El jugador activó accidentalmente un bono deportivo que no estaba destinado a hacer. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
hola hice un depósito de 120 euros en este sitio y por error también activé un bono deportivo. Donde por encima de 120 euros me acreditaron el bono de 42 euros que había que utilizar de esta forma: Para hacer este bono:
- Tienes que apostar 7 veces el capital y el monto del bono
- Sólo en acumuladores con un mínimo de 2 elementos
- Cada elemento debe tener una cuota mínima de 1,4
una vez que usé estos bonos de 42 euros siguiendo sus reglas fui a jugar tanto en el casino en vivo como en el casino donde usé mi saldo real. Llegué a la cifra de 700 euros gracias al casino no me permite retirar porque todavía tengo el bono deportivo Ahora me gustaría entender si tuviera que renunciar a mi bono mica mi saldo se pone a cero?
Hola giovanni,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si ya ha jugado algún juego desde que recibió el bono? ¿Intentó cancelar el bono en su cuenta de casino o contactó al soporte del casino para cancelarlo manualmente?
Creo que el casino debería cancelar el bono fácilmente si no jugó nada con el saldo y su depósito permanecerá en su cuenta de casino, pero no puedo prometer nada hasta que tengamos toda la información.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella