El jugador de Italia se volvió a registrar en Mystake Casino después de perder el acceso a su cuenta anterior. Después de haber realizado un depósito de 20 €, el jugador ahora no puede verificar la cuenta ni retirar fondos porque hay otra cuenta activa a su nombre. El jugador no puede contactar con el casino. Dado que la creación de varias cuentas va estrictamente en contra de los Términos y condiciones, rechazamos la queja.
Hola damas y caballeros, tengo un problema con Mystake Casino. Lo que pasó es que había creado una cuenta en el pasado pero dejé de jugar en este sitio. Hoy decidí darle otra oportunidad y me volví a registrar porque había perdido mi cuenta anterior. Hice un depósito de 20€ y ahora estoy intentando retirarlo. Sin embargo, cuando intenté verificar mi cuenta, me informaron que no era posible porque hay otra cuenta activa a mi nombre. Debido a este problema, no puedo retirar mi dinero. Intenté comunicarme por correo electrónico, pero no he recibido respuesta. Si es posible, agradecería mucho cualquier ayuda que puedan brindarme. Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Estimado Luca01040404,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que accedió a su cuenta MyStake anterior? ¿Se ha verificado tu primera cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, no, no hay posibilidad de que nadie use mi cuenta anterior, la usé en el pasado, jugué hace mucho tiempo solo una vez y luego ya no recuerdo los datos de inicio de sesión, hoy hice un depósito en la nueva cuenta creada por mí. de 20€ para luego activar este bono de 20€ pero fue un error entonces quisiera desactivarlo no puedo retirar mi dinero. Hay 131,60 € en la cuenta. Intenté verificar mi cuenta ingresando mis documentos, pero desafortunadamente me dice que me comunique con el soporte porque tengo esta antigua cuenta mía todavía activa, la última vez que inicié sesión podría haber sido 1 año/1 Hace año y medio, por favor pida ayuda y asegúrese de que pueda seguir usando mi cuenta de ahora y no la anterior y, sobre todo, que pueda retirar este dinero porque está bloqueado en la cuenta.
Atentamente
Luca [apellido oculto por Casino Guru]
Gracias por su respuesta. Lo siento, pero nunca puedes crear varias cuentas en ningún casino en línea y, al hacerlo, incumpliste los términos y condiciones. El casino tiene todo el derecho de confiscar cualquier saldo y bloquear ambas cuentas.
La queja ahora se cerrará por el motivo explicado anteriormente.
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