MyStake Casino - Las ganancias del jugador se han enviado a la billetera electrónica incorrecta.

Hola

He jugado aquí por un tiempo. He tenido un par de pequeños contratiempos pero estos se resolvieron. Sin embargo, la semana pasada me retiré a mi billetera bitcoin como de costumbre. Cuando el retiro no llegó a mi cuenta de bitcoin, verifiqué el retiro en mi cuenta de casino y noté que mi retiro inicial fue rechazado y se realizó un nuevo retiro que fue exitoso. Nunca he recibido el dinero. No he recibido ninguna ayuda del casino, aparte de que me enviaron la dirección de bitcoin a la que enviaron el dinero. No es mi billetera bitcoin. Parece que otra persona ha accedido a mi cuenta. Son menos útiles en Mystake. He solicitado las direcciones IP de los inicios de sesión para ver dónde se ha accedido a mi cuenta pero no están ayudando. He preguntado por qué la seguridad del casino no se ha dado cuenta si ha ocurrido alguna actividad inusual. Es decir, una dirección IP diferente a la habitual y una dirección de bitcoin diferente a la utilizada anteriormente, pero simplemente regresan y dicen que es mi culpa que alguien inicie sesión en mi cuenta. Nunca he dado mis datos a nadie. Únicamente me culpan a mí y no a los defectos de su seguridad. De lo que creo que deberían ser responsables.

Estimado Sr. Cranders79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha depositado sus fondos en una cuenta de casino utilizando una dirección de billetera electrónica o varias? ¿Se enviaron ganancias a su billetera electrónica anteriormente o este fue el primer intento de usar este método de pago específico?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola

Gracias por responder. Por lo general, deposito a través de un automóvil, pero retiro a través de una billetera electrónica, ya que es más rápido. Siempre he usado la misma billetera electrónica para retirar. Sí, he tenido retiros anteriores a mi billetera electrónica antes. Sin problemas.

Todo el proceso que completé lo he hecho varias veces antes.

Nunca he depositado a través de una billetera electrónica, solo lo he retirado.

No estoy seguro de por qué no pueden ver la dirección IP de los inicios de sesión. Tal vez no sea posible, no estoy seguro.

Gracias por su respuesta.

Realmente no he llegado a ninguna parte ni estoy seguro de poder hacerlo.

Muchas gracias, Cranders79, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Cranders79,

Soy Mical otra vez. Me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para verificar, ¿está 100% seguro de que nadie más tuvo acceso a su cuenta de casino? ¿Está 100% seguro de haber ingresado correctamente su dirección de bitcoin para el retiro?

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.

Estimado MyStake Casino,

¿Puede por favor proporcionar alguna información sobre este caso? Envíe cualquier evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru

Sí, me enviaron la dirección a la que se enviaron los fondos, no es la dirección de mi billetera habitual, que pueden ver, estoy seguro.

Estoy seguro de que nadie más tiene acceso a mi cuenta a menos que haya sido infiltrada por alguien sin mi conocimiento.

Estimado Sr. Cranders79,

¿Pero insertaste tu dirección de bitcoin o billetera correctamente? No estoy seguro de por qué el casino enviaría los fondos a una dirección o billetera de bitcoin diferente a la que ha insertado o seleccionado.

Hola

Lo siento intentare aclarar.

No ingresé la dirección de bitcoin a la que se envió. Retiré los fondos con mi dirección de billetera habitual.

Estoy diciendo que mi cuenta ha sido comprometida de alguna manera. No estoy seguro si un empleado ha enviado dinero a la billetera equivocada o si la cuenta ha sido pirateada.

Estoy seguro de que pueden ver la billetera normal con la que retiro. En realidad, no aparece en las transacciones de mi cuenta, por lo que no puedo verlo yo mismo. Pero dado que solo tengo una billetera coinbase, no habría ingresado a ninguna otra.

última respuesta que he tenido

Esta es una solicitud aleatoria, ¿también hacen videos de rehenes?

Por alguna razón ahora han bloqueado mi cuenta.

Estimado Sr. Cranders79,

Entiendo que la solicitud de MyStake Casino sobre el video puede parecer un poco extraña, pero nos hemos encontrado con requisitos similares o similares con bastante frecuencia, por lo que, según nuestra experiencia, no es nada inusual. Los casinos pueden solicitar dicha evidencia para verificar claramente a los jugadores. Le aconsejaría amablemente que se lo proporcione al casino. El bloqueo de su cuenta puede deberse a razones de seguridad, por lo que, sin la verificación adecuada, los casinos pueden bloquear la cuenta del jugador hasta que se verifique correctamente.

Lo siento, debería haber dicho. Envié el video requerido ayer. Ahora me han bloqueado.

Gracias por la información, Cranders79.

Estimado MyStake Casino,

¿Puedes por favor arrojar más luz sobre todo este asunto?

