarán.
Tenga en cuenta que se ha detectado que su cuenta viola las regulaciones de nuestra empresa, por lo tanto, sus fondos fueron deducidos de su saldo. A partir de ahora no podrás beneficiarte de nuestros privilegios de bonificación, sin embargo, podrás depositar, apostar y retirar fondos.
No estoy seguro de qué hacer, no me dicen nada.
El chat
¡Bienvenido a MyStake!
Hola
creo que ha habido un error
mi dinero es confiscado
Hola Lisbeth está aquí.
Agente de soporte 06:36 a.m.
Permítame un momento para verificar la información requerida, por favor. Gracias.
Agente de soporte 06:37 a.m.
Tenga en cuenta que se ha detectado que su cuenta viola las regulaciones de nuestra empresa, por lo tanto, sus fondos fueron deducidos de su saldo. A partir de ahora no podrás beneficiarte de nuestros privilegios de bonificación, sin embargo, podrás depositar, apostar y retirar fondos.
Está bien, pero necesito mis fondos completos.
¿Y qué reglas rompí?
Entendemos que, sin embargo, el resultado es definitivo y, lamentablemente, sus fondos no se pueden devolver. No podrás utilizar promociones/bonificaciones.
Necesito saber qué regla rompí
y por qué
No puedes simplemente dar una respuesta genérica.
No podemos proporcionarle más detalles sobre el asunto. Se violaron las reglas de bonificación.
que reglas de bonificación
¿¿cuál??
Estimado jomsallyi5333,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Sí, jugué los bonos de bienvenida y ni siquiera sabía que los tenía. ¡No incumplí ningún término!
No hay comunicación desde allí.
35mi
se confisca el dinero Agente de soporte 06:36 Hola, Lisbeth está aquí. Agente de soporte 06:36 Permítame un momento para verificar la información requerida, por favor. Gracias.Agente de soporte 06:37 Tenga en cuenta que se ha detectado que su cuenta viola las regulaciones de nuestra empresa, por lo tanto, sus fondos se dedujeron de su saldo. A partir de ahora no podrás beneficiarte de nuestros privilegios de bonificación, sin embargo, podrás depositar, apostar y retirar fondos.
solo conversa
¿Por qué no se ha remitido este caso al casino de mentiras y trampas mystake?
Muchas gracias, jomsallyi5333, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, jomsallyi5333,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado equipo de MyStake Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola,
El usuario ha cruzado IP con otro usuario y tiene el mismo método de depósito. Junto con esto, activaron los mismos bonos y de acuerdo con nuestros T&C 9-10 al jugador se le han cortado los fondos.
Le enviaremos la información detallada por correo electrónico.
Atentamente
Gracias por su correo electrónico y los detalles proporcionados, equipo de MyStake Casino.
¿Puedes revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y brindarme información adicional?
No dude en ignorar el primer correo electrónico, se envió por error antes de completarse.
A la espera de saber de ti.
Hola Branislav,
Ya le hemos enviado detalles adicionales.
Atentamente
Estimado equipo de Casino Guru y representantes de MyStake Casino:
Aprecio los esfuerzos realizados para atender mi queja, pero debo expresar que la evidencia proporcionada por MyStake Casino no es suficiente para justificar la confiscación de mis fondos.
MyStake Casino afirma que mi cuenta comparte una "IP cruzada" y el mismo método de depósito con otro usuario, lo que lleva a la confiscación de mis ganancias. Sin embargo, en mi país, el grupo de IP es relativamente pequeño, lo que significa que, ocasionalmente, varios usuarios pueden compartir la misma dirección IP. Esto por sí solo no debe considerarse un incumplimiento de los Términos y Condiciones a menos que se pueda demostrar que ambas cuentas estaban activas al mismo tiempo o estaban involucradas en un comportamiento colusorio.
Las razones aportadas por el casino no son suficientes para justificar una medida tan drástica. Considero que se deberían exigir pruebas más sustanciales, como la actividad simultánea en las cuentas o los vínculos directos entre ellas, para fundamentar la decisión de confiscar los fondos. No basta con compartir una dirección IP o un método de depósito, dada la naturaleza habitual de estos casos en regiones con un rango de IP limitado.
Solicito amablemente que MyStake Casino proporcione pruebas más concretas o reconsidere su decisión. Siempre he jugado de manera justa y he respetado las reglas, y creo que merezco mis ganancias legítimas.
Estimado jomsallyi5333,
Lamento la demora.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Hay motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas y abuso de bonos (solo se permite usar el mismo bono una vez por jugador/cuenta/hogar/IP/etc.). La coincidencia de IP no fue lo único que vinculó su cuenta en disputa con otra. Según los datos, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. Sus ganancias no eran legítimas, como afirmó. Por lo tanto, no es elegible para recibirlas. Por último, pero no menos importante, se demostró que nos proporcionó información incompleta/engañosa durante el proceso de queja y ocultó los hechos importantes.
El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Si no está satisfecho con la solución de la queja o insiste en pruebas que la respalden, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de MyStake Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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