PrincipalQuejasMyStake Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

MyStake Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 10.000 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/01/2024 | Caso cerrado : 29/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. A pesar del consejo del Equipo de Quejas de esperar al menos 14 días para el proceso de retiro y de su extensión del cronómetro por 7 días, el jugador no respondió a más preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 4 meses
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Cada día hay nuevas razones para no pagar las ganancias, la última razón es que mi correo electrónico no es correcto. Mi apuesta son estafadores.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Marita777,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 4 meses
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Tengo todo revisado, 14 días de espera, ¿qué? si no tengo costos de trámite y envío a correo electrónico que no tengo el correo electrónico correcto

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Público
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hace 3 meses
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Hola, Marita777:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Marita777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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