El jugador de Italia no puede retirar sus ganancias. El casino le pidió que verificara una tarjeta de crédito que supuestamente no reconoció. La verificación de la tarjeta de crédito fue exitosa al final. El jugador, sin embargo, redujo su saldo mientras tanto, pero retiró con éxito el resto. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.
He estado tratando de retirar durante días lo que antes me obligaban a hacer, pero ahora me piden que verifique una tarjeta que nunca he usado para depositar.
Probé todo a través de la pantalla de todos los depósitos realizados que estaban exactamente dentro de mi estado de cuenta.
Por email nadie te ayuda ni contesta pero solo te piden que verifiques esta tarjeta que no existe
Estimado 9luca7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no reconoce esta tarjeta en absoluto? ¿Entiendo correctamente que este es el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, sí, verifiqué todos mis documentos y ya había hecho dos retiros la semana pasada de diciembre.
ahora me piden que verifique esta tarjeta que no está en mi poder. Traté de verificar todo, pero verifiqué que cada transacción de depósito individual está exactamente en mi extracto bancario que envié a su soporte de KYC.
Gracias por tu respuesta, 9luca7. ¿Podría aclarar por qué no posee la tarjeta?
Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No se porque me preguntan, revisé todas las transacciones de depósito de mi tarjeta y son las mismas que están en el sitio, hice un retiro equivocado hace 15 días y ahora me piden una tarjeta que termina en xx46 la cual No soy dueño.
¡He enviado más de 20 correos y todavía no pueden resolver mi problema!
¿Entiendo correctamente que ingresó un número de tarjeta de crédito incorrecto al solicitar un retiro?
Además, todavía no he recibido la comunicación entre usted y el casino que solicité en mi último mensaje. ¿Podría por favor proporcionarlo para que podamos continuar con esta queja?
no, me dicen que deposite con esta tarjeta que termina en xxx46 por lo cual tengo que verificar pero no tengo ninguna tarjeta que termine en esos numeros y las unicas 2 que deposite ya las verifiqué y efectivamente Hace un mes sí se retiraron. Puedo adjuntar toda la documentación. No se como se envían los videos pero aquí me piden que verifique las tarjetas que usé, verificaron y me hicieron retirar. a partir de ese momento revisé todo pero no tengo la tarjeta que me exigen.
Muchas gracias, 9luca7, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado 9luca7,
De ahora en adelante, estaré ayudándote en este asunto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a los representantes de MyStake Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Puede aclarar la situación? Cualquier información relevante se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .
me desbloquearon todo y lo arreglé, gracias
Hola,
Como hemos comprobado, el usuario ya verificó sus tarjetas de crédito y realizó un retiro.
Atentamente,
Gracias, equipo de MyStake Casino, 9luca7, por las actualizaciones. Nos alegra saber que ha habido progreso.
Estimado 9luca7,
¿Podría informarnos si ha recibido sus ganancias?
Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Jugué un papel y cuando bajó la cantidad me desbloquearon todo, espero que haya sido casualidad pero de todas formas lo retiré todo y no volveré a jugar
Gracias, 9luca7, por la actualización. Entiendo que no esté completamente satisfecho con cómo resultaron las cosas al final, pero me alegro de que haya retirado con éxito sus ganancias. Antes de cerrar su reclamo, ¿podría indicarnos cuál fue el monto que retiró con éxito?
Estimado 9luca7,
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, cerraremos este caso como 'Resuelto'.
Estimados,
Como anteriormente recibimos confirmación de 9luca7 de que sus ganancias se habían retirado con éxito, ahora cerraremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
Gracias, 9luca7, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru y, por favor, no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.gurú
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