Hola,

Hemos confirmado que el usuario retiró fondos utilizando el mismo método de pago que ha utilizado habitualmente. Cuando aceptamos o rechazamos retiros, no podemos examinar todas las direcciones y el usuario es libre de retirar fondos a cualquier dirección que elija. No podemos demostrar que la dirección que utilizó no pertenezca a un familiar del usuario.

Mystake no ha deducido fondos de la cuenta del usuario; los fondos fueron retirados por el usuario.

Nos gustaría enfatizar que solo el usuario tiene acceso a su cuenta y contraseña. Es entera obligación del usuario asegurarse de que nadie pueda acceder a su cuenta.

Entendemos la preocupación del usuario, pero el retiro se confirmó como de costumbre y no pudimos confirmar si era el usuario.

Atentamente,

Supongo que estaría preguntando por qué no puedes verificar la dirección.

¿Por qué no puede ver la dirección IP cuando alguien inicia sesión en su sitio web? Si tuvieran alguna prueba de que fui yo quien se conectó, entonces la mostrarían.

Supongo que el diablo está en los detalles de su respuesta. Siguen refiriéndose al usuario que se retira para tratar de enfatizar que fui yo quien se retiró, cuando no fue así.

Esta respuesta no muestra ninguna prueba, sino palabras para tratar de justificar su no ser y su culpa.

También me gustaría señalar que no he sido agresivo ni grosero en ninguna correspondencia, pero aun así sintieron la necesidad de bloquear mi cuenta. ¿Por qué una empresa de renombre haría eso?

Estimado Sr. Cranders79,

Le pregunté al casino si pueden proporcionar información detallada sobre el tiempo de retiro y, si es posible, verificar las IP, pero por otro lado, es muy poco probable que el casino transfiera dinero a una billetera que no sea la que envió en el Solicitud de Retiro. Sí, siempre hay un 1% potencial de posible error humano, pero esto también se aplica a usted. Otra cosa es que el casino realmente no ha tenido la posibilidad de descubrir si realmente eres tú cuando hay alguien conectado como tú con tus credenciales. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer aquí.

Mi problema es que quienquiera que haga el retiro allí seguramente puede ver que es una billetera diferente a la habitual. Piden una foto de la tarjeta de débito como prueba de que es suya, seguramente algo debería estar en su lugar. Entiendo que no puede mostrar la propiedad de una dirección de bitcoin, pero diría que si es una dirección diferente a la que se ha usado unas 30 veces, seguramente debería haber algo para reconocerlos/alertarlos de que esto no es normal.

Diría que sí tuvieron la oportunidad de reconocer que algo era irregular.

Esto tampoco dice por qué me bloquearon.

No estoy seguro de si puedo publicar esto, pero busqué la dirección de bitcoin a la que enviaron dinero. Ciertamente no soy dueño de esto, no tengo tanto dinero en una dirección de bitcoin, es intrigante que la última vez que se financió fue la fecha del retiro de mi participación, no estoy seguro de lo que eso significa.

Estimado Sr. Cranders79,

He recibido pruebas del casino. Todas las direcciones IP y los dispositivos que iniciaron sesión aproximadamente dentro del tiempo de retiro el 13.1.2023 parecen ser del Reino Unido, pero esto no es una prueba del 100%, por supuesto, ya que las IP pueden cambiar de vez en cuando. Con respecto a su respuesta sobre esto: "Piden una foto de la tarjeta de débito como prueba de que es suya, seguramente algo debería estar en su lugar". Sí, esto se hace para los métodos de pago habituales/normales. No estoy seguro de si esto se puede hacer para pagos criptográficos. No tiene que ser una cuenta o billetera que esté a su nombre. Ha pasado el KYC antes, por lo que el casino no tiene que verificar esta información con cada retiro. De acuerdo con la información de MyStake Casino, el usuario es libre de retirar dinero a cualquier dirección que elija y el casino no puede determinar si el usuario fue o no quien solicitó el retiro.

Este retiro fue solicitado por alguien que inició sesión como usted en su cuenta y, según las pruebas que tenemos, parece que fue usted o alguien que tiene acceso a su cuenta. Mantener segura su información de inicio de sesión y no compartirla con terceros es su exclusiva responsabilidad. Lo siento, pero parece que ya no hay mucho más que podamos hacer en esto.

Solo puedo recomendar cambiar todas sus contraseñas por otras mucho más seguras, no solo para la cuenta del casino, sino también para sus correos electrónicos, y si es posible, configure una verificación de 2 fases para mayor seguridad.

De acuerdo, gracias por investigarlo de todos modos. Realmente no fui yo, pero supongo que no puedo probar eso. Ya he cambiado las contraseñas.

Espero que estes bien.

Estimado Sr. Cranders79,

Gracias por su comprensión. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical