El jugador de Argentina había depositado 1000 ARS a través de Mercado Pago en Mystake Casino, sin embargo, el depósito no se reflejó en su cuenta del casino a pesar de haber sido deducido de su cuenta bancaria. La denuncia quedó abierta durante un mes para actualizaciones, pero ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, deposité 1000 ars a traves de mi cuenta de Mercado Pago en Mystake y el deposito nunca aparecio en mi cuenta del casino pero en mi cuenta bancaria si aparece como que se pagó y la plata fue descontada.
Cuando entro al historial de transacciones solo aparece un deposito que es del dia anterior
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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