El jugador del Reino Unido completó con éxito el proceso de verificación, pero se enfrenta a requisitos adicionales para retirar las ganancias, incluido el envío de una foto del frente y el reverso de la tarjeta de débito. El jugador considera que esta solicitud es cuestionable.
Hola espero puedas ayudarme
Comencé con esta aplicación hace unos días y obtuve algunas victorias.
Conseguí depositar muchas veces, y ahora toca retirar, de repente necesitan más verificación. Ya pasé todas las verificaciones requeridas hasta este punto.
Ahora me piden que proporcione una foto del frente y el reverso de mi tarjeta de débito.
Esto me suena un poco extraño.
Cualquier ayuda sería apreciada.
gracias
Estimado Cd2610,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Asegúrese de comunicarse con el casino y no con estafadores.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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