El jugador de Italia solicita el reembolso de todos los depósitos que suman más de 30 000 dólares después de tener problemas para retirar ganancias por 117 000 dólares desde que desaparecieron la opción SEPA y los métodos IBAN. Ha emprendido acciones legales y tiene la intención de seguir adelante con otras vías legales si no recibe su reembolso.
Solicito la devolución de todos mis depósitos en vuestra web, ya que ahora aparecéis como spam y porque había superado una ganancia de 117k pero no tenía forma de retirarlo ya que desapareció la opción de retirada SEPA, junto con todos los métodos que utilizan IBAN, y terminé perdiéndolo todo jugando. He emprendido acciones legales para solicitar la devolución con un abogado. Si no recibo mi devolución, recurriré a la vía legal. He perdido más de 30k en depósitos en total. Quiero que me devuelvan todo mi dinero o me veré obligado a iniciar un proceso penal con un abogado.
Estimado pakycarpe88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
De las distintas capturas de pantalla se puede ver como el kyc era todo regular y se podían hacer depósitos con tarjeta o SEPA, pero inicialmente los retiros estaban disponibles con SEPA, pero luego se bloquearon hasta que desapareció la posibilidad de retiros SEPA y nunca fue aceptado con otros métodos.
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