El jugador de Italia solicita el reembolso de todos los depósitos que suman más de 30 000 dólares después de tener problemas para retirar ganancias por 117 000 dólares desde que desaparecieron la opción SEPA y los métodos IBAN. Ha emprendido acciones legales y tiene la intención de seguir adelante con otras vías legales si no recibe su reembolso.
Solicito la devolución de todos mis depósitos en vuestra web, ya que ahora aparecéis como spam y porque había superado una ganancia de 117k pero no tenía forma de retirarlo ya que desapareció la opción de retirada SEPA, junto con todos los métodos que utilizan IBAN, y terminé perdiéndolo todo jugando. He emprendido acciones legales para solicitar la devolución con un abogado. Si no recibo mi devolución, recurriré a la vía legal. He perdido más de 30k en depósitos en total. Quiero que me devuelvan todo mi dinero o me veré obligado a iniciar un proceso penal con un abogado.
Estimado pakycarpe88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
De las distintas capturas de pantalla se puede ver como el kyc era todo regular y se podían hacer depósitos con tarjeta o SEPA, pero inicialmente los retiros estaban disponibles con SEPA, pero luego se bloquearon hasta que desapareció la posibilidad de retiros SEPA y nunca fue aceptado con otros métodos.
Estimado pakycarpe88, usted es responsable de los fondos en su cuenta de casino. Podría haber realizado un depósito de verificación con un método de pago disponible para retiros, pero como eligió usar el dinero para jugar, no hay nada que podamos hacer.
¿Tiene fondos restantes en su cuenta?
Escribí y reporté que no tenía forma de retirar porque cada solicitud de cualquier tipo era rechazada. Cada retiro rechazado, cuando ya había retirado. Había ganado esta cantidad con dinero real, comenzando desde 2k y subiendo. No entiendo por qué si me estafaron no hay forma de recuperar al menos mis depósitos. Estoy pidiendo mis depósitos porque mientras jugaba el juego manipularon haciendo que saliera el hueso después de ver que en su lugar estaba el pollo en el famoso "Juego del Pollo". Esto para mí es una estafa, porque cuando vieron que había ganado esa cantidad bloquearon mis retiros SEPA y los otros métodos fueron rechazados e intenté depositar y SEPA funcionó para depositar y los otros métodos no, así que fue hecho a propósito para no dejarme retirar cuando en total desde el comienzo de la apertura de la cuenta he depositado más de 30k de mi propio bolsillo y no dinero ganado.
Estimado pakycarpe88, comprendo su frustración con respecto a los problemas de retiro que enfrenta. Sin embargo, es importante aclarar que usted es responsable de los fondos en su cuenta de casino. Tuvo la oportunidad de consultar sobre métodos alternativos. Dado que los fondos ya se han utilizado para jugar y no estableció un método de retiro adecuado, no podemos ayudarlo con sus solicitudes de retiro.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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