MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasó debido al proceso de verificación por video.

Hola, necesito tu ayuda con Mystake.com. Abrí una cuenta allí y completé la verificación de identidad y la verificación de correo electrónico de inmediato. Después de eso, hice varios depósitos y retiros mediante criptomonedas sin ningún problema. Las cantidades oscilaron entre 500 euros y 2400 euros. Recientemente deposité otros 2000 euros y gané unos 4400 euros. Sin embargo, mi retiro fue cancelado y recibí un correo electrónico indicando que necesitaba completar una verificación en video para realizar un retiro. Seguí las instrucciones de Mystake.com y les envié el video por correo electrónico, pero he estado esperando confirmación desde el 21 de mayo de 2024. Mientras tanto, he chateado a menudo con el soporte en vivo y me han dicho que el video fue recibido. y que el equipo respectivo se encuentra revisando el video. También tengo correspondencia por correo electrónico confirmando que recibieron el video y que debo esperar.

¿Puedes ayudarme por favor?

Hola lirikika,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Cuándo exactamente les enviaste el vídeo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, también les envié el vídeo el 21 de mayo de 2024 alrededor de las 11 en punto. Como puede ver la conversación por correo en las capturas de pantalla.

Después de enviar el video, me respondieron después de 2 días.

23.05.2024

"Querido Liridón,

Gracias por su cooperación.

Le informamos que hemos recibido el vídeo. Espere amablemente a nuestro equipo con respecto a los resultados de la verificación.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente,

Jacobo"

Toda la conversación de Mail la puedes encontrar en archivos adjuntos.

Hola Nick, ¿recibiste mi respuesta debido a algunas informaciones que te gustaría tener en HAV3?

Hola lirikika,

Como se indicó anteriormente, la verificación puede demorar hasta 14 días; hasta entonces, solo puedo recomendar esperar. Si tardaría más, háganoslo saber.

Hola, recibí esta mañana un correo electrónico indicando que la verificación fue exitosa y ¡ahora puedo retirarme! ¡Gracias!

Querida lirikika,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru