El jugador de España tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta en MyStake Casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hace tiempo me bloqueé de un casino de la compañia por ludopatia, rolleto, aun asi me dejaron crearme la cuenta en mystake perdiendo 500€ y en otro casino de la compañia donde perdi 200€ más golden casino. Exijo la devolución de los 500€. No se toman la autoezclusion en serio.
Estimado/a alexlisen86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud para bloquear cualquier intento de registrar una cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias, alexlisen86, por tu respuesta. Por favor, comprenda que si Rolletto Casino es el único al que ha enviado una solicitud de autoexclusión, no podremos ayudarle.
Rolletto Casino y MyStake Casino no operan bajo una sola licencia. Si desea autoexcluirse de MyStake Casino, envíe un correo electrónico a Support@Mystake.Email e indique claramente el motivo por el que desea autoexcluirse y especifique también el período de tiempo. Puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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