PrincipalQuejasMyStake Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

MyStake Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 68 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/06/2022 | Resuelta : 17/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La cuenta del jugador se bloqueó debido a una verificación fallida. El casino decidió cerrar la cuenta del jugador y dejar de brindarle sus servicios porque el sistema del casino lo identificó como un riesgo potencial debido a que figuraba en la lista negra del programa de verificación del casino. El jugador confirmó que recibió el saldo restante de su cuenta de casino. El casino actuó dentro de sus Términos y Condiciones y aceptamos su decisión en estas circunstancias. La queja está resuelta.

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Público
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hace 2 años

Me hice una cuenta en el casino y verifiqué el correo y mi identidad, solo me quedaba la prueba de residencia en la que intenté verificar varias veces pero no me aceptaban nada de lo que enviaba, finalmente me bloquearon la verificación y me dijeron que me pusiera en contacto con el soporte, lo hice y estos ni si quiera contestaban, yo seguí apostando porque pensaba que si seguía ganando dinero algún día conseguiría verificar la cuenta, pues nada hoy he terminado hablando con atención al cliente y cuando por fin me contestan al correo electrónico no me solucionan nada, me bloquean la cuenta y encima se quedan con los 50€ que metí, vaya estafa de casino es una mierda y no tienen control ninguno sin duda el peor casino que he probado nunca.

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola jesús,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Alguna vez solicitó un retiro en el casino? ¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación y cuándo se bloqueó su cuenta? ¿Usaste algún bono mientras jugabas en el casino? ¿A cuánto ascendía su saldo en el momento del cierre de la cuenta? ¿El casino especificó por qué fue rechazado su documento?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años

Hola, no solicite ningún retiro en el casino, comencé a hacerlo el viernes el proceso de verificación y solo me quedaba la verificación de residencia ya que no sabía cómo verificarla exactamente, por lo tanto continué intentando verificarla el sabado, y de tanto intentarlo me bloquearon la verificación y me dijeron que me pusiera en contacto con el soporte, yo les escribí por email y no contestaban, finalmente cuando contestaron me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada por no poder verificarla cuando perfectamente puedo enseñar mis datos a quien sea y verificar que soy yo de cualquier forma.


No use ningún bono, además yo metí 52 euros con los cuales conseguí ascender a 64, después heche unas apuestas y en el momento del bloqueo de mi cuenta las apuestas estaban en proceso, así que tenía 30€ pero luego estuve confirmando si había ganado, y en efecto algunas de las apuestas habian sido con beneficio, así que no lo sé exactamente ya que estaban en proceso esas apuestas.


Intente verificar la residencia con facturas de la luz o pagos de la renta pero me decían que no podían aceptar ese tipo de documento, tras intentarlo varias veces de diversas formas ellos me bloquearon la verificación.


Muchas gracias.


Público
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hace 2 años
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Gracias Jesús por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años

vale muchas gracias

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, jesús,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de MyStake Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar sus fondos?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Branislav,


Voy directamente al grano. El jugador está en la lista negra de nuestro programa de verificación. Así que el sistema no aceptó sus documentos. No queremos correr riesgos y tener un jugador así.

Una vez confirmado que la persona era sospechosa, le permitimos retirar el saldo restante (68 EUR).

Después de eso, la cuenta fue bloqueada permanentemente.


Atentamente,

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias, MyStake Team, por su correo electrónico y explicación. Ahora esta claro.


Querido Jesús,

El casino tiene derecho a dejar de prestar sus servicios a cualquier jugador y bloquear la cuenta del casino. En este caso, pudo pagarle el saldo restante de la cuenta del casino.

¿Puede confirmar que ya ha recibido el pago?

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Público
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hace 2 años

Si, el pago ya fue recibido, pero estoy cabreado por que yo no hice nada, de hecho conseguí verificarlo todo excepto la prueba de residencia ya que envié facturas de internet y me dijeron que no las admitían, por lo tanto al intentarlo dos o tres veces me bloquearon la verificación, y que no digan que no quieren tener un jugador como yo porque puedo enseñarle lo que ellos quieran para comprobar que soy yo y sinceramente pienso que es una estafa de casino, he probado varios, he podido verificarlos todos y me topo con estos ladrones que ni si quiera saben acerca del problema real y me acusan falsamente, me parece penoso.

Público
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hace 2 años

Ah y se me olvidaba decir que no estoy satisfecho, antea de esa tuve otra cuenta donde me la bloquearon por jugar al casino i la verificación con un saldo inicial de 50 euros, finalmente acabé con 130 y algo euros y solo me devolvieron los 50 euros iniciales.

Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias, jesús, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. El importe impugnado se modificará a 68 €.

Basado en el hecho de que el casino tiene el derecho de cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento y dejar de brindarle sus servicios, el casino actuó dentro de sus Términos y Condiciones cuando le pagó su saldo restante, y aceptamos su decisión. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar. En cuanto a otro problema que mencionó en su última publicación, le recomiendo que envíe una queja por separado con respecto a este problema.

Gracias también, MyStake Casino, por proporcionar información y por su cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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